推薦員若要避開反對與拒絕，創造有利的情勢，可在兩個階段上著手研究辦法。第一，須在未發生反對與拒絕前即加以**，設法減輕其發生後的負擔。其次，在反對與拒絕發生後，分析其動機，然後加以處理。
平常我們都稱前者為對反對與拒絕的「準備階段」，而稱後者為應付反對與拒絕的「方法」，如此區別起來，比較容易了解。
設法不使客戶拒絕
假如能在事前把反對與拒絕解除，對乙個推銷員說來，那真是再好也沒有了，如果能夠做到這一點，推銷所需的寶貴時間，將可大大的節省。因此，凡是優秀的推銷員，莫不在這一階段上，努力下最大的功夫。
這一階段裡所需努力的要點，大致可歸納為下列的3點：
△培養肯定性的氣氛
挑選推銷員的時候，最重要的乙個條件就是「人品」，這是極受重視的乙個專案。大家都是凡人，誰都會有喜愛的對像與討厭的對像。而我們推銷員所有的誠實性與熱忱，顧客會很敏感的感受到。
因此，為了要減少發生反對與拒絕的可能性，我們必須創造一種平靜的氣氛，培養一種「肯定性的氣氛」，把對方籠罩起來，以減少發生反對與拒絕。平常人們都說「以服務的精神從事推銷」，從科學的觀點說來。這是很有道理的一句話。
△**反對與拒絕
長期推銷某一產品而有了經驗的推銷員，大致上都能揣測出顧客在哪一點可能表現出什麼程度的反對與拒絕。所以能夠如此揣測，自然需要有豐富的知識基礎，比如，對其產品的知識，對準顧客情形的了解、競爭公司的實際情形等等。這些知識能使你運用不著適當的表現法，適應顧客的心理狀況，以減少發生反對與拒絕。
在這裡重複一遍，大部分的反對與拒絕都是可以**得到的。
△對於弱點，要先發制人
無論何種產品，或多或少總有一些不能盡如人意的地方。例如與競爭公司的同類產品比起來，或在價錢方面或在商標知名度方面，或在有關特性方面，總有一些弱點可以找出來。假如你惟恐人家發現你的弱點，因而努力強調各種優點的話，一旦被對方發覺你的缺點時，就可能反而招致更強列的拒絕。
俗話說「欲蓋彌彰」，搞得不好的話，一切努力都要變成泡影。人類有一種通笥，即凡是預先宣告清楚的弱點，大家都能夠給予原諒，誰也不願意再加以深究，這也是人之常情。推銷員必須了解這種心理，利用這種心理狀況，以先發制人的方式，自動宣告弱點，把弱點變成推銷上的一股力量，以迴避對方的反對與拒絕。
比如說，若是弱點在價錢方面的產品，我們就可以說「也許你會覺得這個價錢銷為貴一點？」這就是先發制人。然後你就可以接著說，產品特性如何，優點如何，結果不如買這產品更合算等等。
如此強調起來，往往缺點會反而變成解釋優點的最好材料。所以，對於產品的弱點，應以先發制人的方式宣告清楚。免得欲蓋彌彰，日後反而導致致命性的反對與拒絕。
綜上所述，讀者務必注意，確立應付反對與拒絕的準備姿態之後，在某個程度上，一定可以防止發生反對與拒絕。
處理**方面的異議
作為乙個好的推銷員，最基本的品質在於兩個方面：第一，感同力，即善於從客戶角度考慮問題；第二，自我趨向，即想要實現銷售的強烈的個人願望。
據調查，推銷員所遇到的拒絕和異議中大部分都是關於**的。
有些時候，客戶是因為沒有購買力而抱怨你的產品**太貴。這時你也就不要「勉為其難」了。但有時客戶說「自己沒錢」或者「以後再說」，這反而可能不是客戶的真心話。
因此，你應先將客戶的反對意見區別開來。如果客戶是因為擔心你的產品的效能和售後服務，或者是想通過這種方式讓你降低**，對此千萬不要輕易放過，因為客戶可能已經對你的產品產生了興趣，他只想從你那兒獲得更多的資訊或用更便宜的價錢買下來，只要你方法得當，說明生動，是很有可能取得成功的。
推銷員一般都有這樣的體會：無論你的產品的**是多少，總會有人說**太高了。「太貴了！
」這恐怕是任何乙個推銷員都遇到過的最常見的異議。客戶還可能會說：「我可以以更便宜的**在其它地方買到這種產品」、「我還是等****時再買這種產品吧」、「我還是想買便宜點的」等等。
對於這類反對意見，如果你不想降低**的話，你就必須向對方證明，你的產品**是合理的，是產品價值的真實反映。推銷員可向客戶說明，你的產品使用了新的技術，經過嚴格的質量監督，具有新穎的設計水平，完善的售後服務，以及其他客戶的感受和反應等，以此證明**的合理性。當客戶明白了其中的道理之後，也許就不再堅持自己的異議，並接受你的產品**。
當客戶對產品**提出異議時，還可以採取其他的方法說服他，比如提醒客戶你的產品使用後可帶來很好的收益，使用和維修費用低，提醒客戶要考慮物價**的因素等等，必要時還可以採取分期付款的購買方式。
總之，客戶對產品**的異議是很普遍的，推薦員成功與否很大程度上決定於對**異議方式的處理是否得當。
太貴是客戶拒絕的理由之一，有時候是客戶以為**那麼高一定很貴，或者是不曉得可以用月繳的方式，一看**數目不少，自忖負擔不起才拒絕。如果是客戶還不知道**多少的話，只要改變客戶的想法就可以了，若是第二種情形，不妨化整為零，以月繳的金額來說服客戶。
[例1]
客戶：「太貴了！」
推銷員：「那麼，你認為多少才不算貴呢？」
客戶：「反正太貴了！」
推銷員：「您猜猜看，終身享有200萬保障，繳費繳20年，一年應該繳多少保險費？」
客戶：「200萬，20年的話，一年至少也要繳個5萬！」
推銷員：「只要24000元！」
客戶：「哪有可能！」
推銷員：「因為這乙份是純保障的，所以保險費特別便宜。以最少的費用買得最高的保障，應該是很划算的！」
[例2]
客戶：「太貴了！」
推銷員：「一天只要70元而已！」
客戶：「可是房屋貸款負擔太重了，還是不要好了！」
推銷員：「現在一般家庭都有房屋貸款或房租負擔，不曉得您乙個月的房屋貸款是多少？有沒有3萬？」
客戶：「沒那麼多！」
推銷員：「剛剛我拜訪的那一家，乙個月房屋貸款4萬多呢！可是為了做好風險管理，讓家庭經濟永遠負擔得起繳房貸款，於是買了乙份保險！
再說，一天只要三包香菸（如果客戶抽菸的話）的錢就可以享有200萬的保障，您還猶豫什麼呢？」
先以足夠的保障來設計，萬一客戶以太貴作為拒絕，再靠以實際**，將可獲得意想不到的效果。
以已促成的客戶作為比方，在「輸人不輸陣」的刺激下，將可輕易突破**太貴的障礙。
錢確實是非常實在的東西，沒錢就沒有辦法買你所需要的東西，所以許多推銷員在「沒錢」面前退下陣來。其實他們放過了許多成功的機會。應該記住，從客戶口中所說出的「沒錢」是極富有彈性的，很可能是一種藉口。
事實上，錢變不出來可以湊出來，關鍵在於客戶是否真的決定要買。正因為錢在買賣當中起了關鍵作用，所以客戶想拒絕的時候，「沒錢」的確是最好的擋箭牌，但這對有經驗的推銷員來說並不能起多大的作用，他照樣能讓你掏腰包。
當然，也有真的不需要的客戶。對這樣的客戶就沒必要軟磨硬泡，但應該記住：買賣不成仁義在，不要因為客戶不買你的商品，就馬上收起笑臉走人。
你仍然應該感謝客戶，感謝人家聽你說了那麼多的「廢話」，要讓客戶知道你是真心的。
對待推銷員本人的異議
從事推銷的人，是與拒絕打交道的人；戰勝拒絕的人，才是成功的推銷員。
推銷工作多是面對陌生人的商業活動，同樣，推銷員對於客戶來說，也是陌生人。對陌生人的恐懼、懷疑和防禦是人的本能。因此，當推銷員敲開客戶的家門時，客戶就會對推銷員這樣乙個陌生的不速之客的來意產生恐懼、懷疑和警戒，會對推銷員擺出一副排斥態度。
日本的一位專家曾作過一次調查，結果表明70%的客戶沒有什麼真正明確的拒絕理由，只是泛泛地反感推銷員的打擾，對推銷員本人產生懷疑、恐懼的心理，同時對推銷員帶來的商品也必然產生疑慮。「這個商品到底是真的呢？還是假的？
信譽可靠嗎？」所以從根本上說，客戶對推銷員的拒絕並不是拒絕商品，而是拒絕推銷員，拒絕推銷員的言行和神態。
因此，推銷員在推銷商品之前，先要推銷自己，取得客戶的信任，客戶只有信任你以後，才會信任你推銷的商品，才會接受你的推銷。推銷員要取得客戶的信任，消除客戶的疑慮，除了從推銷員的長相、服飾、神態、言語中流露出親切、和諧、安全、信任的感覺外，還應做一件非常重要的事情，那就是盡快解除客戶的警戒心，讓他能靜下來聽你說話，這樣你的推銷才有希望。這時最重要的不是羅里羅嗦地說許多廢話，而是要簡潔明瞭地與客戶就推銷員的可信度和商品知識作一番短小精悍的談話，使客戶能擺脫主觀情緒，冷靜、客觀、理智地根據商品質量、**情況、實際需求來權衡是否應該買你的商品。
在客戶家中滔滔不絕地說個沒完，必然招致客戶的討厭與拒絕。
有時候，由於推銷員的不小心，激怒了客戶，這時應馬上尋找原因，是不是你在推銷時言行傲慢？你在回答客戶問題時是否富有攻擊性？是否有不尊重客戶的行為等等。
總之，推銷員應想辦法及時補救，否則他將永遠失去這個客戶，同時也有可能由於這位客戶施加的影響而使他失去一大批客戶。
還有很多時候，由於一些蹩腳的推銷員給客戶留下了不好的印象而使客戶對其他推銷員產生懷疑與警戒。乙個汽車推銷員正在**裡同客戶進行交談。客戶的聲音顯得很強硬，但很有禮貌。
「不，謝謝你啦！我現在不需要購買新汽車，如果需要的話，我自己會找汽車經銷商的。記得一年前，我經不起乙個推銷員的百般勸說，就向他買了一輛小汽車，可是還沒用多長時間，那輛汽車就壞了。
老實對你說吧，吃虧上當只有一次，我再也不會聽你們那套銷售經了。」像這樣一位「吃過虧」的客戶，自然一見到推銷員就會產生反感。這樣，其他一些推銷員不得不充當替罪羊的角色，承擔由於競爭對手的錯誤而造成的嚴重後果。
這樁推銷案例說明，推銷員使用對客戶不負責任的推銷方法，必然招致對推銷員本人的異議，給以後的推銷工作帶來不利，增加銷售阻力。
對付「改天再來」的藉口
「請你改天再來吧！我今天不買。」
「我現在不需要，也許改天吧！」
——這樣推辭的客戶，一般說來，屬於下列兩型別的人：
*感覺敏銳，能照顧對方的立場，很講究禮貌。
*優柔寡斷，不能給予對方明白的答覆。
對付第一種型別人的方法：
這種人看來沉靜且易於接近，而事實上，要說服他們得花費相當的功夫。
簡短交談後，如果對方「請你改天再來吧」的原意仍然未變，那你就要「改變策略」了。
「冒昧地打擾您了，真是抱歉。那麼，我就改天再來拜訪了。」
第一次訪問的時候，吃客戶的「閉門羹」是很平常的事。重要的是，還要再接再勵。如果進行第二次訪問得到的答覆仍同第一次，那麼，這筆生意成功的希望也就大大減少了。
應付第二種型別人的方法：
當這一型別的人推辭的時候，你要虛心地接受：
「哦，是這樣的啊，也難怪，現在物價**，誰買東西都要計畫一下的。」
如果你接著又說：「不過……」那樣的話，你若不是「性格不成熟」就是有「性格缺陷」。
遇到這種情形，經驗豐富的推銷員應該是這麼說的：
「考慮？這是應該的。一台縫紉機幾百元，再怎麼樣，也不能隨隨便便就決定買。
這曉得是哪個機構——好像是輕工業部吧，曾經做過一項統計，統計結果表明，85%的家庭都有縫紉機。——這倒是相當驚人的。」
解決客戶拒絕的方法
客戶拒絕的問題 大的原則減少拒絕率 1.把你的產品盡可能介紹詳細 2.有預見性的去解決客戶的問題 舉例子 3.要學會聽得懂客戶的話 a.貴的潛台詞 為什麼要賣這麼貴？優勢 b.從來沒有聽說過你們公司？信任度的問題 方向 公司正面的官方報道 之前成功的案例 投資者的滿意度 c.如何判斷客戶說的是否真話...
各種脫毛的方法
不要頻繁剃除，如果一定要剃除，應先用剪刀將其剪短，再用剃刀仔細刮乾淨，但不要殘留根狀毛髮，否則毛髮會倒刺入肉內，刺傷 同一部位用脫毛膏不能馬上脫兩次。現在的方法多多，但效果因人而異。噴霧脫毛法 1 使用前要先進行 測試，防止過敏 2 讓噴霧在 上停留5分鐘 3 敏感者不能使用噴霧脫毛 蜜蠟祛除毛渣滓...
突破13種拒絕的方法
1.如果客戶說 我沒時間！那麼銷售員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！銷售員就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子...