·九寨自助遊電子商務服務平台·
編號：dwfa-jz-060607
專案規劃書
建議單位：成都德瓦科技****
撰寫人：廖垠
聯絡**：136********
呈報：□局主管領導 □資訊中心 □
完成日期：二〇〇六年二月二十日
目錄一、專案背景 3
二、電子商務平台概述 4
1、與傳統服務方式的優勢對比 4
2、推行該系統對景區發展的意義 4
三、電子電子商務系統的技術及特點分析 5
1、多內容的景區服務專案展示 5
2、**預訂及支付 6
3、安全加密的憑證系統 7
4、平台營銷方式
四、經濟效益分析 8
1、系統投入分析 8
2、回報率分析 9
五、可行性分析結論 9
六、合作模式 9
九寨溝自從開放旅遊以來，遊客通過旅行社組團遊覽九寨溝景區的方式佔到了絕大部分，但隨著九環東線、西線公路交通的相繼完工，以及成蘭鐵路的鋪設，不久的將來乙個普通的週末都可以滿足遊客一次完整的九寨之旅，這樣，不參加旅行社的組團而選擇自助遊的遊客勢必會越來越多。源於這一思路，通過一段時間的調研與分析，我們發現目前景區內在針對自助遊客的服務上存在以下幾個現象：
1、自助遊遊客不能在網上預約景區門票，只能到達景區現場購票，且必須是購買當日票。
2、自助遊遊客可以通過一些專業**網上預訂各種酒店，但是**會比旅行社預訂的貴不少，而且遊客到了當地後不能提供接送服務。
3、除了遊覽景區外，當地較有特色的如藏族歌舞晚會、藏家樂篝火晚會等娛樂專案對自助遊客的宣傳幾乎很少，使這一部分遊客在當地的消費能力大打折扣。
4、沒有針對自助遊遊客的專業旅遊線路規劃及相關服務。
旅遊服務的電子化、智慧型化已經成為了全方位提高旅遊服務檔次及水平的發展方向，當地旅遊管理局也在推動生態自助遊這一更高層次的旅遊方式。我們認為，以乙個方便快捷、服務周到、安全可靠的電子商務服務體系來完善針對自助遊遊客的服務就是實現這一發展方向的有效途徑。
本電子商務服務平台致力於整合景區當地行業優勢資源，使其能夠與日益增加的自助遊客所需資源有效對接，並在此過程中，為所有參與者帶來快捷、方便、實惠的美好旅遊感受！
平台通過整合行業資源，使我們的金融、通訊、航空等行業客戶在實施回饋政策中，更快速度實現使用者回饋，更精準把握使用者消費心態，更真實把握使用者未來潛在需求，並在此過程中切實降低回饋政策的運營成本；
平台幫助使用者在享受回饋服務過程中，能更方便快捷實現服務，更貼近日常生活的禮品及服務，更高美譽度的服務使用過程。並在全過程中，切實降低使用者享受服務的個人成本。從而實現對九寨溝客戶回饋服務的更高依賴性。
最終，實現更高效率的客戶回饋！
「九寨遊」電子導遊服務專案是指在景區內向遊客有償提供電子導遊機，從而解決遊客自助遊、導遊解說、語種等多個要求並存時的矛盾。電子導遊服務通過電子導遊系統得以實現，該系統是指選擇利用計算機、無線電、通訊、語音、控制、***、g**等多種現代科技手段，針對景區的特點，設計、製作的遊客電子裝置或系統。
電子導遊系統與傳統導遊方式相比，其明顯的優勢在於：
● 操作簡便。
遊客只需借助提供的耳機及便攜裝置即可收聽講解內容，無需操作培訓。
● 全新旅遊體驗，方便自助遊遊客。
傳統導遊服務通常因預約而獲得，這使得部份以自助遊形式到景區的遊客難以方便、快捷地在途中獲得解說服務，而電子導遊系統恰能彌補此缺陷。
● 確保講解品質。
傳統的導遊解說方式難免因導遊自身業務水平、技能、發揮狀況等因素的制約造成服務水準參差不齊的局面，電子導遊系統則可以確保規範的內容和統一的服務品質。
● 滿足遊客對特殊語種的需求。
方便外國遊客特別是外籍自助遊遊客參觀遊覽，解決語言障礙，有利於景點知名度的傳播。
● 緩解「**周」等高峰期景區內 「人聲鼎沸」的困擾。
在「**周」等遊客高峰期，溝內日接待量通常在二萬人次以上，大量的導遊解說無疑會加重景區「人聲鼎沸」的狀況，採用電子導遊系統，遊客互不干擾，會在一定程度上減小景區的噪音汙染。
● 利於建設安靜、文明的遊覽環境
九寨溝作為自然風光旅遊點，更宜於在安靜的環境體味大自然的神奇。由於電子導遊系統是遊客通過耳機聆聽講解，故能滿足景區建設安靜、文明遊覽環境的要求。
● 增加景區旅遊服務專案，提公升服務質量
電子導遊系統的啟用使遊客多了一種有異於跟隨團隊導遊參觀的選擇，這種「隨意、自由」的遊覽方式能為遊客帶來全新的體驗，可以成為隨團方式有益的和必要的補充，從而滿足遊客的多樣化需求，使我們的旅遊服務品種更齊，內容更加豐富。
● 解決小語種導遊匱乏的問題，有利「九寨」品牌形象塑造
小語種導遊緊缺已是不爭的事關，多語種的電子導遊系統能以專業品質的解說為外賓服務，對在外籍遊客中塑造九寨的良好形象是非常有利的，同時這也是為管理局「外團旅遊」營銷策略在06年的深入實施從硬體上提前做好了準備工作。
可以預見，隨著08年北京奧運會的臨近，全世界會有更多的人將目光投向東方，大量外國遊客將會紛沓而來，屆時這一需求會更加明顯，現階段啟用可謂未雨綢繆。
● 完全符合「數位化九寨」這一指導精神，使「數字九寨」的概念更加充實、豐滿和生動。
電子導遊系統的實現方式一般來講以下三種，從中選擇適宜九寨溝景區特點，具備推廣可行性的系統種類對本專案的成功與否是極為關鍵的，本文將通過對三種方式優、劣勢的分析，求得合理的結論。
該系統由多台無線調頻發射機和遊客接收機構成。需在景區的各個景點，分別放置一台調頻發射機，並將需要解說的內容預存在發射機內。再將一種或多種語言的導遊解說訊號通過發射天線發射出去。
遊客通過手中的接收機在景點周圍收聽適合自己語種的導遊解說。解說景點的多少取決於發射機的數量，數量越多，分布越廣，遊客能夠享受解說服務的景點就越多。
該類系統的優點是服務面較寬，從理論上講，無論有多少遊客，只要遊客有接收機，便可以享受導遊解說服務。各景點均安置發射機後，遊客可隨到隨聽，遊覽路線不受限制。
缺點是各點需放置發射機，鋪設面廣，施工週期相對較長，對地域廣、地形特殊的景區施工難度稍大；同時，無線電波作為一種電磁波就自然生態環境而言亦是一種「電磁汙染」；其次，遊客不能自由控制講解進度，到達某一景點時不一定恰接收到的是該點解說內容的開頭部分，容易出現重複收聽的情況；另外無線發射極易在各景點交界處形成訊號干擾影響接收效果，天氣也對接聽效果有一定程式的影響，使**音質較差等。
這是一種技術含量較高的導遊解說方式。主要特點在於利用了***技術及發射器與接受器間存在的感應功能，遊客除了開關機和收聽音量外，基本可以做到免操作。在需解說的旅遊景點，分別安置乙個或多個啟動發射裝置。
遊客到達任何乙個景點，他們手中的**機可自動接收到景點的啟動訊號，**機即可自動**解說內容。
系統由自動導遊講解器、定位發射器、控制系統三部份構成。其定位發射器用於發射脈衝訊號給自動導遊講解器，從而知道遊客所在位置，同時也可避免遊客重複瀏覽，便於管理。
該系統可以考慮與救生系統合併，將導遊與救生功能一機實現。租用該裝置的遊客進入景區即登入了「導遊（救生）系統」服務網，服務中心的工作人員即可全程監控遊客的安全狀態。從而在原有的導遊功能上實現增值，達到以下目的：
1） 線路識別智慧型引導：幫助遊客選擇遊覽路線，防止遊客誤入歧途；
2） 沿途多語種景點介紹
3） 災害緊急預告：向遊客提供災害緊急預報；
4） 遇險求救尋找：遊客遇險或迷路時可以用手持終端向救援服務中心發出求救訊號，救援人員可以借助該系統迅速測定遊客方位，快速實施救助。
可見，這一實現方式本身具備了智慧型化強，遊客使用方便、實用的優點。但該套系統在開發費用、硬體投資費用上相應較高，雖說自動感應是其一大賣點，但同時也凸出了不受遊客控制的反面缺點，往往會出現沒到解說物件的跟前，就已經在講解，而到了之後，卻已經講完了，或者自動講的時候遊客正在接**什麼的，接完又不知道講了什麼的尷尬。而且九寨溝景區景點跨度大，每乙個景點都會占地方圓數公里，這種地理特點非常不適合定位發射器的安裝、定位。
由於上兩種方式都存在較高的前期投入費用，經過投資與回報的分析，根據景區特點，我們更傾向於以小型便攜裝置按鍵收聽的方式。此方式具有投資費用低，無需在景點內進行專門施工，系統啟用速度快的優點，價效比極高。
在技術上，我們考慮採用語音數碼壓縮技術，結合目前已經較為成熟的快閃儲存器存貯方式，外觀設計為一款小型導遊解說機，機面將設0－9共10個數字鍵和提供**、停止等必要的操作鍵。機身外觀工藝設計可充分體現九寨藏文化特色，或突出九寨風景名勝區標識。
在使用上，遊客根據旅遊景點提示牌上的數字編號，按下導遊解說機上對應的數字鍵，再按下**鍵，導遊解說機內預先儲存的導遊解說訊號便可**出來。
由於採用數碼語音技術，其收聽質量能達到cd音質，遊客可根據自己的需要一鍵切換語種，還可預存與九寨相關的主題**供遊客欣賞，既滿足導遊需求，也可兼顧推廣九寨藏民族文化的目的。還可設計mmc\sd卡插槽，以方便更新內容。
此種方式操作使用方便，由於是採用裝置**收聽，故完全屬於無汙染、綠色環保的電子裝置。對於九寨溝這類景點較密集，生態保護要求高，解說量較大的景區是非常適用的。
九寨溝反思
一.激發學生 的興趣 九寨溝 是一篇介紹旅遊勝地的文章，如果在教學時，就讓學生一起來學課文的話，學生和 九寨溝 的距離相差甚遠，枯燥的學習對於學生很難對九寨溝留下深刻的印象。因此，在匯入新課時，我是這樣處理的 同學們，人們都說九寨溝很美，那裡被稱為 充滿詩情畫意的人間仙境 接著 九寨溝的錄影。學生們...
九寨溝簡介
九寨溝野生珍稀動物資源豐富，具有很多其他地方所沒有的珍貴品種。屬國家保護的有1 7種。其中一類保護動物有大熊貓 牛羚 金絲猴等 二類保護動物有毛冠鹿 白唇鹿 小熊貓 獼猴 林爵 紅腹角雉 綠尾紅雉 大天鵝等 三類保護動物有鬃羚 斑羚 碉羊 藍馬雞 血雉等。每到夏季，九寨溝大熊貓愛到小河溝或海子邊喝水...
關於九寨溝的導遊詞
九寨溝在四川省西北的九寨溝縣境內，是一處著名的風景區。據說，在長約50多千公尺的一條溝裡，有9個藏族的村寨，所以叫九寨溝。下面是九寨溝的導遊詞，僅供參考。各位旅客朋友們，大家好。我們現在到了九寨溝，這裡風光無限，瑰麗無比，請大家盡情欣賞，但千萬不要破壞這裡的一草一木。我首先解說一下它的位置和名字的來...