隨著人們生活水平、經濟實力的提高，隨著商業服務及相關產業交易方式的變化與發展，相關企業對收銀員的需求非常旺盛，對收銀員的素質要求也越來越高。為此，我們（勞動就業局）組織對相關人員的學習與培訓已勢在必行。為圓滿地成功地完成培訓任務，我們特制定了如下計畫：
一、培訓物件：
隨著社會的不斷發展與科技的不斷進步，人們的生活水平出現了一定差距，一部分40歲、50歲人員隨企業的整改，不得不待業在家，靠國家低保生活，基本無經濟**。因此，為了提供他們再就業機會和提高生活水平，我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓。
二、 培訓內容：
《收銀員》屬於國家職業資格培訓教程，為國家職業技
能鑑定考試用書，內容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現金及票據後台管理第三部分內容。教材力求體現「以職業活動為導向、以職業技能為核心」的指導思想，突出培訓特色（與職業相符）。目的是通過培訓，使從業人員通過具體的操作流程來掌握相關的知識與技能，充分體現學有所用。
同時，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩
個模組，既體現了工作內容的規範性，又體現了技能要求的程式性，相對保證了職業功能的完整性。
三、 培訓計畫：
培訓過程中，結合參加培訓人員的實際情況，我們擬採
用分批組織，集中培訓的方法。
（一）、培訓第一階段：合計80學時
1、第一部分：現金收銀 40學時
要求：掌握收銀機的正確安裝，並熟練操作理解，並熟
練掌握點鈔機、驗鈔機的構造、作用。了解計算機數學小鍵盤，並掌握小鍵盤錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程式。
2、 第二部分：銀行卡收銀 30學時
要求：掌握金融pos機預授權交易操作流程，掌握金融pos機預授權撤銷，完成交易操作流程，能夠掌握金融pos機操作常見故障處理方法，知道金融pos機操作常見故障，應答碼的處理方法。
3、 第三部分：支票結算 10學時
要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧，
會使用支票印表機列印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。
（二）、培訓第二階段商品清點與清付合計80學時
1、第一部分：商品掃瞄 20學時
要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工輸入商品條形
碼，能夠將商品條形碼掃瞄進收款機，能準確完成掃瞄和掃瞄核對。
2、第二部分：商品服務 20學時
要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數量是否一
致，能夠逐項核對商品**與系統**不符的問題。
3、第三部分：退貨處理 10學時
要求：能夠查驗退貨手續是否齊全，能夠按照操作程式
辦理退貨。
4、 第四部分：收銀糾紛處理 30學時
要求：理解消費者權益保**，能夠對收銀過程中出現
的服務糾紛進行處理，能夠運用法律法規知識處理收銀中出現的服務糾紛問題，學會與顧客溝通的技巧。
（三）、培訓第三階段現金支票處理 40學時
1、第一部分：現金、票據保管 30學時
要求：能夠填寫現金存款憑證，學會使用安全報警裝置，
並能處理簡單故障，能夠安全妥善保管現金和各種票據，知道與顧客的正確交流方式方法。
2、第二部分：營業款清點及上繳 10學時
要求：能夠按票面清點現金並分類整理，學會使用簽購
單，能準確填寫現金分類彙總表，能清點、歸類各種票據並上繳。
學上三階段培訓合計200學時。
說明：本計畫依培訓過程中具體情況可做適當調整。
收銀員培訓教學大綱
一、 課程性質與任務：
本課程是國家職業資格培訓教程，為國家職業技能鑑定考試推薦用書。本課程主要任務是：使培訓學員掌握收取銀錢、商品清點與清付，現金及票據後台管理等內容，為掌握技能就業工作打下基礎。
二、課程教學目標：
為了培養高素質的新農村帶頭人和建設者，加快新農村建設步伐，培養一批具有實際工作能力和操作能力的致富能手，根據學員實際情況，採用靈活機動的授課方法，實行彈性化教學，期滿後，能夠具有一定的理論水平和紮實的實踐能力，具體要求如下：
1、 思想品德
培養學員熱愛中國共產黨、熱愛社會主義、熱愛祖國、
熱愛農村、熱愛家鄉的思想政治覺悟，樹立正確的人生觀、價值觀，具有良好的職業道德品質和較強的法律意識。
2、 文化知識
提高學員文化水平，使學員掌握專業理論和技能所需要的文化知識，具有一定的文化素質，能夠更好的服務於社會，能夠做到按規定辦事依法辦事。
3、 專業技能
根據學員的實際情況和培訓收銀員的就業特點，有選擇性的講授收銀機、點鈔機、驗鈔機、金融pos機等專業知識，強化培訓商品清點與清付，使學員能夠利用先進技術服務社會。
三、教學內容要求：
本課程的教學內容有專業理論部分和實踐部分組成。（一）、專業理論部分內容與要求：
1、了解收銀機故障、數字鍵盤功能。
2、知道點鈔機、驗鈔機、金融pos機工作原理。
3、掌握商品掃瞄、現金、票據的保管。
4、學習消費者權益保**，並理解相關內容。
5、懂得退貨處理和處理糾紛。
（二）實踐部分內容與要求：
1、能熟練操作收銀機。
2、掌握點鈔機、驗鈔機的使用。
3、懂得銀行卡收銀和支票結算。
4、掌握安全報警裝置的使用。
四、教學內容與課時分配
五、 教學實施：
培訓學習分理論教學部分和實踐實習部分，教學方法結合學員實際，要符合學員的認知心理特點，要關注學員學習動態，激發學習興趣，提倡多學習多觀察。提倡主動學習。
教師要學習職業教育理論，提高自身業務水平，了解相關專業知識，積極參與社會實踐，多方面提高教學能力。
超市收銀員培訓計畫
5.收銀員不可隨意開啟收銀機抽屜檢視數字和清點現金。避免因引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結賬就將商品帶出超市的現象。7.收銀員在營業期間不可看報及與人談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不...
新收銀員培訓
第一章收銀員概述 收銀是乙個專業化的職業，收銀員要清楚地了解自己職業的基本常識 特點及這個職業的環境，為實施收銀規範化服務打好基礎，做好準備。第一節收銀員簡述 一 收銀員定義 收銀員是指從事收取現金 支票 信用卡等，為顧客開具發票並對本收銀台當班銷售額進行核算的人員。其工作是以貨幣計量為基本形式而採...
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