成功的軟體產品是建立在成功的需求分析基礎之上的，而高質量的需求**於使用者與開發人員之間有效的溝通與合作。因此，在軟體專案的需求分析過程中，開發人員需要從專案的需求調研開始前就進行充分的準備，特別是要了解和掌握一定的使用者業務領域知識；溝通中必須注意把握需求的層次，才能從專案的總體目標、業務流程和具體功能實現等方面保證使用者需求的完整；在溝通中掌握不同使用者群體的代表性人物，可以使需求調研分析的成果具有權威性、完整性和一貫性；在開發人員主導下積極引導使用者提出自己的需求，才能保證形成的使用者需求既有合理性，又有可行性。
懂得客戶的心理無疑可以使我們的需求分析更加行之有效。下面是一些客戶的型別：
1.和氣型的客人最受需求分析人員的歡迎。他們謙和有禮。他們很專心且表現出很樂意與你配合做需求分析。
2.驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的。他們喜歡自誇自讚似乎他們總比別人懂得多。遇到這樣的顧客我們要克制自己的情緒，掌握對方的心理。從而使對方配合做需求。
3.刁酸型顧客的應對技巧，那種客戶善於交流，但是他會抓住某乙個點喋喋不休，話題團團繞。總是一副趾高氣揚，顯示出對問題很懂得樣子。
4.吹毛求疵的客戶，他事事追求完美，容不得一點瑕茲！他總是跟著自己的想法走，覺得自己的想法才是最好的，並且要求需求分析者按照他說的做。
在了解客戶心理之後我們要善於分析客戶的心理狀態，從而為我們為我們能夠更好地完成需求分析做準備。
進行需求分析前自己最好先了解進行分析的本行業的業務流程，從而更容易理解客戶所說的內容，使其產生默契的感覺，達到需求分析的目的。需求分析做主要的環節和客戶溝通，具體的溝通技巧如下：
1.溝通前的準備工作是開發人員必須做的功課
開發人員與使用者溝通前的準備工作一般有常規準備和可能需要的業務領域知識準備兩個方面。
常規的準備工作包括對專案整體環境的熟悉，著重需要了解專案的背景、專案的目的、專案的利益相關方等資訊，以便對當前專案的總體情況有一定了解。同時還要圍繞這些方面對將要展開的調研進行需求調研問題的準備、需求調研模板的設計、需求調研時間安排等。
2.把握好需求的層次是與使用者有效溝通的保證
對於乙個軟體系統專案來講，開發人員需要面對不同層次，不同部門的客戶，要廣泛聽取意見。不同組織機構層次，不同業務部門，甚至不同計算機使用水平的客戶對系統的要求都會有不同。在軟體工程中將軟體需求分為業務需求、使用者需求、功能需求與非功能需求3個層次。
從與使用者溝通的角度來看，也可以分別通過3個不同層次的需求將使用者劃分為三大類群體。
3.注意在溝通中掌握不同使用者群體的代表性人物
使用者組織中的人員在很多方面存在差異，例如：使用系統的頻度和程度、計算機系統知識、所進行的業務過程以及個人的素質和喜好等。結合不同需求層次的使用者的特點，可對使用者進行一定的分類。
將使用者分類並歸納各自特點，詳細描述他們的個性特點及任務狀況，將有助於需求的獲取和分析。
4.注意積極引導與合理利用使用者的需求
由於使用者往往對規劃中的專案沒有直觀的認識，對於計算機系統的應用特點也缺乏了解，所提出的需求大多是以眼前的工作環境為基礎，只關心自己區域性的業務與資料要求，不能從全域性的視角理解新系統投運後的組織機構與業務流程，對於一些有前瞻性的設計思想會不以為然。
總之，將知識從乙個地方傳送到另乙個地方並不是一件簡單的事情，而且原始的需求通常是以不完整的形式呈現的。它也許只是在某個現有系統的使用者腦中，甚至有時使用者都沒有意識到他們知道什麼。因此，作為乙個稱職的需求分析人員，在專案的需求調研開始前必須進行充分的準備，特別是要了解和掌握一定的使用者業務領域知識，還要注意在整個專案活動中主動向使用者學習；溝通中把握需求的層次，就能夠根據專案的總體目標與任務範圍、業務流體與資料關係、業務作業與功能實現這樣3個基本層面來理清使用者需求的不同層次關係，進而確保與使用者溝通的有效性；在溝通中掌握不同使用者群體的代表性人物，可以使需求調研分析的成果具有權威性、完整性和一貫性；在需求調研的溝通中既不是使用者說什麼就是什麼，又不是開發人員憑自己的經驗和理解「閉門造車」，而是要在開發人員主導下積極引導使用者提出自己的需求，通過討論分析再歸納形成使用者的合理需求，這樣才能保證設計的新系統在符合計算機系統規律、發揮計算機系統能力特長的基礎上，真正滿足使用者的需求。
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