第1套8、地陪上團前如何做好語言和知識的準備？
5、導遊人員的行為規範有哪些？
12、在遊覽活動中，團中有許多年輕人要求組織他們到附近的海濱或江湖去游泳，作為導遊應該怎麼辦？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第2套2、社會主義旅遊職業道德基本規範是什麼？
11、歡迎辭的內容應包括哪幾方面？
39、帶領老年人旅遊團,導遊員該怎樣提供服務？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第3套18、地陪在景區開始遊覽之前，應注意交待哪些遊覽注意事項？
23、地陪送團離開飯店前應如何處理行李？
3、一導遊員按計畫到機場接回乙個無全陪境外旅遊團，抵達飯店登記住宿時方才發現，此團並非自己應接的團。此時，導遊員應該怎麼辦？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第4套10、地陪在向旅遊者作風情介紹時應包括哪些內容？
22、在景點遊覽中，地陪如何防止旅遊者走失？
49、一旅遊團中有一名客人不慎丟失了自己的身份證，而該團為飛機團，導遊人員應如何處理此事？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第5套32、全陪要做好哪些聯絡工作？
41、導遊語言內容的「八要素」是什麼？
24、一位境外遊客總愛提出一些東西方熱點且有爭議的問題，如人權問題，計畫生育問題等，遇到這種情況，導遊員應該如何解釋和回答？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第6套20、當領隊或全陪對接待計畫提出小的修改意見或增加新的遊覽專案時，地陪應採取怎樣的措施？
40、導遊語言的「四原則」是什麼？
21、旅客中暑暈倒，導遊員怎麼辦？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第7套19、地陪在返程中應如何導遊？
47、提供心理服務的一般方法有哪些？
22、某旅遊團夜晚入住酒店後，大多數人回房間休息，也有部分旅遊者外出遊夜市。約23時，導遊員小王接到506房間客人的**，說剛才他們逛夜市時，遭到3個持刀歹待的搶劫，被搶走手機、錢包，客人請示導遊員協助報案。作為該團導遊員，小王要做哪幾項工作？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第8套16、赴景點途中，地陪應如何做好途中導遊？
31、旅遊團進入飯店後全陪應做些什麼工作？
20、遊覽一景點時，有位客人因一腳踏空而閃了腳踝，傷了手臂，導遊員應該怎樣處理？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第9套36、全陪導遊的作用是什麼？
33、全陪的途中服務有哪些？
19、導遊員小劉帶團去東南沿海某市旅遊時，團內過半數客人在用餐後半小時上吐下瀉，甚至有體質弱的客人發高燒。請問：這是什麼性質的患病？如何處理？又如何預防？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第10套
28、在送行前，地陪應對交通票據作哪些方面的核對和落實？
27、地陪應如何做好購物服務？
17、某境外旅遊團中一對老年夫婦要求每天將早點送至房間,這要求合理嗎？該如何處理?
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第11套
27、地陪應如何做好購物服務？
31、旅遊團進入飯店後全陪應做些什麼工作？
13、某旅遊團在某一景區旅遊時，因路況不佳，旅遊車不慎翻側，造成3人重傷，多人輕傷。如果你是該團的導遊人員，你會採取什麼措施處理？
導遊服務規範和導遊應變能力部分
第12套
17、遊覽景點前地陪應向客人交待哪些注意事項
28、在送行前，地陪應對交通票據作哪些方面的核對和落實？
49、一旅遊團中有一名客人不慎丟失了自己的身份證，而該團為飛機團，導遊員應如何處理此事？
導遊能力服務
科目五 導遊服務能力 考試內容 1.景點講解 2.導遊規範 3.應變能力 4.綜合知識 5.外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試並進行口譯測試 導遊服務能力 導遊服務能力 現場考試重點參考問答題 1 旅遊團隊導遊服務集體由哪些人組成的？他們怎樣才能建立起良好的協作關係？2 什麼是接待計畫？你...
導遊服務規範
附件 導遊操作流程和服務規範 地接在接受任務後，應該掌握旅遊團以下情況 1.組團資訊 團隊名稱 聯絡人姓名 號碼 團號 旅遊團的結算方式 旅遊團的等級和全陪的姓名。旅遊團人數包括兒童 用車 住房 餐標 是否含酒水 等情況。在食 住 行 遊等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的遊客，所乘交通工具的情況，...
如何提高反應能力和應變能力
2 看的能力 多看可以為多說提供素材和示範。你可以看電影 書報 電視中語言交談多的節目，還可以看現實生活中各種生動而感人的場景。這些方式一方面可以陶冶情操 豐富文化生活，另一方面又可以讓你學習其他人的說話方式 技巧和內容。特別是那些影視 戲劇 書報中人物的對話，它們源於生活 高於生活，可以為你學習說...