第一講中層主管核心管理技能導論
中層主管在企業裡的重要作用
本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。在進入主題之前，我們首先了解中層主管在企業中的重要作用。
1.企業的支柱
每個企業都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業的形象，外部結構和樓頂好比是企業中的高層管理者。但對於整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業中的中層主管。
2.落實執行力的關鍵
好企業與差企業的最大區別
早在20世紀70年代末80年代初，管理學家就致力於研究造成企業好壞的原因。經過長期、大量的調查考證，管理學家發現好企業和差企業的最大區別就在於執行力優秀的企業不但有好的戰略規劃，而且能將好的規劃落實到位。而差企業儘管擁有同樣好的戰略規劃，但往往不能落實，或落實時發生了很大的偏差。
執行偏差的根源
執行偏差可能來自於企業的各個層級，但最主要是來自企業中層。因為中層就像連線上層和下層的一座橋梁，發揮著承上啟下的作用。只有中層把企業決策層的理念、規劃、一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給每乙個員工，才能保證戰略目標的實現。
事實證明，中層主管執行力的偏差最容易導致企業發展滯後。
中層主管執行力差的原因及解決方案
1.半路出家
目前，企業裡百分之八十至九十的中層主管都是從業務骨幹、業務能手裡選拔出來的。這些人往往技術嫻熟、工作積極、業務能力強、人際關係好。但他們身上存在一些明顯的通病：
缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；
在擔任中層主管後不能及時轉換角色。
【案例】
目前國內很多企業都存在一種有趣的現象：級別越高的領導越忙碌。究其原因，一方面是因為企業發展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒有發揮應有的作用，沒有具備基本的管理方法和技巧。
2.現代管理解決方案
為了解決這一問題，管理學家、企業家結合管理科學理論和企業的實踐活動，設計了名為「管理者訓練專案」（manager training program，mtp）的課程，該課程屬於通用課程，適合培訓各行各業的中層主管。培訓和考核的內容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等。
管理者的管理技能
在學習中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對管理者的管理技能要有乙個比較全面的、客觀的認識。
（一）管理者的管理技能結構
我們可以把管理者的管理技能分為三大架構，如圖1-1所示。
圖1-1 管理者管理技能結構
1.自我管理
顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實際上是一種管理的影響力。所謂「己所不欲，勿施於人」。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。自我管理主要包括三個方面：
角色定位
心智修煉
時間管理
2.工作管理
工作管理是針對工作任務完成情況的管理。它旨在保證員工按時完成工作任務，並以績效為導向，不折不扣地按照規定的績效標準去實現工作目標，這就是我們常說的執行力。執行力是關於完成工作任務的學問，它涉及的內容有：
目標的管理
有效的溝通
績效管理和評估
3.人員管理
人員管理我們又稱之為領導力，它是針對員工和團隊的一種管理。其工作物件是人，工作的範圍涉及如下：
員工激勵
員工培育
高效團隊建設
一些著名企業提出要把企業辦成大學，其實質就是希望在經營管理實踐中培養出經營管理人才。
（二）三種管理技能之間的關係
自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；
工作管理是執行力，它強調嚴格管理，要求設定具體、可操作的績效標準，並嚴格按照標準不折不扣地執行。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學；
員工管理則是領導藝術，它要求以人為本，因人而異，進行人性化管理，因而是一種柔性管理。
【案例】
對豐田公司而言，最大的管理挑戰不是技術創新，而是車間裡的每個工人嚴格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認真擺好。豐田公司的管理挑戰其實就是工作管理，它要求按嚴格的標準和規範工作，認為細節決定成敗。
（三）管理理論的發展狀況
1.管理理論發展的四個階段
管理理論的發展已經經歷了四個階段：
科學管理
科學管理就是講規範、講標準、講嚴格執行。
人際管理
人際關係管理的目的則是調動員工的積極性。
系統理論
系統理論則要求用整體、全域性的眼光審視企業的薄弱環節和企業的核心競爭力。
全變理論
全變理論認為整個世界在不停地變化，企業也必須不斷地去適應這個變化，所以沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。
圖1-2 管理理論的發展階段
2.管理理論在各國的發展狀況
在歐美和日本的發展
歐美和日本的企業經歷了從科學管理到全變理論的一步步發展。
在我國的發展
我國的企業和管理理論界是同時撞進了四個理論混合應用的時期。這四種管理理論被同時應用於現在的企業，因此，我們既提倡執行力，又強調領導藝術，還重視細節。
四種理論不是相互衝突，而是互為補充的。我們可以根據企業、組織、團隊發展的不同階段，因地制宜地採取相應的管理方法。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。
【自檢1-1】
請根據我們講的管理者的管理技能連線。
1.自我管理a.執行力
2.工作管理b.領導力
3.人員管理c.影響力
見參***1-1
中層主管的角色定位
（一）作為經營者的中層主管
1.中層主管應當具備經營力
前面介紹管理者的三項管理技能是中層主管必備的管理技能。面對未來和國際化的競爭，我國企業的中層主管還應具備一定的經營力即競爭力。
2.經營力對管理者的要求
具有經營力的經營者其實質是乙個商人。也就是說，中層主管除了完成工作任務之外，還必須時刻關注績效、利潤，不斷給企業創造價值。所以，中層主管除了必須掌握一些財務管理知識外，還要懂得變革管理、危機管理、思維創新等等，只有站在經營者的立場上，才能把握企業前進的目標和方向。
這是時代對我們中層主管提出的挑戰。
（二）中層主管的角色定位
我們可以從三個方面認識中層主管的角色定位：
1.對上司
服從者中層主管的定位非常重要，對於上司而言，中層主管首先是乙個服從者。
執行者對於服從和執行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關係。
受訓者受訓是導師培訓學員的意思。可見，原來上級對下級發號施令的關係到了這裡已經變成了師生關係。
協助者協助者已經完全脫離了上下級的關係，形成了相互配合、協作的績效夥伴關係。
可見，中層主管和上司的關係由服從逐漸演變成夥伴關係。而無論他們之間的關係如何，都是為乙個共同的目標而努力，即為企業創造更多的利潤。
2.對下屬
中層主管與上司之間關係的演變也同樣存在於中層主管和下屬之間。
在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。
獲得上級授權後，中層主管是上級領導的代表，代表了公司的計畫者、指揮者、監督者、進一步授權者、培育者和激勵者。它的角色越來越像老師、越來越像夥伴。
3.對同級
對同級來說，中層主管之間是內部客戶的關係。所謂內部客戶是指工作流程中的下一道程式是本道程式的內部客戶。內部客戶之間是乙個內部服務者與另乙個內部服務者之間的關係，是支持者和配合者的關係。
【自檢1-2】
中層主管對待上司、下屬和同級有不同的角色定位，請將匹配的連起來。
1.對上司a.內部服務者
b.服從者
2.對下屬c.公司代言人
d.協助者
3.對同級e.激勵者
見參***1-2
第二講經理人心智修煉
tcl公司的四句口號
tcl公司有四句口號，如圖2-1所示。這四句口號反應出觀念能對乙個人的命運產生重大的影響。
圖2-1 tcl公司的四句口號
【**】
這四句話闡釋人的思維指引行動，有什麼樣的思想、觀念，就會產生什麼樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最後有不同的命運。
可見，人的命運歸根結底是由自己的觀念來決定的。因此，作為經理人一定要控制好自己的情緒、態度、價值觀、工作理念，這將對事業的成敗產生決定性的影響。
另一方面，經理人在員工面前所秉持的觀念、態度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為。
【自檢2-1】
對人的命運影響最大的因素是（ ）
a.出身；b.觀念；c.習慣；d.行為。
見參***2-1
態度決定一切
態度決定一切有五個方面的表現：
1.積極的態度，消極的態度
積極的態度和消極的態度會影響整個工作的狀態和未來業績的好壞。
2.歸罪於外，歸因於內
歸罪於外
很多人在工作出現問題時總是相互推卸責任，或是把責任歸於外在的客觀環境。這就是歸罪於外，是一種不好的工作態度。
【案例】
北京有家房地產中介公司叫我愛我家。一進公司就能看見四個大字「永不抱怨」。這就是該公司的企業文化，該公司認為做房地產營銷就是要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷經千辛萬苦，還要千方百計給客戶提供優質的服務。
所以行業的性質決定了房地產營銷工作的艱辛，要在這個行業發展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀環境。
歸因於內
歸因於內是說工作中出現問題時不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因於內。其實任何問題都可以從自身找到原因。
【案例】
全國各地的銷售人員在總結銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產品**太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認自己的努力程度不夠。
3.不是不可能，只是暫時沒有找到方法
世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那麼考慮三個方面：
有沒有足夠的理由做這件事。
有沒有找到正確的方法。
有了正確的方法後，有沒有堅持不懈地鎖定目標、意志堅定地走下去。
問題的一切都源自於自身，很多事情不是不可能，只是暫時沒有找到正確的方法。
4.成功一定有方法，千萬別說不可能
成功需要好方法，如果沒有正確的方法，乙個簡單的問題也不好解決。
5.在每乙個不幸中孕含著同等量幸運的種子
愛因斯坦說每乙個不幸中都孕含著同等量幸運的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運。換句話說，我們應該把合理的看成是訓練，把不合理的看成是磨練。
成功公式**
乙個人的成功主要取決於三個方面的要素：
意願方法
行動這三者之中最重要的就是意願，只要有意願，就一定能找到正確的方法，能採取積極的行動。很多經理人、中層幹部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什麼是目標，方向在**，這樣的工作是盲目的，很容易出現問題。
中層主管核心管理技能訓練教程
課程意義 為什麼要學習本課程？學習本課程的必要性 中層管理人員是企業的核心成員，是企業得以生生不息的源泉！中層管理人員的組成大多是沒有管理經驗的基層員工或技術人員，他們半路出家，沒有中層管理者應具備的管理能力，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執行力的偏差，使企業錯失良好的發展機遇。在本課程中，狄振鵬老...
中層主管核心管理技能訓練教程
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中層主管核心管理技能訓練教程100分
單選題1.自我管理是管理者的一項重要的管理技能，我們又把它稱為 回答 正確 1.a影響力 2.b執行力 3.c領導力 4.d以上都不正確 2.一年以內，由中層制訂，協助主管完成日常的工作的計畫是 回答 正確 1.a策略性計畫 2.b中期計畫 3.c運作計畫 4.d日工作計畫 3.基於持續發展的考核體...