零缺陷概念的產生： 被譽為「全球質量管理大師」、「零缺陷之父」和「偉大的管理思想家」的菲利浦·克勞士比（philip b. crosby）在20世紀60年代初提出「零缺陷」思想，並在美國推行零缺陷運動。
後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。
零缺陷管理(zero defect management)、零缺陷（zero defects,zd）、無缺點、缺點預防、零缺陷品質管理、零缺陷管理哲學（crosbyi**）
編輯本段零缺陷管理
零缺陷管理最早應用於美國馬丁-馬瑞塔公司的奧蘭多事業部。1962 年該公司為提高零缺陷
產品的可靠性，解決「確保質量」與「按期交貨」的矛盾，首先在製造部門實施零缺點計畫，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司範圍內實施零缺點計畫，並增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計畫更加完善。2023年初，美國國防部正式要求軍工系統的企業普遍採用零缺點計畫，許多民用工業企業也相繼實施零缺點計畫。
2023年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協會還專門向美國派遣了「零缺點計畫」考察團，並組織了推進零缺點計畫研究會。僅一年多的時間。
在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。 零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。
在美國，許多公司常將相當於總營業領的15％到20％的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售後保證、售後服務、退貨處理及其他與質量有關的成本上，所以真正浪費的原因是沒有在客戶端抓需求，而是退居後端抓「服務」和救火。如果我們第一次就把事情作對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。
編輯本段零缺陷思想演變的階段
零缺陷管理哲學（crosbyi**） 是克勞士比先生在與世界接觸的 75 年的漫長歲月裡逐漸形成和發展的。 如果回眸他的職業生涯，並解構他的心路歷程，我們就會清晰地看到 crosbyi** 演變的脈絡與發展階段 ：
探索期 （ 1952-1957 ）
—— 在克羅斯萊公司和本迪克斯公司工作期間，擔任質檢員、質量工程師和可靠性工程師，並作兼職售貨員，使他用醫學的思維和售貨員的邏輯思考工業組織，提出了「缺陷預防」的概念和質量的基本定義；
形成期 （ 1957-1965 ）
—— 在馬丁公司作質量經理和「潘興」飛彈專案經理期間，從人類學和管理學方面省思，提出了「零缺陷」的概念和「過程管理」的方法，並付諸實踐；
發展期 （ 1965-1979 ）
—— 在 itt 擔任質量總監和公司副總裁期間，從經營管理的角度提出了用錢來衡量質量的基本概念和方法；從文化變革的戰略層面提出了「質量組織」、「質量學院」的基本概念和方法，並一一付諸實踐；
成熟期（ 1979-2002 ）
—— 在擔任 asq （美國質量協會）總裁和創立、領導「克勞士比學院」期間，提出了「質量免費」的原理、質量管理的「四項基本原則」、組織的「質量完整性」概念、「質量領導力」概念 ，以及「建立質量文化」、建立「永續成功的組織」和「可信賴的組織」的理論與方法。 我們不難發現， crosbyi** 的形成不是偶然的，是與他獨特的個性和曲折的生活履歷分不開的。正如他自己所說的：
「 我是從商界的底層起步的，一步步晉公升，幾乎做過每一種工作。檢查員、測試員、助理領班、初級工程師、總工程師、部門負責人、經理、總監、集團公司副總裁 --- 所有這些我都做過。如果命運讓我相信工程或會計之神，則我是不會接受這種「指甲黑黑」的教育的。
」 公正地說，在西方的所有管理大師中， 克勞士比是唯一一位接受這種「指甲黑黑」教育的過來人，也可以說是唯一一位從實踐昇華到理論、再用理論指導實踐的質量導師。雖然說，無需自己孵出小雞之後才可能總結出孵化的道理，但是，畢竟管理、尤其是質量管理是一門實踐性非常強的學問，不親口嚐嚐，是很難知道梨子的滋味的。這就是為什麼 crosbyi** 在西方被稱作「實用主義方法」的原因。
編輯本段零缺陷思想的發展因素
正是克勞士比的獨特經歷，使他有機會從不同的角度和不同的眼光去感受、體察和思考不同的組織及其關係，使他比別人更有機會透過繁雜的現象洞穿組織的本質。概而論之，有五種因素在推動著 crosbyi** 的形成與發展的：
醫生的視角
---- 作為出身於醫學世家、自己也開過診所的克勞士比，看問題時，與工業界人員的最大區別就是：他是人本主義的、事前預防式的思維，而後者則是物理主義的、事後驗屍式的心態；換言之，克勞士比是用「預防系統」取代傳統的質量檢驗和控制方式；
店員的感悟
---- 由於生活的壓力，克勞士比到一家男士專賣店做兼職售貨員，這讓他深刻地認識到「滿足客戶的需要」對於質量管理的意義，領悟到了質量工作與客戶忠誠度、與利潤的內在聯絡； 專案的實踐 ----- 作為管理上千人的「潘興飛彈」的專案經理，他清楚地知道使用統一的質量定義形成共同的工作語言的重要性，也就更加持續地關注內部過程之間的關係改進，尤其是改善與客戶和**商之間的關係；
高層的承諾
----- 貴為 35 萬人的集團公司副總裁，他始終堅持「質量是政策和文化的結果」而零缺陷相關書籍
不是技術活動，只有改變現有的工作習慣與心智，才能獲得機會和利潤；因此，他要求高層管理者必須緊緊地抓住兩點不放：一是制定政策以表心跡：「兩個堅持」——堅持「第一次就把事情做對」的工作態度，堅持「從上往下掃樓梯」的工作方法；二是用卓越績效衡量質量已獲得價值；
企業家精神
---- 從單槍匹馬打天下到 5 年後在華爾街成為世界上第一家上市的諮詢公司、並實現了全球化運作，克勞士比一舉成為美國的「商界傳奇人物」。他深知客戶、員工和**商對於乙個組織的意義；他提出了未來的質量解決方案——「完整性」（財務、品質和關係）的概念；並將「創新與適應」的精神根植到現代質量管理中，其目的就是要建立「可信賴的」、「永續成功的組織」。
編輯本段零缺陷管理的基本原則與原理
零缺陷管理哲學（crosbyi**）可以從兩個方面來概括：基本原則和基本原理。
crosbyi** 基本原則：
乙個核心： 第一次就把正確的事情做正確二個基本點： 有用的和可信賴的三個需要：
任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和**商的需要四個基本原則： 質量就是符合要求；預防的系統產生質量；質量的工作準則是零缺陷； 必須用質量代價（金錢）來衡量質量表現
crosbyi** 基本原理：
工作原理：工作=（業務+關係）×哲學開車理論：一次做對「三要素」——控制系統、保證體系和運營管理克勞士比成本曲線：
質量提高，成本降低；速度提公升，成本下降質量免費原理：內部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會擴大市場份額、產生溢價完整性原理：f=cer×ctr， 即：
卓越表現=（文化成熟度×效能×關係）×一次做對率質量代價原理：ponc=cost–efc–poc， 即：質量代價=總成本–無失誤運作成本–質量成本精靈通則：
建立可信賴的組織的基本要求—— peri：政策（p）、教育（e）、要求 （r）和堅持（i） 質量成熟度方格：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧型期和確定期企業健康診斷方格：
昏迷狀態、重病護理、加強護理、**和健康領導法則：清楚的議程、個人的哲學、培育關係和全球化克氏企業疫苗：誠信、系統、溝通、運營和政策
編輯本段crosbyi** 的思想表述
克勞士比勤於思考、勤於筆耕，他寫了近20本書，其中正式出版了13本書， 而且全是暢銷書；有些書被翻譯成幾十種文字，在全球出版發行，其中，《質量免費》一書的銷量高達二三百萬冊。也正因為如此，2023年6月6日，美國質量協會董事會決定，專門用克勞士比的名字命名了乙個獎項（crosby medal ），以提攜和鼓勵全社會的青年才俊們努力在質量管理著作的寫作方面做出成就。 克勞士比喜歡用「管理方格」這種方法評估乙個組織的管理成熟度。
在《質量免費》中，他曾創造了著名的「質量管理的成熟度評估方格」——他把質量管理劃分為 5 個階段：「不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧型期和確定期」，並用它診斷、研究和分析企業的狀況，指點迷津。 如果以此為基礎，我們就會發現，克勞士比在不同的管理階段有不同的代表性作品：
《削減質量成本》：專門解析處於「不確定期」企業所面臨的種種問題以及質量管理的不同特點； 《質量免費》：克勞士比的成名之作，足以讓企業因此而「覺醒」； 《質量無淚》：
專門為消除進入「啟蒙期」企業的困擾而提供的解決方案； 《經營有術》：把經營的「智慧型」帶給了企業； 《永續成功的組織》：則是當企業邁進「確定期」的時候的實踐指南。
進入90年代以後，菲爾開始研究「領導力」和「可信賴的組織」（the reliable ***anization）。又先後出版了《領導》、《領導法則》、《完整性》、《質量省思錄》、《質量再免費》和《建立可信賴的組織》等著作，使crosbyi** 更加具有理論的深度和實踐的廣度。
編輯本段零缺陷燈塔
克勞士比因創立「零缺陷」理論而改寫了質量史，克勞士比學院也零缺陷相關書籍
因此成為「質量革命的搖籃」。歲月流轉，零缺陷的理念影響了一代又一代的企業家，並切實為他們所領導的企業帶來了戰略上和財務上的卓越績效。在美國克勞士比學院，從2023年開始先後設立了兩個獎項：
quality beacon（質量燈塔獎）和 quality fanatics （質量迷獎）。主要用於表彰全球客戶中的優秀組織和個人，以及學院的優秀教師和學員。每年評選一次，由克勞士比先生親自向獲勝者頒獎。
許多優秀的企業和個人榮獲此獎。零缺陷的卓越管理理念正由零缺陷管理中國研究院在中國大力推廣。 在中國，越來越多的企業已經通過零缺陷管理提公升了自己的競爭能力和品牌價值，而且湧現出一大批執著並卓有成效的「質量人」 。
有鑑於此，我們將質量燈塔獎和質量迷獎更名為「零缺陷燈塔 」獎和「零缺陷迷獎」，以期通過所取得的成就的讚賞、認可和交流，激勵和表彰在零缺陷管理的實踐和研究中做出傑出貢獻的個人和組織，包括中國優秀的高管、質量總監（cqo）、質量督導師和質量經理、質量工程師。 零缺陷燈塔獎（beacon award ）的基本含義是： b — 下決心不犯錯誤，還要 e — 教育每乙個人了解自己的角色 a — 永不懈怠地進行改進，並且 c — 隨時隨地符合清楚的要求 o — 無論任何產品或服務 n — 絕不退讓妥協 s — 直到客戶滿意為止零缺陷迷獎（zd fanatics）其基本含義是：
f —first ：首先，決定你需要採取 zd 戰略，並 a —announce ：宣布一項清楚而明確的質量政策 n —next ：
其次，通過行動展示管理層的決心，同時 a —assure ：確保每乙個人都接受教育，以便能夠實施質量改進 t —then：然後，要動手**向「不符合」妥協的機會 i —insist ：
一、最後以及隨時隨地都要做的事情
零缺陷管理
零缺陷管理簡稱zd。亦稱 缺點預防 零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者 工作者要努力使自己的產品 業務沒有缺點，並向著高質量標準的目標而奮鬥。目錄簡介 產生 基本內涵和基本原則 1.概括 2.具體要求 菲利浦 克勞斯比與 零缺陷 樹立零缺陷管理的理念 實施步驟 成功案例...
零缺陷管理總結
零缺陷管理理論是美國質量管理大師克勞士比 p.b.crosby 提出的現代質量管理學說，現已風行全球。零缺陷的內涵既是廣義的，也應該是明確的和具體的 即狹義的 既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業質量文化的重要內涵和目標就是追求零缺陷。質量是整個企業的綱，是企業最重要的核心技術部分。在企業中...
零缺陷管理方案
一 公司簡介 清溢精密光電 深圳 創立於 1997 年，註冊資金 4800 萬人民幣，現有員工 108 人，公司位於有 南中國矽谷 之稱的深圳市高新技術產業園區南區，占地面積 4000m 2 其中達到 100 級 1000 級淨化的恆溫恆濕車間 900m 2 擁有從德國 日本 美國 以色列引進的精密...