關於樓層收銀員管理模式改變後的工作計畫
這個月收銀員模式發生了很大轉變，同時我們對自己也有了相關的計畫安排，計畫安排如下：
1．營運部和資訊部之間的管理範疇
管理模式改變後營運部負責收銀員的儀容儀表、紀律衛生、活動內容告之，並對收銀員是否上下班有監督權。
資訊部負責收銀員的人事調動、請假、帳務、相關的財務制度管理。並計畫從9月份開始對收銀員由資訊部統一在一樓考勤。
2．工資的制定和方式。
管理模式改變後樓層收銀員的工資還是同以前的模式一樣,採取基本工資+提點的模式。雖然工資由我們來做，但是收銀員的提點還是跟據當時收款員所在樓層營業額多少進行提點。
3．實行收銀員輪崗制。
從開業的現在，我們樓層的收款員如果在沒有極特殊的情況下，崗位是不動的。長時間在同乙個崗位有以下弊端：第一，我們樓層的收銀員工資全部是跟據樓層營業額多少進行提點的。
而我們的一樓和六樓，整體營業額偏低。而眾購因為每個樓層只有乙個收銀員工作量要比北購的收銀員大很多。長時間都這樣的話，會造成這些收銀員之間工資和工作量的不平衡。
對員工工作心情有影響。第二，如果收銀員長時間固定在乙個樓層，有可能會發生收銀員和樓層管理人員一條心現象，如果他們佔在一條戰線上那麼會有很多漏洞是我們不能發現的。
所以，跟據考慮和仔細分析，決定對於樓層收款員進行輪崗制。這樣不公會保持他們之間的平衡，而且還可以拉遠他們與樓層經理的關係。
但是突然實行輪崗制，在開始也會有一些不利的地方，第一，肯定有些收銀員不願意，因為這樣輪崗的話，可能會對某些收銀員的利益不利，這我必須和他們做好思想工作。第二，新環境的不適應，受以往管理制度的影響，首先收銀員會對新制度的不適應，其次是會對新樓層環境的不適應。因此，開始的時候肯定會對樓層的銷售產生一定的影響，樓層經理會因些反應問題。
希望領導在此時能夠想想我們輪崗的真正目的在**。不能因為樓層經理的反應，一下字又把輪崗制砍掉。
輪崗制具體安排如下：
目前商場收銀員崗位分布情況：
北購一樓：白明麗王雅傑北購三樓：李小田李文麗
北購四樓：馬佳李瑞軒北購五樓：薛穎桓劉向麗
北購六樓：李曉霞薛曉靜眾購一樓：張紅豔
眾購二樓：李凌雲眾購三樓：司穎
倒班方案：
從六樓開始兩個收銀員一組輪換樓層，實行一頂一制度，具體分布如下：
北購一樓：李凌雲張紅豔北購三樓：白明麗王雅傑
北購四樓：李文麗李小田北購五樓：馬佳李瑞軒
北購六樓：薛穎桓劉向麗眾購一樓：司穎
眾購二樓：薛曉靜眾購三樓：李曉霞
以此類推收銀員每月一換倒班。
3、加強對收銀員的考核。
完善收銀員考核制度，開業以來我們在收銀員管理方面並沒有一套系統的考核系統。而在去年的時候我制定過一套考核系統，但是同輪崗制一樣，領導對制度不認可，並沒有實行起來。我們目前的管理方法很簡單，如果出現問題的話就罰款，其實在管理過程中罰款是最低階的管理方法。
因為我們沒有乙個文本性的標準讓收銀員知道那些能做，哪些不能做。哪些責任更大一些，哪些責任更小一些。所以我們通過制定出乙份文本性的標準，讓收銀員知道他以經范了哪一條錯誤，給員工擺明道理，這樣的話，員工是很願意接受的。
對於這種安排，首先要在輪崗制真正得到大家的認可的情況下，再進行實施。
資訊部：白玉霜
2023年8月3日
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