零缺陷管理總結

零缺陷管理理論是美國質量管理大師克勞士比(p.b.crosby)提出的現代質量管理學說，現已風行全球。

零缺陷的內涵既是廣義的，也應該是明確的和具體的（即狹義的）；既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業質量文化的重要內涵和目標就是追求零缺陷。質量是整個企業的綱，是企業最重要的核心技術部分。

在企業中，零缺陷明確的和具體的內涵是：各項技術工作和管理工作第一次就做好；型號研製、生產和服務中各環節、各零部件、各項操作全面優質、準確無誤；各種測試、試驗一次成功。我們要通過追求工作的「零缺陷」來保證產品的「零缺陷」，以每項工作、每個產品的「零缺陷」來奠定「一次成功」的基礎。

思想上，我們要大力培育、弘揚追求零缺陷的理念，進一步形成追求零缺陷的文化氛圍和激勵機制。調整心態：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認識到實現"零缺陷"有利公司也有利於自己，改變做人做事的不良習氣，樹立超凡脫俗的理念。

我們更要全面形成一套零缺陷管理的系統，從流程上抓起，從源頭上抓起，強調吃透技術，要更全面，更深入地鑽研技術，對各個產品製造到產出的系統進行全面的高質量化管理，使質量控制更精細，質量監督更有效，質量問題歸零更徹底。

對於企業的員工更要從思想根本來形成零缺陷管理的精神灌輸，培養起零缺陷管理的企業文化，並上綱上線，必須要求員工學習，強行灌輸員工刻苦鑽研，永不放棄，技術歸零的思想，不放過任何乙個漏洞，培養員工追求一次成功的自信心，同時在成功達到一次成功的工作上給予員工充分的肯定和表率，建立完善的激勵制度，來確保零缺陷管理的充分落實。

學習總結

通過該課程的學習零缺陷管理思想體系可以總結為：乙個中心、兩個基本點和三個需要。

乙個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發生或留到下道工序或其他崗位，那麼工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高。

兩個基本點指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結果導向的思維我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。

因此零缺陷管理追求即有用又可靠的結果。

三個需要分別是指客戶的需要、員工的需要和**商的需要。任何乙個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了乙個價值鏈，因此必須統一看待客戶、員工和**商的需要。

在零缺陷管理中，質量的定義就是符合要求而不是好。「好、卓越」等描述都是主觀和含糊的。預防產生質量檢驗不能產生質量。檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。

在質量管理中既要保證質量又要降低成本，其結合點是要求每乙個人「第一次就把事情做好」，即人們在每一時刻、對每一工位都需滿足工作過程的全部要求。

控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，如果沒有人執行，那所做的一工發都是徒勞的。因此，公司的高層管理者必須認識到執行的重要性，必須確保質量經理確實是在開車，而並不僅僅是編制一些檔案。

由於傳統思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解並不準確。零缺陷管理不是質量控制的方法，而是全公司的管理執行系統；不是重在事後的補救，而是重在事前對問題的預防：不是「貼金」和「作秀」，而是結果導向的績效突破法：

不是僅僅控制內部過程，而是通過過程為客戶創造價值。

公司現在的有些管理階層的人缺少遠見。對客人的投訴視而不見，對在操作中出現的錯誤聽之任之，以至於客戶收到貨物後發現少了部件，讓公司承擔裝配費。

另外也缺少服務意識，沒有以顧客為中心。客人已經說明有一款產品要裝的電容型號，把國內的幾家**商****也提供了。但高層領導人理解為是用國產的替代品。

這就是典型的誤解顧客意願、缺少為顧客服務的意識。顧客滿意是乙個動態的持續變化的目標，要想質量管理成功，就必須集中精力了解顧客的期望，開發的專案要滿足或超出顧客的需要。

缺少成本和利益分析。許多企業既不計算質量成本，也不計算改進專案的利益，即使計算質量成本的企業，也經常只計算明顯看得見的成本和容易計算的成本，而完全忽視了有關的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。例如，不了解由於顧客離去而帶來的潛在銷售損失等。

所以，零缺陷管理應該是乙個企業的靈魂，是企業生存發展的根本。作為企業的領導階層應該有清醒的認識。

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