課程背景:
你看過網球賽嗎？這是一場「有來有往」的遊戲。有效溝通也應該是有來有往的，這就是當事人需要把資訊有意識地傳遞，而又能夠清楚接受，確使雙方明白。
在我們要完成這樣乙個雙向的動態過程中，不僅僅要有良好的溝通技巧，更重要的是要對自己和對方的溝通風格有客觀、準確的認識，給有效溝通奠定乙個紮實的基礎。對自己和他人風格的了解也是達成有效溝通的前提條件。
課程收益：
1、 將全面、客觀、準確地了解自我及他人的人際風格
2、 掌握面對不同環境有針對性地自我調整人際風格的方法
3、 掌握判斷他人在壓力下進行自我防範狀態的技巧
4、 掌握有效溝通的三大原則
5、 掌握在複雜環境中與他人進行溝通的技巧
6、 在溝通中有效處理他人的個人需要
7、 掌握針對不同人，在不同狀態下達成共識的技巧和方法
課程大綱：
一、 認識到全面了解自己及他人的重要性
1. 你真的了解你自己嗎？
2. 真正了解自己與他人的重要性
3. 風格測試
4. 你的行為風格
5. 行為風格分類
二、 明確自己和他人的行為風格
1． 觀察環境
2． 觀察行為
3． 做事特點
三、 了解自己行為風格的優劣勢，揚長避短
1. 了解各種型別行為風格的優劣勢
2. 針對各種型別行為風格分別進行哪些改進
四、 掌握如何與不同風格人的相處之道
1. 深入分析各種型別行為風格的特點
2. 分析各種型別行為風格的需求
3. 面對各種型別行為風格的應對之道
五、溝通與聆聽的系列技巧
1. 有效溝通者的三大原則
（1） 專心理解
（2） 滿足個人需要
（3） 處理非言語元素和噪音
2. 我們可以溝通嗎？
差勁的溝通產生誤會
3. 溝通模式
（1） 有來有往的有效
（2） 溝通過程
（3） 溝通者的責任
4. 失落的聆聽藝術
（1） 你擺好了聆聽的姿勢嗎？
（2） 聆聽不單是聽見
（3） 特別技巧配套
（4） 聆聽能力測試
（5） 最佳處事模式――積極聆聽
（6） 專心聆聽，用心回應
5. 干擾與非語言元素
（1） 最佳處事模式――處理內在噪音
（2） 最佳處事模式――處理外在噪音
（3） 最佳處事模式――非言語的語言
6. 正確傳達你的想法
（1） 問題只有兩種
（2） 最佳處事模式――發問技巧
（3） 分享感想，傳情達理
7. 溝通方法的取向
（1） 傳遞資訊的方法取向
（2） 五種取向的規範
（3） 溝通方法：不同資訊種類使用不同方法
8. 大功告成――建立技巧
9. 實踐溝通――行動計畫
課程時長：一天（7小時）
授課方式：
人際風格測試、聆聽能力測試、互動研討、角色扮演、遊戲活動、影片欣賞
講師簡介：
段老師畢業於中國人民大學、河北經貿大學。
現任北京匯智企業顧問****高階諮詢顧問及合夥人。
曾任：瑞士汽巴精化廣州公司與中國合作中方專案總經理、加拿大萊麗（中國）公司北中國區經理負責中外雙方專案合作協調、產品市場推廣、銷售網路建立、銷售隊伍的建立和管理等。深圳麥肯特企業顧問公司北京分公司諮詢顧問、北京天人創意廣告公司副總經理。
取得了美國人力資源動態管理系統---pdp國際諮詢顧問及講師資格的授權，研發了多個基於人力資源動態診斷系統的管理課程，並取得了國內、國外大型公司客戶高度的認可。
段女士在10多年的銷售和管理工作中積累了豐富的實戰經驗，具有製造、廣告、消費品、諮詢等多個行業的市場運作、銷售團隊管理、溝通和談判、大專案運作經驗，專業的銷售、管理技能和市場運做經驗；貫通中西文化和價值觀。
主要培訓過的客戶:國華電力、聯想研究院、聯想創新中心、數字認證、東易日盛、宜家中國、中國人壽、otis（中國）…… 等國內、國外大型著名企業。
主要諮詢專案及課程：
1、 掌握情緒應對壓力
2、 解決衝突之道
3、 有效溝通與激勵
4、 中高層管理人員領導風格與領導力提公升
5、 高績效團隊診斷及建立
6、 中高階管理人員輔導
7、 管理人員評鑑與選拔諮詢
8、 員工滿意度評估諮詢
9、 企業人力資源盤點諮詢
10、 員工特質與優勢識別
11、 銷售團隊的建立與管理
電話溝通技巧
溝通技巧 溝通的技巧 2009 03 20 現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰，比如 現代人的工作 生活，與人溝通交往幾乎已經離不開 了。也是業務夥伴與顧客溝通 聯絡的重要工具，有時顧客會通過 粗略地判斷你的人品 性格，決定見不見你。很多時...
溝通技巧案例
對於溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見 摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當中究竟處於一種什麼狀況呢？我們可以通過兩個數字很直觀地反映出溝通在企業中的重要性，這就是兩個70 第乙個70 是指，企業的管理者實際上70 的時間都用在溝通上。開會 談話 做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一...
有效溝通技巧
自檢 回想某一時期你成功提高自己業績的經歷，把這一經歷簡要敘述如下 在此期間，你用了決定業績三方面的哪一方面?你是如何做到的?態度 attitude 知識 knowledge 技巧 skill 在這三個方面中，哪一種是你最常用的?哪一種或哪幾種是你最不經常使用的?你是否能夠總結出你喜歡使用的提高業績...