2．克勞斯比質量免費理論
克勞斯比有一句名言：「質量是免費的」。過去質量之所以不能免費是由於「沒有第一次把事情做好」，產品不符合質量標準，從而形成了「缺陷」。
美國許多公司常常耗用相當於營業總額的15%~20%去消除缺陷。
因此，在質量管理中既要保證質量又要降低成本，其結合點是要求每乙個人「第一次就把事情做好」（do it right at first time），亦即人們在每一時刻、對每一作業都需滿足工作過程的全部要求。只有這樣，那些浪費在補救措施上的時間、金錢和精力才可以避免，這就是「質量是免費的」真實含義。
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。
如圖1-4所示，質量管理就是開車，首先控制系統必須是好的。要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規則的支援，也就是保證體系必不可少。
控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，但如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的。因此，公司的高層管理者必須認識到執行的重要性，必須確保質量經理確實是在「開車」，而並不僅僅是編制一些檔案。
零缺陷管理的誤區
由於傳統思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解並不準確。我們必須認識到：零缺陷管理不是質量控制的方法，而是全公司的管理執行系統；不是頭痛醫頭的手段，而是標本兼治的完整性方案；不是重在事後的補救，而是重在事前對問題的預防；不是「貼金」和「做秀」，而是結果導向的績效突破法；不是僅僅控制內部過程，而是通過過程為客戶創造價值。
零缺陷管理不僅是質量部的方法，而且是一種企業的經營之道，不僅適用於製造組織，而且適用於所有型別的組織。零缺陷管理不僅是自下而上的驅動，最重要的是首先要自上而下的推動。只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入誤區。
零缺陷管理
零缺陷管理簡稱zd。亦稱 缺點預防 零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者 工作者要努力使自己的產品 業務沒有缺點，並向著高質量標準的目標而奮鬥。目錄簡介 產生 基本內涵和基本原則 1.概括 2.具體要求 菲利浦 克勞斯比與 零缺陷 樹立零缺陷管理的理念 實施步驟 成功案例...
零缺陷管理
零缺陷概念的產生 被譽為 全球質量管理大師 零缺陷之父 和 偉大的管理思想家 的菲利浦 克勞士比 philip b.crosby 在20世紀60年代初提出 零缺陷 思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世...
零缺陷管理總結
零缺陷管理理論是美國質量管理大師克勞士比 p.b.crosby 提出的現代質量管理學說，現已風行全球。零缺陷的內涵既是廣義的，也應該是明確的和具體的 即狹義的 既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業質量文化的重要內涵和目標就是追求零缺陷。質量是整個企業的綱，是企業最重要的核心技術部分。在企業中...