一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
1．「小質量」觀把質量視為（ ）
a.技術問題b．經濟問題c．經營問題 d．管理問題
2．在is09000族標準中主要用於體系認證的標準是（ ）
a.is09000 b.is09001 c.is09004 d.is019011
3．在八項質量管理原則中致力於「在組織中形成一種『上下同欲』的狀態」的是（ ）
a.以顧客為關注焦點 b．持續改進 c．全員參與 d．領導作用
4．根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（ ）
a.賦予特性 b．必須特性 c．線性特性 d．魅力特性
5．在對顧客滿意度資料進行分析時，主要用於高階資料分析的技術是（ ）
a．邊際分析 b．資料語義分析 c．頻數分布 d．方差分析
6．在組織社會責任發展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬於（ ）
a．第一階段 b．第二階段 c．第三階段 d．第四階段
7．在績效考核的客觀考核方法中，屬於個人工作指標的是（ ）
a．銷售額 b．廢次品率 c．事故率 d．能耗率
8．在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是（ ）
a.qc小組 b．自我管理團隊 c．自治工作團隊 d．跨職能團隊
9．在傳統的生產和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是（ ）
a.質量 b．成本 c．產量 d．時間
10.與傳統的採購觀點相比，現代的戰略採購觀點關於質量標準的要求是（ ）
a.符合規格 b．適用性 c．生產需要 d．沒有限定
11.為裝置加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬於（ ）
a.糾正性維修 b．預防性維修 c．強制保養 d．生產性維修
12.「3c」標誌認證指的是（ ）
a.合格標誌認證 b．安全標誌認證 c．中國強制認證 d．自願性認證
13.根據質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬於（ ）
a.技術方面的特性 b．社會方面的特性 c．心理方面的特性 d．安全方面的特性
14.在顧客關係管理的重要環節中，確定組織與顧客關係的前提是（ ）
a.明確顧客接觸要求 b．有效的投訴管理 c．全面分析顧客關係價值 d．尋求戰略夥伴與聯盟
15.在戰略計畫活動的過程中，目標展開過程的起點是（ ）
a.識別組織和高層管理者的要求 b．將子目標在上下級之間進行溝通
c．設立明確的、可測量的戰略目標 d．建立關鍵的績效測量指標
16.既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是（ ）
a.組織設計與職位分析 b．人力資源規劃 c．員工招聘與配置 d．績效考核
17.組織的高層主管關注的過程是（ ）
a.主要的核心過程和支援過程 b．主要過程以下的子過程
c．跨職能團隊管理的過程 d．子過程分解成的具體工作步驟過程
18.通過「排除故障」或採取「糾正行動」使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是（ ）
a.質量策劃 b．質量保證 c．質量控制 d．質量改進
19.一旦收集到資料，就必須對這些資料進行歸納，並以便於決策人員理解的形式展示出來。
這一步驟通常被稱作（ ）
a.資料分析 b．資料綜合 c．闡明結果 d．結果展示
20.根據**策略模型，高階工程裝置、某些加工材料等屬於（ ）
a.低重要性／低費用 b．低重要性／高費用 c．高重要性／低費用 d．高重要性／高費用
21.在產品壽命週期中，失效率比較低的階段是（ ）
a.早期失效期 b．可用壽命期 c．耗損期 d．衰退期
22.戴明指出，在出現的產品或服務問題中，由管理體系本身所致的比例約為（ ）
a.15% b．30% c．70% d．85%
23.摩托羅拉公司確立的質量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數降至（ ）
a.233 b．150 c．68 d．3.4
24.在一定的環境應力下，為暴露產品的薄弱環節，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現實驗屬於（ ）
a.可靠性測定試驗 b．可靠性鑑定試驗 c．環境應力篩選試驗 d．可靠性增長試驗
25.標準化的本質是（ ）
a.統一 b．簡化 c．通用化 d．系列化
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
26.按照顧客的偏好，市場可以細分為
a.集中的偏好 b．分散的偏好 c．類似的偏好 d．成群的偏好 e．唯一的偏好
27.組織的戰略計畫活動通常包括的步驟有
a.制定戰略目標 b．目標的展開 c．用關鍵績效指標來測量進展狀況 d．評審進展狀況 e．經營審核
28.職業管理包括的主要內容有
a.員工自我分析 b．提供培訓 c．提供公平競爭的機會 d．勞動關係管理 e．薪酬與福利管理
29.從可靠性分析和研究的層次和物件看，可靠性可區分為
a.固有可靠性 b．實現可靠性 c．元件可靠性 d．產品可靠性 e．系統可靠性
30.績效測量的步驟包括
a.明確前提條件 b．計畫測量活動 c．對新的測量指標進行試驗
d．收集資料e．分析、綜合、闡明結果並展示結果與建議
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．外部顧客
32.因果圖
33．團隊
34.過程能力
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35.組織的業務過程一般可以分為哪幾類？
36.何謂質量成本？研究質量成本有什麼目的？
37．簡述質量改進中克服變革阻力的適宜方法。
38.簡述**商關係改進活動包括的基本內容。
39.簡述朱蘭在質量管理方面的貢獻。
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40.試述實行質量認證制度的作用。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41.為了分析過程是否處於穩定狀態，現每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本的均值i和極差ri，經計算得i=458.4與i=127.
6。試計算-r控制圖的上下控制界限和中心線。（已知n=5時，a2=0.
577，d3=0，d4=2.115）
42．某紡織廠漂染車間qc小組針對一年中出現的染色疵點，進行統計分析如下：色花280個，色漬50個，蠟花17個，色差120個，其他33個。請畫出排列圖並指出影響質量的主要問題。
全國高等教育自學考試質量管理
課程 00153 一 單項選擇題 在每小題的四個備選答案中，選出乙個正確答案，並將正確答案的序號填在題幹的括號內。每小題1.5分，共30分 1 質量特性有很多種，例如手錶的防水性是屬於 a.理化特性 b.心理特性 c.安全特性 d.社會特性 2 以下其中哪一條不屬於質量管理八項原則？a.全員參與 b...
全國高等教育自學考試公安管理學試題
絕密 考試結束前 請考生按規定用筆將所有試題的答案塗 寫在答題紙上。選擇題部分 注意事項 1 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱 姓名 准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。2 每小題選出答案後，用2b鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再選塗其他答...
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全國2010年1月高等教育自學考試 公安管理學試題 課程 00356 一 單項選擇題 本大題共10小題，每小題1分，共10分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的。請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1.在現代社會中，管理最重要的作用就是能形成 a.創新機制 b.效率機...