一、崗位名稱：大堂副理
二、崗位級別：分部經理
三、直接上司：前廳部經理
四、下屬物件：各崗位督導
五、崗位概要：
監督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。
六、主要職責：
1、代表酒店迎送vip客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
2、處理關於客人結賬時提出的問題及其它詢問。
3、 迎接及帶領vip到他們的房間，並介紹房間設施。
4、 作vip客人離店記錄,落實貴賓接待的每乙個細節。
5、 處理管家部報房表上與總台狀態不同的房間及雙鎖房間。
6、 處理客人投訴，解決客人問題。
7、 遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。
8、 有時間應盡量參與總台接待的工作，了解當天及以後幾天房間走勢。
9、 監督檢查前廳各崗位的服務工作，發現問題及時指正並與督導溝通。
10、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務設施。
11、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
12、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
13、與保安部人員及工程部人員一同檢查發出警報之房間、區域。
14、與財務部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。
15、向管理層反映有關員工表現、客人的意見。
16、負責酒店行政樓層客人的接待。
17、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳匯報。
18、完成與服從管理人員如總經理、駐店經理、及直接上司指派的工作。
七、任職條件：
基本素質：年齡20-30歲，儀表端莊，熱愛酒店工作，鑽研業務，反應敏捷，善於交際。
文化程度：大專學歷或同等文化程度。
語言能力：能用流利的普通話從事前廳服務。
大堂經理崗位工作說明書
職務名稱 大堂經理 直接上司 運轉副總經理 管理下屬 大堂副理 質檢經理 職位等級 崗位概要 負責大堂的日常管理工作，做好賓客關係工作，協調與其他部門的關係。工作職責 1 負責對大堂的日常工作管理。2 出席每日晨會及其它相關會議，確保資訊傳遞的準確性和及時性。3 負責對每週賓客意見 每週質檢統計 每...
大堂副理崗位職責
1 向上對值班經理負責。負責本部位 大堂經理負責洗浴大廳 的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。2 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經理請示，必要時向總經理匯報。3 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。4 處理客人超時而無法付款，逃賬 私自帶走公司設施 物品等問題。5 維護本部門區域秩序...
大堂副理崗位職責
1.執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。2.代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。3.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4.熟知酒店所有營業場所的位置，營業時間和負責人的姓名，熟悉室內交通 旅遊景點 涉外企...