通過該課程的學習，零缺陷管理思想體系可以總結為：乙個中心、兩基本點和三個需要。
乙個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發生或留到下道工序或其他崗位，那麼工作中就可以很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高。
兩個基本點指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結果導向的思維我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。
因此零缺陷管理追求既有用又可靠的結果。
三個需要分別是指客戶的需要、員工的需要的**商的需要。任何乙個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶組織就不的存在的意義。這三個需要形成了一價值鏈，因此須統一看待客戶、員工和**商的需要。
在零缺陷管理中，質量的定義就是符合要求而不是好。「好、卓越」等描述都是主觀和含糊的。預防產生質量，檢驗不能產生質量。檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。
在質量管理中既要保證質量又要降低成本，，其結合點要求每個人「第一次把事情做好」，即人們在每一時刻、對每一工作崗位都滿足工作過程的全部要求。
控制系統做得好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的，因此，公司的高層管理者必須認識到執行的重要性，必須確保質量確實是在「開車」，而並不僅僅是騙制一些檔案。
由於傳統思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解並不準確，零缺陷管理質量控制的方法，而是全公司的管理執行系統；不是重在事的補救，而是重在事前對問題的預防；不是「貼金」和「作秀」，而是結果導向績效突破法；不是僅僅控制內部過程，而是通過過挰為客戶創造價值。
公司現在有些管理階層是人缺少遠見，對客人的投訴視而不見，對在操作中出現的錯誤聽之任之，以至於客戶收到貨物後發現少了部件，讓公司承擔裝配費。缺少成本和利益分析，許多企業既不計算質量成本，也不計算改進專案的利益即使是計算質量成本的企業，也經常只計算明顯看得見的成本和容易計算的成本，而完全沒有意識到有關的主要成本，如銷售損失和顧客離去等無形的成本。
所以，零缺陷管理應該是乙個企業的靈魂，是企業生存發展的根本。作為企業的領導階層應該有清醒的認識零缺陷管理的重要性。
零缺陷管理總結
零缺陷管理理論是美國質量管理大師克勞士比 p.b.crosby 提出的現代質量管理學說，現已風行全球。零缺陷的內涵既是廣義的，也應該是明確的和具體的 即狹義的 既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業質量文化的重要內涵和目標就是追求零缺陷。質量是整個企業的綱，是企業最重要的核心技術部分。在企業中...
零缺陷管理
零缺陷管理簡稱zd。亦稱 缺點預防 零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者 工作者要努力使自己的產品 業務沒有缺點，並向著高質量標準的目標而奮鬥。目錄簡介 產生 基本內涵和基本原則 1.概括 2.具體要求 菲利浦 克勞斯比與 零缺陷 樹立零缺陷管理的理念 實施步驟 成功案例...
零缺陷管理
零缺陷概念的產生 被譽為 全球質量管理大師 零缺陷之父 和 偉大的管理思想家 的菲利浦 克勞士比 philip b.crosby 在20世紀60年代初提出 零缺陷 思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世...