一線員工滿意度調查分析報告
隨著公司的迅速發展，企業對o類人員需求也在迅速擴大，但在發展過程中，出現員工離職率高、生產效率低等現象。這些現象已經嚴重影響了公司的發展，如何留住員工、提公升生產效率成為企業的當務之急。自08年3月份以來，雖然一線員工流失率穩步下降（三月份為9.
62%，4月份為8.79%，五月份為6.56%），但仍高於年度控制目標，
鑑於人在企業中發揮著重要的作用，人力資源開發和利用愈加受到重視，激勵問題的重要性也受到越來越多的重視。那麼如何才能很好的實施激勵並發揮其效果呢？這就需要我們了解影響員工工作行為的因素，掌握關鍵影響因素並在此方面加強工作。
這就是本次調查的現實背景。在影響員工行為的因素中，員工滿意度可以說是最重要、最本質的因素。
一、員工滿意度調查概況
6月11號-6月16號，人力資源對一線員工進行抽樣調查，共發放問卷100份，**有效問卷88份。問卷主要對工作環境、工作回報、工作群體、基層管理、企業經營等五個緯度進行調研（附件
二、員工滿意度調查問卷）。
經分析，一線員工對企業總體滿意度不高，平均得分為2.94分（滿分5分），其中企業經營滿意度最高為3.40，工作回報滿意度最低為2.
67分，工作群體滿意度為3.22分，工作環境滿意度為2.96分，企業管理滿意度為2.
94分。
表一、各緯度最高/最低得分題目彙總
二、員工滿意度簡析
1、工作回報滿意度
調查顯示，近66%的員工對工資收入不滿意；值得說明的是，根據與員工面談的結果來看，造成員工對工資收入的不滿意更多的體現在班線長對待下屬方面存在不公平的現象，例如班線長給員工加減分也沒有任何的依據。近40%的員工對公司提供的福利待遇表示不滿意，職等職級的評定得分略高於平均分外，其它如：優秀員工的評比、獎罰制度等方面，員工滿意度均低於平均值。
工資及福利滿意度不高，主要是因為在薪資福利方面對員工宣貫的比較少，員工不清楚產量、質量及工資之間存在何種關係。大部分員工也不清楚計算標準是什麼，加上部分員工對職等職級評定、優秀員工評比等方面知之甚少，進而猜測增多，認為班線長、主管領導存在人情打分的情況，此種狀況得不到及時處理，久而久之，員工對公司制度的公平性、公正性產生不滿情緒。
2、工作環境滿意度
調查結果顯示， 62%的員工對食堂飯菜表示不滿意（其中極度不滿意率為28.4%），此外，近三分之一以上的員工認為公司在休息時間上的安排不合理。有員工表示，因為拖班，下班後菜市場沒菜賣。
對於飯菜質量，主要集中在兩點：一是**太貴，二是質量太差，特別是晚餐質量沒***，前期雖公司做出相應調整，但是沒有能從根本上解決飯堂問題。
3、基層管理滿意度
基層管理主要圍繞基層管理人員水平、基層管理者素質、文娛活動、合理化建議的處理、績效評價、離職傾向、離職原因進行調查，結果顯示，員工對基層管理人員素質、管理水平等各方面評價較低，同時也是不滿意的主要點之一。
經了解，部分線長、班長、主管，對一線員工態度較為粗暴，員工離職面談中此問題反應也較為突出，如有些一線管理者經常因為員工的一些小過失就會對其進行嚴厲訓斥，員工認為自己受到不公平對待，自尊心受到傷害，消極怠工，甚至產生離職傾向，給生產直接帶來負面影響。
調查顯示，我司一線管理人員的管理水平及綜合素質跟不上公司的發展節奏，「以人代製、粗暴管理」現象時有發生，說明我司在一線管理人才梯隊培養方面相對薄弱，一線管理人員素質評價制度化建設需要進一步強化。
同時在調查中我們發現，老員工對新員工的錯誤引導，將公司存在的問題嚴重擴大化，對公司造成了極其不好的影響，也使新員工的穩定性下降。
4、工作群體滿意度
群體滿意度主要包含工作配合、員工士氣、團隊精神、工作質量、個人能力表現等幾個問題進行調查。從調查結果顯示來看，雖然員工在工作期間相互配合度較高，但是員工的士氣、團隊精神並不強，同時對其產品的質量關注度也不夠。
5、企業經營滿意度
一線員工對企業經營滿意度較高，超過80%的員工對公司發展有信心，其中48%的員工對公司經營與發展非常有信心。
三、重點關注及建議
結合我司情況，我們給出如下建議：
1、規範基層管理對員工工資的評定。對員工工資的評定，建議能夠形成一種制度規定，減少因人為因素造成的不公平現象，對於員工加減分情況要做到有理有據。
2、加強現場管理人員的培訓及後備人選的培養，一線管理人員的素質改善是一項長期的系統工程，建議如下：
（1）製造部門加強對一線基層管理的培訓，如管理人員的素質、管理水平、知識技能等各方面的培訓，以增強員工對一線管理人員隊伍的認可。
（2）加強後備人選的培養，加強班、線長儲備，每個管理崗位培養1-2名後備人選，以降低個人對生產的影響。此外人力資源需輔助製造部門做好對班、線長等綜合素質的評估與考核，規範人員晉公升體制等，從專業角度輔助部門作好人才把關。
3、休息時間與工作時間的合理安排：
（1）有員工反映因線體拖班導致下班後菜市場沒有菜買，給員工造成很多的不便；
（2）對於晚上需要加班的情況，員工普遍反映希望能夠在17：30先讓員工吃晚餐，吃完晚餐再進行加班。
4、製造部門加強對員工的管理，減少老員工對新員工的錯誤引導所造成的不穩定。
5、工資收入知情權需要加強，首先，製造部門應加強員工入職培訓，重要的是提高培訓質量，把員工較為關注的工資、休息等問題作為培訓的重點，建議印發員工手冊；其次現階段應盡快使工資制度透明化，使工資計算方式公開化，工資條按時發放，並且將收入的構成在工資條上呈現，以減少人為因素對工人工資的影響。
附表一、各部門試卷**統計表
附件二、員工滿意度調查問卷
員工滿意度調查問卷
姓名入職年限崗位學歷
一、調查問卷說明：
(1)本調查問卷共有26個問題，問題採用單項選擇的方式；
(2)您可以匿名填寫此份調查表；
(3)本調查問卷的任何資訊都將嚴格保密，所以您可以放心作答；
(4)請您按實際情況作答，否則將影響調查結果；
(5)本問卷選項採用5分制，a選項是5分，b選項是4分；c選項是3分；d選項為2分，e選項是1分，分值僅做為分析使用（第25題除外）。
第一部分對工作環境的滿意度
（共有個6問題，每題5個答案,任選1個答案）
1． 您對食堂衛生及飯菜質量感到滿意嗎？
a：非常滿意 b：基本滿意 c：一般 d：不滿意 e：極度不滿意
2． 您對公司的住宿安排是否滿意?
a：非常滿意 b：基本滿意 c：一般 d：不滿意 e：極度不滿意
3． 您認為公司休息時間的規定是否合理?
a：非常合理 b：基本合理 c：一般 d：不合理 e：極度不合理
4． 您對您的工作環境感到舒適嗎？
a：非常舒適 b：基本舒適 c：一般 d：不舒適 e：極度不舒適
5． 您對工作中的安全管理感到滿意嗎？
a：非常滿意 b：基本滿意 c：一般 d：不滿意 e：極度不滿意
6． 您對工作中的5s感到滿意嗎？
a：非常滿意 b：基本滿意 c：一般 d：不滿意 e：極度不滿意
第二部分對工作回報的滿意度
（共有7個問題，每題5個答案，任選1個答案）
7． 您對目前的工資收入是否感到滿意？
a：非常滿意 b：基本滿意 c：一般 d：不滿意 e：極度不滿意
8． 您對公司提供的福利待遇是否感到滿意？
a：非常滿意 b：基本滿意 c：一般 d：不滿意 e：極度不滿意
9． 您認為公司的職等職級系統是否合理？
a：非常合理 b：基本合理 c：一般 d：不合理 e：極度不合理
10． 您在工作中是否感到有樂趣？
a：時時有 b：偶爾有 c：一般 d：沒有 e：肯定沒有
11． 您是否感到被尊重與關懷？
a：肯定有 b：有時有 c：一般 d：沒有 e：肯定沒有
12． 企業評比優秀員工的方法是否合理？
a：非常合理 b：基本合理 c：一般 d：不合理 e：極度不合理
13． 公司的獎罰制度是否合理、公正？
a：非常合理公正 b：基本合理公正 c：一般 d：不合理不公正 e：極度不合理不公正
第三部分對工作群體的滿意度
（共有個5問題，每題5個答案，任選乙個答案）
14． 您對同事之間的工作配合與協作是否感到滿意？
a：非常滿意 b：基本滿意 c：一般 d：不滿意 e：極度不滿意
15． 您覺得目前公司員工的士氣與心態是？
a：非常高昂，心態非常好 b：基本高昂，心態一般 c：一般
d：士氣低落，心態較差 e：沒有士氣，心態極差
16． 您認為公司的團隊精神如何？
a：非常強 b：基本可以 c：一般 d：不強 e：非常差
17． 您對自己及周圍同事的工作質量是否感到滿意？
一線員工滿意度調查表
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員工滿意度調查分析
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