培訓要求
收銀員能正確掌握銀聯卡受理的基本業務知識和方法，正確運用各種操作技能和風險防範知識，確保商戶能夠正常受理銀聯卡，有效防範相關業務風險；
培訓內容
一、受卡知識
a.正確識別銀聯卡
銀行卡一般分為借記卡和信用卡。借記卡是指先存款後消費、沒有透支功能的銀行卡。信用卡分為貸記卡和準貸記卡，是指發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費後還款，信用額度內消費有一定免息期。
銀聯標準卡是按照中國銀聯的業務、技術標準發行，卡面帶有「銀聯」標識，發卡行識別碼經中國銀聯分配和確認的銀行卡。銀聯卡可以國內通用。
銀聯標識：
「銀聯」全息防偽標識
內容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯圖章等內容。
b.受理銀聯卡的業務流程和操作要求；
1、檢視銀行卡是否有「銀聯」標識；
2、核實是否為本人使用；有些卡在卡面有凸印的持卡人性別標識「mr」或「ms」， 「mr」為先生，「ms」為女士。
3、詢問客人該卡片是否有密碼。如果沒有密碼，在密碼輸入環節，可任意輸入六位數或直接按確認鍵即可通過。
4、請客人在簽購單上簽名，並與卡片背面的持卡人簽名進行核對，特別是不設密碼的貸記卡，應認真核對。
二、操作流程
基本操作選單：消費，退貨（當日撤銷和隔日退貨），查餘額，查流水，結帳，重打上筆，重打某筆。
消費。最常用的交易，回車預設進入消費交易。
退貨。收銀員操作錯誤或者有退貨業務時，可使用本交易。退貨要求刷原交易的銀行卡，不支援手工輸入卡號。
注意：當日撤銷金額必須等於原始消費的金額，發卡行批准的消費撤銷金額將即時地反映到該持卡人的賬戶上。隔日退貨支援乙個月內分筆退貨，金額小於或等於原交易金額；不能當日到帳，到帳日取決於發卡行，一般需要20個工作日左右，請做好解釋工作。
另超過一萬元需走手工退貨。
查餘額。持卡人在收銀終端查詢所持卡賬戶餘額的交易，餘額顯示在終端密碼鍵盤裝置上。支援大部分銀行卡的餘額查詢，個別銀行發行的貸記卡不能查餘額。
查流水。只能查詢當日當款機的流水，不是當日當款機的流水，只能通過電腦管理員在後台的統計系統中查詢。（個別交易不完全以此為準）
結帳。能列印當日當款機的交易筆數，交易總額，以便賬務核對。
重打上筆。重新列印本收銀機上一筆交易，簽購單會有「重印交易」字樣。
重打某筆。重打本機本日任意一筆交易，簽購單會有「重印交易」字樣。
三、常見異常處理
1、由於「線路故障」或其他原因，沒有列印出籤購單，這時收銀員應該如何處理？
收銀員應選擇查詢選單進行查流水交易，檢視該筆消費是否扣款成功，是否存在此筆交易流水。如果不存在，則說明扣款不成功，需重新刷卡；如果存在此筆交易流水，則說明交易已成功，收銀員可通過選擇重打上筆來重新列印簽購單。發現通訊故障或系統故障，請向計算機值班員報告。
2、收銀機未列印出籤購單，但客人手機已收到簡訊扣款提示，該處何處理？
有些客人開通了手機銀行簡訊提醒業務，偶爾會出現客人已收到扣款成功的簡訊提醒，而商場收銀機卻沒有交易成功。為了防止資金風險，收銀員不能以客人的手機簡訊作為扣款成功的依據。應該以收銀機列印出的交易簽購單作為扣款依據。
這時，收銀員首先要查詢流水，確認流水記錄中是否存在此筆交易，如果沒有，則扣款未成功，應重新刷卡交易；如果有，可通過選擇重打上筆交易來重打簽購單。有些客人會對重新刷卡產生疑問，收銀員應耐心向客人做好解釋工作。①bmp系統後台會自動上送沖正交易，稍後客人會收到交易沖正的簡訊息。
但也有部分銀行卡沒有沖正提醒簡訊，這主要取決於發卡銀行的簡訊平台是否設定此功能。②收銀員要求客人重新刷卡或交納現金，並告知客人，假如商場次日核對銀行賬務時發現多收了客人的款項，商場會通過銀行將多收的款項如數退還到客人的銀行卡上。③如遇到惡意逃單的客人，在解釋無效的情況下，收銀員一定要記下客人的銀行卡號、發卡銀行名稱、姓名、聯絡**，並要求客人在消費單或購物單上簽名，以備提交銀行進行跨行請款時使用，由於請款操作較為複雜，一般情況下不建議使用。
3、收銀員在當天發現重刷了客戶的銀行卡，造成重收或多收客戶的錢，這時該如何處理？
收銀員當天發現多刷了客戶卡，造成多收款，經確認後，收銀員可直接在收銀機上選擇當日撤銷交易，撤銷須顧客提供銀聯小票和銀行卡。
4、如果收銀員在次日才發現重刷了客戶的銀行卡，造成重收或多收客戶的錢，這時該如何處理？
如果次日才發現，經確認後，確實是多刷了卡，造成多收客戶的錢，這時收銀員應向主管報告，由財務向銀行提交進行隔日退貨處理或手工退貨。
5、如何進行手工退貨操作？
商場填寫退貨申請表向銀行提出退貨申請，交由銀行處理。手工退貨的款項回到客戶的銀行卡上的時間一般為2到3個星期左右，時間不能統一確定。手工退貨支援全額退貨，也支援部分金額退貨。
6、補充說明其他特殊情況處理：
a. 做銀聯卡交易時，刷卡以後，密碼鍵盤沒反應，顧客無法輸入密碼。請檢視密碼鍵盤顯示屏是否能正常顯示文字或者字母，若沒有文字或者字母，請檢視收銀機鍵盤口的資料線是否脫落；若有顯示文字或者字母，請檢視***口是否鬆動。
b. 消費後出現宕機狀態，重啟計算機後，一定要做重打最後一筆。如果列印出此筆消費單據，即表示該筆成功交易；如果列印出的是上一筆交易的單據，則該筆交易不成功。
總結：成功有單據，不成功沒有單據,但要做重列印上一筆交易。
c. 若干臺收銀機在進行交易時，均返回「銀行主機未返回」或者「金融機構或中間網路設施找不到或無法達到」，請聯絡資訊部人員檢查網路狀況。
d．聯機退貨交易不要重複多筆做，若退貨交易不成功時，請走手工退貨或聯絡資訊部人員反映。
銀行卡手工類業務交易申請表（1）
年月日備註：
1、 表中*號部分為商戶必填項。
2、 「收單行編號」、「傳送行編號」為2位省市**＋4位機構**。
附錄: mis 系統返回碼.
新收銀員培訓
第一章收銀員概述 收銀是乙個專業化的職業，收銀員要清楚地了解自己職業的基本常識 特點及這個職業的環境，為實施收銀規範化服務打好基礎，做好準備。第一節收銀員簡述 一 收銀員定義 收銀員是指從事收取現金 支票 信用卡等，為顧客開具發票並對本收銀台當班銷售額進行核算的人員。其工作是以貨幣計量為基本形式而採...
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收銀員培訓計畫
隨著人們生活水平 經濟實力的提高，隨著商業服務及相關產業交易方式的變化與發展，相關企業對收銀員的需求非常旺盛，對收銀員的素質要求也越來越高。為此，我們 勞動就業局 組織對相關人員的學習與培訓已勢在必行。為圓滿地成功地完成培訓任務，我們特制定了如下計畫 一 培訓物件 隨著社會的不斷發展與科技的不斷進步...