業務流程處罰方案
1. 跑單→全部賠償；錄錯單→補差額
2. 分單號錄錯→罰款5元
3. 多錄消費專案→如客人發現罰款50元以上（視情節輕重）；如核單員發現客人未發現罰款20元
4. 結帳單未及時上交→罰款5元
5. 結帳單待籤未標明→罰款5元
6. 驗證碼未及時驗證→罰款5元
7. 發票退票丟失→罰款票面金額的10%
8. 酒水單丟失→每頁罰款5元
9. 發票多開→罰款多開金額的10%
10. 前台報表資料與電腦不符→罰款10元
11. 卡號登記錯誤→罰款5元
12. 小時房未及時提醒→罰款10元
13. 贈房單不及時上交→罰款10元
14. 前台作臨時性折扣必須有批准人簽字方可結帳，否則罰款「折扣」金額
15. 收銀員多收款→主動發現承認錯誤視情節輕重給予20元以上處罰，如客人發現，要主動向客人承認錯誤，並給予50元以上罰款，如不及時上交給予100元以上罰款視情節輕重直至開除
16. 收銀員將**券再次發放→罰款20—100元；視情節輕重直至開除
17. 收銀員將會員卡刷錯→罰款10元—50元（視情節輕重），如客人發現最高處罰50元並向客人賠禮道歉
18. 消費名稱錄錯→罰款10元（消費**一樣）
19. **券未做作廢標識→罰款5元
20. 錄錯**→罰款5元
21. 收銀員在營業款抽查中，如發現長短款現象→已登記並有合理解釋者，補短款部分（視情況而定）；如發現倒券未登記多餘款項者，視為**，做開除處理並送到公安機關，追究法律責任。
22. 收銀員刷會員卡忘找客人簽字確認→罰款10元
23. 持會員卡結帳房間忘打折→按多收款處理
24. 客房衛生檢查不合格每房達3處，此房不計房提/不算基礎房數。
25. 如因工作失誤造成跑單的商品專案按客價（80%）賠償直接罰款單體現，月末發薪中扣除；月累計達3次罰款20元。
26. 值班經理操作錯誤所犯以上專案按雙倍處罰。
注：除以上所列條例以外，如發生工作失誤視情節輕重酌情給予相應處罰。
2013-11-08
賓館收銀員崗位職責
一 服從上級領導安排，按照規定的程式和標準向賓客提供一流的接待服務。二 認真地進行交 工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清後賬不接。三 做好班前準備，認真檢查電腦 pos機 印表機 計算機 驗鈔機 制卡機 掃瞄器等裝置狀態是否正常，並做好清潔保養工作。四 掌握客房情況，了解當天預訂...
收銀員考核
商場收銀員績效考核方案 收銀員是商場服務的形象視窗，其服務態度的好壞直接影響公司形象，對消費者 品牌商 商管員的工作和情緒產生直接影響 為樹立公司良好的社會形象，提高收銀員的服務意識，督促其提公升服務技能，決定對收銀員績效考核方案做如下調整 一 收銀員考核內容 1 業務考核 見附件一 2 服務考核 ...
收銀員心得
見微知著小處見精神 時間過的很快，不知不覺我們迎來了2011財年。屈指算來，我進入xx商場工作已有多個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇 做一名合格的收銀員 雖然我是xx商場的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動，一言一行，代表著xx商場的形象，代表著中東的形象，因為收銀員是為顧客服務的視窗，...