這學期我們進行了客戶關係管理課程的學習。通過這一段時間的學習，對crm也有了一些初步的了解。客戶關係管理的理論基礎來自於西方的市場營銷理論，最早產生在美國，是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
隨著經濟全球一體化和網際網路技術的發展，客戶資源成為企業發展的生命線。資訊科技的發展，使企業「產品為中心「的經營理念向「以客戶為中心「的經營理念轉變得以實現。新經濟的挑戰包括經濟環境的自由化，打破了國家的壟斷、行業的壟斷及對資源的壟斷，導致了競爭更加激烈，產品的生命週期更短，客戶的需求更加個性化。
企業如何保持競爭能力並求得發展，這是企業必須面對的問題。市場的激烈競爭，使得如何吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度、忠誠度成為企業生存的關鍵，特別是隨著電子商務時代的到來，資訊科技革命極大地改變了我們的商業模式，尤其對企業與客戶之間的互動關係產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的資訊社會，客戶可以極方便地獲取資訊，並且更多地參與到商業過程中。
這也表明，現在我們已經進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業成功的關鍵。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關係管系統，可以通過資料探勘技術使企業能夠及時並且準備地捕捉到市場的資訊，發現客戶的潛在需求，根據顧客的喜好作為產品的生產銷售方向指向標可以避免產品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，並且大大降低了銷售費用和營銷費用。
（2）由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由於採用了客戶關係管理，可以更加密切與客戶的關係，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取乙個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。
2.共享客戶資訊、提高公司組織效率
營銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然後不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產品和服務，當對方產生了購買意向之後，銷售人員便更加頻繁地進行拜訪，疏通關係，談判**，最後把合同簽下來並執行合同。遺憾的是，在傳統方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉頭去尋找新的客戶。由於公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動，乙個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重複上述的銷售週期。
這種情況的發生，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利於客戶關係的維護。在現代市場經濟中，營銷人員將客戶資訊量作為私人資訊的做法不利幹企業改善客戶服務。crm則強調對全公司的資料進行整合，使得客戶資訊得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地利用與客戶的交流。
1.理念上方面的趨勢
必須把客戶關係全面提公升企業關係的管理層次，將客戶予以的範圍擴充套件到其他關係物件，客戶關係管理是以企業利益為中心的，太過於利益化，對不重要的客戶直接忽視掉。在crm中，由於現在市場競爭優勢過於猛烈，慢慢把客戶去掉，將關係管理上公升到一種關係管理學範疇去，這樣才能解決客戶關係管理以偏概全的根本辦法。
2.市場方面的趨勢
1、終端crm市場將成為「主戰場」
2、crm行業解決方案將主導crm市場
3、在未來，crm發展的驅動力主要為：交叉渠道整合、軟體**商垂直化、web服務以及應用軟體定價模式的轉變。
4、成為電子商務的核心。
客戶關係管理使企業有了乙個基於電子商務的面向客戶的前端工具,為企業提供了可以滿足客戶個性化需求的工具,能幫助企業順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。隨著twitter和facebook的流行，越來越多的企業已經意識到社交型crm已成為一種不可忽略的趨勢。從理論上說，準確把握社交網路的脈搏可以促進變革，提高客戶忠誠度，並刺激銷售，提高服務質量。
社交**為面向客戶人員提供了快速收集這類資料的能力。而今，將crm與社交網路相互連線，形成銷售管理、客戶服務、客戶反饋、員工合作等為一體的管理模式，帶來了傳統管理模式和管理理念的新突破。客戶關係管理的運用將會越來越成熟。
CRM專案總結
crm專案四川網脈管理系統是我在學習nodejs後做的第乙個與後台進行互動的專案，通過這次專案，我對web前端開發又有了一些新的認識，並且意識到自己有很多不足之處，需要進行改進和學習，發現了以前沒有重視的一些問題。這次的crm專案是我們乙個小組分工合作來完成的，通過這次的專案我也意識到團隊合作的重要...
CRM最佳實踐 獲得CRM的成功購買
關於獲得購買的勝利有兩個假設，首先執行者的支援是所有主要的crm行動的關鍵成功因素，其次，確保執行者的許諾對於執行對於任何需要重要的組織改變和協同的戰略專案 在不計費用的前提下 都是很不容易的。在過去的幾年中，crm被吹捧成了虧損和客戶流失的終極解決方案，通過crm，企業可以增加收入，增加利潤和降低...
CRM客戶管理系統
目錄crm客戶關係管理 1 什麼是crm系統 3 crm能解決什麼問題 4 crm系統有哪些品牌 5 百會crm 5 產品優勢 5 完善的crm 5 快速實施 5 整合郵件 5 全託管模式 5 xtools crm 6 低成本快速實施 6 功能全面 6 操作容易 6 移動辦公 6 資料安全 6 貼心...