一、職業道德、修養、形象、禮儀：
（一）職業道德：指從事一種職業的人士應該遵守的道德規範。在職業上不能用不正當的手法去謀取利益，不接受不應該接受的利益，不能洩漏工作上的隱私，在面對公司或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕。
面對欠缺職業道德的人員，將予以制裁，例如立法禁止，「口頭警告」、「行政處分」。
（二）職業道德：
1、遵守國家的法律法規及公司的規章制度；
2、熱愛自己的職業、企業、團隊、工作，積極進取、團結友愛，全情投入到工作中；
3、忠誠公司，忠誠團隊，誠實守信，秉公處事，實事求是，打擊欺騙作假。
4、掌握公司企業文化，踐行公司核心經營管理理念。熱愛本職，忠於職守，熟練掌握職業技能，自覺履行職業責任，注重工作效率。
5、廉潔自律，收取不合規定的饋贈，如小費、賄賂、回扣或其他優惠。
6、平對待公司的客戶，賦有管理領導職權的員工，要公平公正對待所管理領導範圍內的所有員工，不可厚此薄彼。在履行職責和對外業務交往中，不得有損於公司公平廉潔聲譽。
7、保護公司的財產及合法利益不受損害，不做有損於公司聲譽、利益的事。
8、遵守公司商業秘密保護規定，不得洩露或擅自使用任何與公司相關的保密資訊，不得在與公司有競爭關係、與公司利益有衝突或有衝突可能的公司、單位以任何身份任職，不得從事與公司有競爭的活動。不得利用公司財產、資訊或地位謀取個人利益。
9、有責任和義務向公司負責部門報告違法違規及違反本規定的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。
（三）職業修養：
修養是指乙個人在理論、知識、思想等方面所達到的一定的水平。
1、道德修養
在道德的品質、情感、意志、習慣等方面進行自我改造、陶冶、鍛鍊和培養。把「顧客至上，信譽第一」的服務宗旨放在首位，培養自己的職業道德，樹立良好的服務意識。
2、理論修養
（1）牢固的掌握健康專業的理論知識，正確使用和保養各種美容儀器。
（2）了解和熟悉與本職業有關的理論知識（如營養學），科學有效地做好專案服務工作。
（3）關注本行業的動態和趨勢，準確的提供諮詢服務並不斷提高審美鑑賞力。
3、技藝修養
善於學習有關知識，借鑑古今中外的調理成果，取其精華、去其糟粕，擴大視野，提高服務水平，做到「學無止境，藝無止境」。
4、思想修養
應該具備高度的責任感和使命感，要有意識地加強個人修養，培養良好道德品質，使自己的思想品格達到乙個較高的境界。
（四）職業形象：
1、儀表：
（1）妝面：所有員工在晨會前完成妝容整理。
① 眉毛清晰對稱，眼影、腮紅自然活潑，唇線、唇彩/口紅鮮豔（冷色眼影，眼線，唇線視個人情況而定）。
② 整體妝面乾淨、白皙，**有瑕疵、斑點應遮蓋，膚色不夠白皙者應打粉底、乾濕粉。吃飯後必須立即補妝。
③ 不宜用香味濃烈的香水。
④ 口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
⑤ 鬍子：不准留鬍子。
（2）髮型：
①頭髮不得染過於鮮豔的顏色，如：大紅色、綠色、大黃色。
②短髮（肩膀以上）不得剪過於誇張的髮型，且必須要有一定髮型，定期修剪，不得凌亂；
③長髮（肩膀以下）必須紮起盤成團，整體髮型光滑整齊、耳後短髮用黑色髮夾固定梳理整齊，髮型鬆散則及時整理。
④男性頭髮不宜太長；
（3）雙手：
① 所有員工（含保潔員）的雙手乾淨、整潔，調理師指甲長度不超過指腹，並要定期修剪老化角質。
② 不得塗畫指甲，操作專案時不得佩戴戒指、手錶、手鍊等飾品，以免劃傷顧客。
2、著裝：統
一、整潔、得體
（1）服裝：上班時間必須按會所崗位著裝標準著裝，工服必須洗滌乾淨、熨燙平整，扣子齊全，滑線處需自行及時縫紉。為顧客護理時配戴一次性口罩。
（2）襯衫：領口與袖口都不得髒汙，襯衫鈕扣要繫到領口下的第二個扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。
（3）領帶：佩戴領帶時，應注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領帶不得髒汙、破損或歪斜鬆弛。
（4）工牌：員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在左胸上方，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或損壞，由員工自行繳納工牌成本費。
（5）工鞋：員工上班時間須著指定的工鞋，鞋面、鞋跟、鞋底必須乾淨，不得有異味及明顯破損和汙漬；不能赤腳、不得穿拖鞋。
3、儀態：文雅、禮貌、精神
（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對方能看清面孔。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
（2）坐姿：
① 輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發出響聲。
② 接待客人時，落座在椅子的1/3到1/2之間，不得靠椅背。
③ 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出**，兩腿自然放平，不得蹺起二郎腿，應兩腿併攏。
④ 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。
⑤ 兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要託腿或玩弄任何物品。不得將任何物件夾於腋下。
⑥ 操作坐姿：坐滿美容椅，雙腳代開與肩同寬，抬頭挺胸，目光隨時觀察客人面部表情。
（3）行走：
① 走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜；在公司內行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。
② 保持站姿時的姿態，走路穩而輕，走直線雙手自然下垂擺動，忌外八字、內八字，腳步太重，肩膀晃動。
③ 實操室內走姿：要輕、快，不可發出過大的響聲。
（4）握手：握手時要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。伸手時，同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間應先向男方伸手。
（5）敲門：用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門三聲，如沒有回應可再敲，但不能連續敲擊。
（6）遞交物件：如遞交檔案等，要把正面、文字對著對方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接收。
（7）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門用力要輕，不能大力、粗暴發出聲響。
進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要等待機會，而且要說：「對不起，打斷一下您的談話」。
（8）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面迴避。
（9）移動椅子時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。
（10）公司內與上司、同事或客戶相遇應微笑點頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行（靠右邊行走）。
（11）正確地鞠躬
15度：在公司或店內遇到上司、前輩、客人時；
30度：迎接客人、進上司辦公室、接待室時；
45度：道歉時；
（五）職業禮儀：
1、會話：親切、誠懇、謙虛：
（1）提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確、言簡意賅。
（2）與他人交談，要專心致志、面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題內容。不能心不在焉、反應冷漠。
（3）不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態度傾聽。
（4）適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。
（5）與人交談時，不可整理衣著頭髮，看錶等動作。
（6）盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。
（7）講話時「請」「您」「謝謝」「對不起」「打擾了」等禮貌用語要常用，不講粗言穢語或使用蔑視性和汙辱性語言。
（8）不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。
（9）任何時候招呼他人均不能用「喂」。
2、文明用語
（1）嚴禁說髒話、忌語。
（2）使用「您好」、「謝謝」、「不客氣」、「再見」、「不遠送」、「請慢走」等文明用語。
（3）稱呼客人，要用「某先生」或「某小姐或女士」，不知姓氏時要用「這位先生」或「這位小姐或女士」。
（4）當需要對方幫助時，要說「請您」或「麻煩您」以示禮貌。
（5）當配合工作出現失誤時，應及時向對方道歉，說「對不起」表示承擔責任。
3、接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全
（1）在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。
（2）在接待來客時要彬彬有禮，待人熱情，有客來訪，離座接待；客人離開，送出門外。
（3）倒茶、倒水時不要倒滿，以杯子的容積的7-8分為佳，所用器皿要乾淨、清潔。
（4）來客多時應按先後次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項需先接後來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準得同意。
（5）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
（6）接待客戶時應主動、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
（7）有客人來公司參觀時。要保持原有的工作和生產秩序，不准亂髮議論或隨便走動。
（8）來訪辦理的事情不論是否對口，不能說「不知道」、「不清楚」 ，要認真傾聽、熱心引導，快速銜接，並為來訪者提供準確的聯絡人、聯絡**和位址，或引導到要去的部門。
4、**禮儀：
（1）響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。
（2）通話：簡明扼要，不得占用**聊天（包括內線**）。
（3）在接聽內線**時，如對方要找的人不在，要對事件進行詳細記錄，標明時間及通告本人。
（4）在接聽外線**時要先問候，並自報公司、部門。例：「您好， **很高興為您服務，請問有什麼可以幫到您？
」。對方講述時要留心聽，並記下要點；未聽清時，及時詢問對方，結束時要友好地說「再見」歡迎您下次來電。待對方切斷**，自己再放話筒。
通話時嚴禁與對方說：「不知道」「沒辦法」等不負責任的語言。
（5）對不指名的**，當自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人；轉交前應先把與對方談話的內容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向對方講明。
（6）使用他人辦公室的**要徵得同意。
5、名片禮儀
（1）名片應先遞給長輩或上級。
（2）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。
（3）接對方的名片時，應雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以後，要馬上看，正確記住對方姓名後，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
（4）對收到的名片應妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。
二、行為規範：
員工行為規範：是指企業員工共同的行為特點和工作準則，它帶有明顯的導向性和約束性，通過倡導和推行，在員工中形成自覺意識，起到規範員工的言行舉止和工作習慣的效果。
（一）尊敬領導、團結同事、熱心互助。
（二）嚴格遵守公司各項制度，推動制度執行。
PMP職業道德和行為規範
2 有責任支援pmp職業行為準則，並向其他參加pmi認證的人員宣傳pmp職業行為準則。四 對客戶與公眾的責任 a 職業服務的資格 經歷和業績 1 在發布廣告 作公開陳述以及編制關於成本 服務及預期結果計畫時，有責任向公眾提供準確與真實情況。2 除非客戶另有要求，有責任按職業服務的範圍與目標行事。3 ...
採購人員職業道德與行為規範
重慶百信實業公司 供銷部員工是公司具有代表性的員工之一，其儀表 儀容 談吐 舉止 行為，不僅僅是個人修養的體現，同時也是公司對內 對外的形象體現。優秀合作夥伴的引進與良好合作，將與我們員工的行為直接相關。為提高企業文化，維護 公司 的良好形象。必要對供銷人員進行教育 引導 督促 和規範管理。確保供銷...
駕駛員職業道德與行為規範
一 樹立 四個意識 弘揚 敬業精神 1 道德意識 做事先做人，這個道理適用於任何行業。駕駛員必須清楚自己的責任和應遵循的規矩，哪些是應該說的 應該做的，哪些是不該說的 不該做的。本分做人，實在做事。平時要加強政治和業務學習，提高個人修養和駕駛水平，保證領導和職工用車，對和自己無關的事不問 不說 不傳...