江南大學現代遠端教育第二階段試卷
考試科目:《管理學原理》第二篇（總分100分） 時間：90分鐘
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專業學號身份證號
姓名得分
一、判斷題（每題2分，不答不得分，答錯倒扣2分，總分10分）
1、如果事先制定的計畫非常詳細周到，下屬對計畫的目的和要求很明確，那麼有效的管理幅度會偏大。（ √ ）
2、計畫作為企業戰略形成階段的基本階段，對此後企業戰略實施的成敗與戰略控制的有效性至關重要。（ √ ）
3、目標管理是「參與管理」的一種，它既強調工作成果，又重視人的作用，強調職工群眾自主參與目標的制定、實施和評價。（ √ ）
4、因為人們很難獲得最優決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決於決策者的主觀判斷，所以結果往往是"走一步，看一步，摸著石頭過河。（ × ）
5、經驗決策主要根據決策者的經驗、智慧型、直覺等定性因數來作出。而科學決策不同於經驗決策，它主要根據統計資料、數學模型、計算機模擬等定量因數來作出。因此，科學決策比經驗決策更合理、更實用、更有效。
（ × ）
二、單選題（每題3分，共30分）
1、各種方案所需的條件已知且知道每一方案各種後果發生概率的決策是（ c ）。
a、程式化決策 b、確定型決策 c、風險型決策 d、不確定型決策
2、對未來持悲觀態度、比較謹慎的決策者在進行不確定型決策時，一般採取（ a ）。
a、小中取** b、大中取** c、小中取小法 d、大中取小法
3、某企業集團擬資開發新產品，現有兩個方案，假定其開發費用相同。開發甲產品，現有兩個方案，假定其開發費用相同。開發甲產品，估計投產後，市場競爭不激烈時每年可獲得150萬元，市場競爭激烈時每年虧損50萬元。
開發乙產品，估計投產後無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據**，這兩種擬開發的產品投產後，出現市場競爭不激烈情況的概率為0.6，出現市場競爭激烈情況的概率為0.
4。如果只能在這兩個方案中選乙個，你的評價是什麼（ b ）。
a、開發甲產品比開發乙產品好b、開發乙產品比開發甲產品好
c、開發甲產品與開發乙產品沒什麼差別 d、根據以上資料尚無法下結論
4、企業決策是工作和日常生活中經常進行的活動，你認為決策是（ d ）
a、評價各種方案 b、出主意 c、拿主意 d、既出主意，又拿主意
5、美國克萊斯勒汽車公司的總經理艾柯曾諷刺說：「等委員會討論後決策射擊，野雞已經飛走了。」關於這句話，正確的理解是（ c ）
a、委員會決策往往目標不明確
b、委員分決策的準確性往往很差
c、群體決策往往不講究時效性，只考慮做出合理的決策
d、群體決策往往難以把握市場的動向
6、某企業生產的一種產品，由於市場競爭激烈，工廠生產能力不能充分發揮。偶有新客戶向該企業訂購了一批價值100萬元而在質量上有較高要求的該產品，後來由於在生產過程中發現產品質量不能完全滿足要求，該新客戶拒收工廠已生產出來的價值50萬元的產品，考慮到這種產品無法長期貯存，該企業在商得老客戶同意的情況下，決定在老客戶原訂貨計畫內將新客戶拒收的那部分產品以原價的80％轉給老客戶。如果這批產品的生產成本為原價的60％，則企業因這次質量事故所遭受的總損失應為（ b ）
a、10萬元 b、30萬元 c、50萬元 d、無損失
7、有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務專案。平均說來，每個服務人員每人要負責臨近10個街區住戶的送奶任務，交通工具目前僅有：三輪車。
為減輕送奶員的不必要負擔，公司有關人員想預先為各位送奶員安排好最短的驅車路線。計畫中發現，每個送奶員實際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬於：
（ b ）
a、不確定型決策 b、確定型決策 c、風險型決策 d、純計畫問題，與決策無關
8、計畫的根本目的在於（ c ）。
a、**未來 b、有效使用資源 c、保證目標實現 d、確定行動方案
9、某企業在進行目標管理中，提出了如下的目標「質量上台階，管理上水平，效益創一流」企業設立的目標存在（ c ）
a、目標缺乏鼓動性 b、目標設立太高 c、目標無法考核 d、目標表述不夠清楚
10、、某公司總經理認為，企業開發新業務必須奉行實用主義原則．腳踏實地；什麼賺錢幹什麼。「短、平、快」的專案更是優先選擇的物件。在這一思想指導下，公司開發了許多新業務。
然而多數新業務最初看起來很好，但是當公司真正進入這個業務領域之後，要麼因為大量追隨者進入，使本來有利可圖的業務陷入困境，要麼因為缺乏足夠的資金和管理人才而窮於應付。關於公司業務選擇存在問題的原因，下述評價哪—個最中肯?（ a ）
a、公司缺乏經過審慎選擇的遠景，使命與戰略目標。
b、公司的資源分散亂置，效率較低。
c、公司選擇的業務領域進入壁壘太低。
d、公司經理沒有把握住進入新業務領域的正確時機。
三、簡答題（每題5分，共20分）
1、簡述利用經營單位組合分析法確定經營方向時的工作步驟。
解：1）把公司分成不同的經營單位.
2）計算每一單位的市場占有率和業務增長率.
3）根據在企業中占有資金的多少來衡量各經營單位的相對規模。4）繪製公司的整體經營組合圖。
5）根據每一單位在圖中的位置，確定應選擇的經營方向。
注意：利用經營單位組合分析法進行決策是以"企業的目標是追求增長和利潤"這一基本假設為前提的。
2、計畫的內容是什麼？
解：計畫：是指為了實現決策所確定的目標。預先進行的行動安排。計畫主要包括：5w1h，「5w1h」表示的意義是：
（1）做什麼(what)：即需要什麼樣的行動。也就是明確所要進行的活動內容和要求。
（2）為什麼(why)：即為什麼需要這項行動。這是要明確計畫的目的和原因。
使計畫執行者了解、接受和支援這項計畫，把「要我做」變成「我要做」，以充分發揮計畫執行者的積極性、主動性和創造性，實現預期目標。
（3）何時做(when)：即何時行動。規定計畫中各項工作的開始和完成時間，以便進行有效的控制，對組織的能力和資源進行平衡，保證各項工作有條不紊地進行，而不會導致顧此失彼。
（4）何地做(where)：即在何地實施這項行動。規定計畫實施的地點或場所，做到知曉計畫實施的環境條件和限制因素，從而合理安排計畫的實施空間。
（5）誰去做(who)：即誰負責這項行動。要使得參與計畫活動的部門和人員各司其責，相互配合，各環節交接手續完備，責任明確。
（6）怎麼做(how)：即如何行動。制定實現計畫的措施以及相應的政策和規則，對資源進行合理有效地利用，以達到計畫的目標。
3、簡述戰略計畫和作業計畫的區別。
解：戰略計畫是關於企業整體在未來的行動計畫，它試圖規定企業未來的總體目標以及企業在環境中的地位。作業計畫則主要用於規定企業總體目標的實施細節。
他們的區別在於：1)時間：作業計畫只涉及較短的時期，而戰略計畫則涉及較長的時間範圍。
2)依據：作業計畫主要研究如何在已知條件下實現企業總體目標，戰略計畫則需要分析如何在不確定的環境中選擇企業未來的行動目標，規定企業經營活動的任務。
4、簡述計畫與決策的區別與聯絡。
解：首先，計畫與決策是相互區別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關於組織活動方向、內容以及方式的選擇；而計畫則是對組織內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排。
其次，計畫和決策又是相互聯絡的，因為：第一，決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續。第二，在實際工作中，計畫與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。
計畫的作用具體表現在以下三個方面：
(1)為落實和協調組織活動提供保證(2)明確組織成員行動的方向和方式
(3)為組織資源的籌措和整合提供依據(4)為檢查與控制組織活動奠定基礎
四、案例選擇題（每題4分，共20分）
霍爾公司是一家迅速發展的製造和批發公司，目前公司希望在中西部建立一家新廠，董事長指定乙個委員會就選擇廠址問題進行調查，提出有關的被選方案。該委員會提出了4個方案，其中2個在c地區，1個在k地區，1個在s地區，這4個方案都是符合公司要求的。應聘即將擔任新廠廠長的卡爾本人將對上述4個被選方案進行選擇。
但是，由於卡爾本人受其他因素的影響，至今人仍作出決定，卡爾首先考慮的是他父母的因素。他父母住在k與s之間的乙個小村莊裡，如果把新廠建在著兩地的任何乙個，他都經常可以去看望他的父母。另外，卡爾的妻子是乙個有發展前途的職員，如果工廠建在s的話，對她未來的發展肯定大有好處。
當然，他還有一些別的考慮。如果工廠建在k的話，他家就可以在僻靜的農村建造寬敞的住宅，離工廠又很近。如果建在c的話，卡爾就要每天開乙個多小時汽車，再轉乘火車去上班，這無疑要增加家庭的負擔。
1、決策與計畫不同之處在於（ b ）。
a、前者是快速反應，後者慢 b、前者已有備選方案，後者尚無
c、前者無備選方案，後者有 d、決策廣泛存在於包括計畫在內的各管理職能中
2、行為決策理論認為決策者（ a ）。
a、尋求最優解 b、尋求滿意解 c、置公司利益於不顧 d、不可以考慮自己的利益
3、以上行為決策的第一步是（ b ）。
a、提出4個方案 b、提出要建新廠 c、指定乙個委員會 d、找到卡爾
4、卡爾決策的標準是（ c ）。
a、完全經濟目標 b、完全個人目標
c、經濟利益滿足後，適當考慮個人目標 d、無標準
5、個人決策要比起委員會決策來說，沒有哪個更優（ d ）。
a、決策速度快 b、折衷程度少 c、效率更高 d、考慮更周到
五、案例分析題（20分）
90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業銀行轉變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業務。某銀行也制定了乙個長遠規劃：通過不斷增設營業部，在五年之內，把每年的儲蓄額提高到20億元。
規劃中的另乙個目標是，一旦每年的儲蓄額達到了20億，那麼年利潤要達到2億元。經過幾年的努力，該行在各地開設了20個營業部，而且在規定的時間內也達到了儲蓄額為20億的目標，只是有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入了困境，連掉頭的機會也微乎其微。
請問：是什麼原因使得該行在生死攸關的利潤指標上判斷失誤，而且差距如此巨大？
管理學原理第2階段測試題
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