第一單元引言
第二單元乙個中心（1）
1、 零缺陷管理的核心是（b）。
a．沒有缺陷b．第一次把正確的事情做正確
c．每一次都把事情做對 d．不做錯事2、 以下哪一項是對工作最全面的認識（c）a．業務 b．關係 c．業務和關係 d．業務或關係
3、 業務和關係之間聯絡不大。（錯）
4、 因為我們只看表面，所以這一直阻礙著我們的智慧型。（）5、 智力成熟是指擁有結構化的思維，看事情能夠看到他背後的東西。（）6、 管理哲學研究的就是做人和做事的道理。
（對）7、 個人的能力強就能第一次把事情做正確。（錯）第三單元乙個中心（2）
1、 想要第一次就把正確的事情做正確不需要哪個要素（d）。
a．完善的控制系統b．完備的保證系統
c．業務和關係d．個人的能力
2、 要想把事情做好最關鍵的是什麼（d）。
a．認真b．踏實c．負責d．積極的態度
3、 我們能不能第一次就把正確的事情做正確（d）。
a．根本不可能b．基本不可能
c．只有少數人可能d．只要具備了一定的條件就完全可能4、 管理靠的是什麼（c）。
a．人b．溝通c．態度d．做事的方式
5、 9010講的是指（ac）。
a．10%知識 b．10%客觀規律 c．90%態度 d．90%能力
6、 質量是一種態度，你要想獲得質量，必須要改**度。（對）7、 只要我們有乙個完善的控制系統就用不用沒關係。（錯）8、 知識必須加上認知，或者是認同才能產生行動。
（對）第四單元兩個基本點
1、 零缺陷管理的兩個基本點是什麼（ab）。
a．有用b．可信賴 c．管理好 d．積極的態度
2、 世界上，留存下來最長的是什麼組織？（c）a．宗教b．大學c．家庭d．企業
3、 組織成功的秘密不包括以下哪乙個？（d）a．關心b．信念c．忠誠d．能力
4、 乙個組織所要追求的不僅僅是業務，更重要的是關係。（對）5、 客戶的眼裡通常有兩類企業：可信賴的組織和有用的組織。（對）第五單元三個需要（1）
第六單元三個需要（2）
第七單元四個基本原則（1）
第八單元四個基本原則（2）
第九單元四個基本原則（3）
第十單元四個基本原則（4）
零缺陷管理
零缺陷管理簡稱zd。亦稱 缺點預防 零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者 工作者要努力使自己的產品 業務沒有缺點，並向著高質量標準的目標而奮鬥。目錄簡介 產生 基本內涵和基本原則 1.概括 2.具體要求 菲利浦 克勞斯比與 零缺陷 樹立零缺陷管理的理念 實施步驟 成功案例...
零缺陷管理
零缺陷概念的產生 被譽為 全球質量管理大師 零缺陷之父 和 偉大的管理思想家 的菲利浦 克勞士比 philip b.crosby 在20世紀60年代初提出 零缺陷 思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世...
零缺陷管理總結
零缺陷管理理論是美國質量管理大師克勞士比 p.b.crosby 提出的現代質量管理學說，現已風行全球。零缺陷的內涵既是廣義的，也應該是明確的和具體的 即狹義的 既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業質量文化的重要內涵和目標就是追求零缺陷。質量是整個企業的綱，是企業最重要的核心技術部分。在企業中...