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生效日期：****年**月**日起
制定批准
目錄第一章總則 1
第一條績效管理內容 1
第二條目的 1
第三條原則 1
第四條適用範圍 1
第五條週期 1
第六條職責劃分 1
第二章目標設定 2
第七條公司年度目標 2
第八條部門年度目標 2
第九條部門季度目標、部門經理季度目標 2
第十條部門內部各組季度目標 2
第十一條員工季度目標 3
第十二條目標實施跟蹤 3
第三章績效考核 3
第十三條考核評分 3
第十四條部門、部門經理的季度考核 4
第十五條部門內部各組的季度考核 4
第十六條員工的季度考核 4
第十七條責任與違規處罰 4
第四章績效反饋 5
第十八條績效反饋 5
第十九條考核申訴 5
第五章結果應用 5
第二十條績效工資 5
第二十一條薪資調整 5
第二十二條培訓 6
第二十三條崗位調整、委派及辭退 6
第二十四條其他 6
第二十五條其他說明 6
第六章附則 6
第一條績效管理內容
績效管理是通過管理者和個人經過溝通制定績效計畫、績效監控、績效考核、績效反饋與改進，以促進員工業績持續提高並最終實現企業目標的一種管理過程。
第二條目的
（一）加強戰略實施：通過績效管理體系實施目標管理，促使公司年度目標的實現。
（二）提高服務質量：通過績效管理工作的開展，加強部門之間的溝通與協作，提高內部服務質量。
（三）增強競爭意識：通過績效考核及結果的運用，幫助員工提高工作能力，實施員工激勵，強化危機意識。
第三條原則
公開、公正、可操作性
第四條適用範圍
本辦法適用於本公司各部門及員工。其中不包括試用期員工、待崗員工、休假超過考核週期1/3（含1/3，即10個工作日）的員工、見習期的應屆畢業生等，以上不適用於本制度的員工考核按其他相關規定執行。
新員工自轉正次月開始享受績效工資。
第五條週期
績效管理年度為每年1月1日至12月31日，以月度為個人考核週期，季度為部門考核週期。
第六條職責劃分
（一）績效管理委員會
由總經理及公司各部門負責人、行政部主管組成，負責組織公司績效管理工作。主要職責如下：
1、審核公司績效管理制度。
2、制定公司年度目標並進行目標分解。
3、審核、確定部門、部門主管（經理）的考核結果。
4、監督績效管理實施。
（二）分管負責人、部門主管、部門經理
負責組織部門內部績效管理工作，主要職責如下：
1、組織、制訂部門績效計畫；制訂下級員工績效計畫。
2、進行過程管理，對下級員工進行績效跟蹤和指導，並記錄關鍵事件。
3、指導下級員工進行自我評估，並客觀公正地對下級員工績效進行評估。
4、與下級員工進行溝通，幫助其認識到工作中存在的有待解決的問題，並共同制定績效改進計畫。
5、對績效管理中出現的問題隨時與行政部進行溝通，並提出建議。
（三）行政部
負責組織、實施公司績效管理工作，主要職責如下：
1、設計、完善績效管理制度。
2、組織、協調、開展績效管理工作。
3、彙總、分析各類績效考核結果。
4、撰寫績效管理總結報告。
5、接受、處理員工考核申訴。
6、收集、記錄績效管理中的各種反饋資訊。
第七條公司年度目標
公司每年11-12月份開始部署下年度工作，於12月31日前發布下一年度公司工作要點，作為實施績效管理的目標依據。如有必要，需在7月1日前，對年度工作要點進行適當調整。
第八條部門年度目標
（一）部門年度目標
根據公司年度工作要點，於12月10日前形成《部門年度工作計畫表》。具體實施步驟如下：
1、根據公司年度工作要點，由分管領導、部門主管（經理）溝通協商制定《部門年度工作計畫表》初稿，報行政部，彙總後提交績效管理委員會。
2、績效管理委員會對《部門年度工作計畫表》初稿進行系統分析，並提出修改意見。
3、各部門依據修改意見進行調整，經績效管理委員會確認後，形成定稿。
4、由總經理代表績效管理委員會與分管領導、部門經理簽署《部門年度工作計畫表》。
（二）部門年度目標調整
如有必要，需在6月20日前，各部門根據公司年度工作要點調整情況進行調整。
第九條部門季度目標
（一） 部門季度目標主要指業績目標。
根據《部門年度工作計畫表》，於每考核週期上月30號前形成《部門季度考核表》，報行政部彙總，經總經理審核後簽字確認。各部門在此階段需填寫計畫表中的專案為：考核內容、權重、完成步驟、考核標準、考核依據。
（二） 部門經理季度目標包括業績目標、內部管理目標。
部門主管（經理）業績考核成績以本部門的部門考核成績為準。
內部管理目標的考核週期為半年一次，與業績目標的權重分別為30%、70%左右。
第十條部門季度目標
（一）根據部門負責人《月度考核表》，於每考核週期首月10號前由行政部彙總形成《部門季度考核表》，並由行政部與各部門領導簽字確認後，報總經理申批。
（二）此階段需填寫計畫表中的專案為：考核內容、權重、完成步驟、考核標準、考核依據。考核內容為本階段主要工作內容。
第十一條員工月度目標
（一）根據《部門季度考核表》，於每月10號前形成部門各級員工《月度考核表》，由該員工與其相關評定人、直接上級領導簽字確認。
（二）此階段需填寫計畫書中的專案為：考核內容、權重、完成步驟、考核標準。其中：
第十二條目標實施跟蹤
（一）《部門年度工作計畫表》、《部門季度考核表》、部門各級員工《月度考核表》將在公司內部宣傳欄進行發布，提高管理透明度，接受員工監督。
（二）每個考核週期的月度5號前，各部門根據《部門季度考核表》，填寫或匯報《部門月度工作目標跟蹤表》，說明各項主要工作的實施進度，報行政部彙總，提交至總經理。
第十三條考核評分
（一）考核分數
1、各考核表中的單項考核內容，按照100分制原則評分，最小精確到0.5分。評價為「91-100」分的工作內容需要另附詳細說明。
具體各分數解釋見《各部門崗位考核表》。
（二）部門、部門經理考核等級
部門、部門各級員工的考核分數，按如下關係與等級對應：
（三） 部門領導考核成績根據其個人考核成績平均計算。
（四） 年度考核成績根據其各季度考核成績平均計算。
第十四條部門、部門主管（經理）的季度考核
部門、部門主管（經理）的業績目標（內部管理目標）的季度考核，具體實施步驟如下：
（一）每考核週期上月10號前，各部門根據《部門季度考核表》、部門主管、經理《季度考核表》，填寫各項考核內容的實際完成情況，報行政部。
（二）每考核週期結束次月5個工作日內，由部門主管、經理、總經理根據考核表，分別進行評分。其中，評分三方權重分別為33.3%。
（三）每考核週期結束次月10日前，行政部彙總三方評分成績，進行綜合計算，並提交績效管理委員會。對單項考核內容，如其中任意評分雙方成績差距超過10分，將按照總經理考核分數最終確定部門、部門主管（經理）的考核分數。同時，行政部督促相關部門引起注意，查詢原因。
第十五條部門的季度考核
每考核週期結束次月10日，完成部門內部各組的季度考核工作。根據《部門各崗位季度考核表》，需要填寫各項工作的實際完成情況和考核評分，評分包括部門自評、上級領導評價，權重分別為50%。
第十六條員工的月度考核
每考核週期結束次10日，完成部門員工的季度考核工作。根據部門各級員工《月度考核表》，需要填寫各項工作的實際完成情況和考核評分，評分包括員工自評、直屬上級、部門主管評價，權重分別為33.3%。
第十七條責任與違規處罰
（一）各部門須在規定時間內，將各類**（包括電子版本和紙製版本）報行政部，如遇休息日，則順延進行相關工作。
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