職務名稱：大堂經理
直接上司：運轉副總經理
管理下屬：大堂副理、質檢經理
職位等級：
崗位概要：負責大堂的日常管理工作，做好賓客關係工作，協調與其他部門的關係。
工作職責：
1． 負責對大堂的日常工作管理。
2． 出席每日晨會及其它相關會議，確保資訊傳遞的準確性和及時性。
3． 負責對每週賓客意見、每週質檢統計、每月賓客滿意率及質檢分析等資料的審核、定稿。
4． 負責對大堂副理和質檢經理的日常培訓工作。
5． 及時完成對有關會議檢查及跟蹤的事項，督促相關部門做好整改工作。
6． 對員工的儀容儀表，勞動紀律及對客服務質量進行檢查，發現不符合要求的情況以口頭或書面的形式向部門反饋。
7． 在相關部門共同協作下，負責建立並不斷完善散客、團隊的客史檔案。
8． 主動證詢賓客意見，做好對客關係工作，協助相關部門妥善處理顧客投訴。
9． 加強與相關部門的溝通，努力保持和發展與其他部門的協作關係。
10． 與其它酒店做好溝通交流工作，建立並保持良好合作關係。
11． 負責做好質量管理體系的日常管理工作，落實做好質量管理體系內審，管理評審、外審工作的具體事宜。
12． 完成上級臨時下達的其它工作任務
任職要求：
1、基本素質: 敬業愛崗、責任心強，有群眾威信，秉公辦事，不怕得罪人。性格外向、心理素質好，有較強的應變能力、善於溝通與交際，能熟練使用電腦。
2、自然條件：年齡在25歲以上，身體健康，儀表端莊。
3、工作經驗：3年以上飯店工作經驗。
4、語言能力：普通話標準；英語達到四級，口語流利。
5、文化程度：大學以上學歷，有心理學、管理學基礎。
6、特殊要求：具有較好的溝通、協調能力，敏銳的觀察能力和發現問題的能力，熟悉各部門的運轉及管理。
編寫人審核人批准人簽署人
日期日期日期日期
大堂副理崗位說明書
一 崗位名稱 大堂副理 二 崗位級別 分部經理 三 直接上司 前廳部經理 四 下屬物件 各崗位督導 五 崗位概要 監督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。六 主要職責 1 代表酒店迎送vip客人，處理主要...
銷售經理崗位工作說明書
一 基本資料 崗位名稱 銷售經理崗位編碼 201202 定員標準 兩名 總公司 南寧辦事處各一名 所屬部門 銷售部 直接上級 總經理 二 崗位職責 一 崗位概述 在總經理的領導下，負責制定並執行相關銷售計畫，管理公司的銷售工作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計畫和目標。二 工作職責及內容 1 銷售計畫的...
品質經理崗位說明書
任職部門 直接上級 工作概述 學歷工作經驗專業技能外語水平電腦水平年齡不限其它管理知識專業知識操作技能培訓需求 公司管理制度，品質管理制度 品質管理 qc手法，檢驗儀器管理，6s管理崗位資格大專以上學歷.有2年以上led燈飾 顯示屏經驗，在品質經理經驗5年以上資歷 熟悉質量管理體系，精通產品認證，有...