應用題1 乙個大中型國有企業，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但傳統觀念較重，也較保守，變革不力，呈現出競爭不利的預兆，經濟效益逐年下滑。近來企業領導層開始有危機感，想通過建設新的資訊系統來推動變革，最近也招聘了一些資訊管理與資訊系統專業的人才。現在請你為該企業在資訊系統的自行開發、委託開發、購置商品軟體、自行開發與購置並舉等開發方式中做出選擇，並說明你的選擇依據。
也可以選擇兩種開發方式，供企業領導做最後決策，但要說明這兩種開發方式的適應情況。
2 某企業近幾年來發展迅速，經營規模不斷擴大，因此在組織結構和管理流程等方面需要變革，相應地資訊系統的維護工作量也很大。由於該企業沒有重視系統文件管理工作，儘管資訊管理部門也隨著業務的增加而新招聘了不少資訊人才，但資訊系統維護工作仍然不能使企業各層管理人員滿意。該狀況已經影響到資訊系統的正常運轉，更談不上繼續開發和購置新的資訊系統。
企業高層領導和資訊主管已注意到這一問題，正研究如何改變局面。請你根據該企業資訊系統維護工作現狀，指出資訊系統文件方面必須及時解決的問題，並提出解決問題的建議。
3 企業實施管理資訊系統的成功率一直被認為是較低的，有人說低於50%，甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此，那麼又怎樣衡量管理資訊系統的優越性？請就管理資訊系統的成功率問題發表你的意見。
可以從資訊科技的發展與普及、應用資訊系統商品軟體的品種和銷量、人們對管理資訊系統的認識、企業資訊管理機構和隊伍等角度來做定性的分析和討論。
4 某企業購置了一套功能模組較完整的erp系統商品軟體，該軟體的處理邏輯是基於先進的管理模式設計的。經過艱難的系統實施，該企業在業務流程上向erp靠攏，做了較大的改革，一些重複的單證輸人和審核業務被取消，現在客戶訂單一產生，生產和採購部門就能看到，原來經常遇到的業務資料差錯也有了明顯的減少。尤其是原材料採購精確地根據客戶訂單和產品結構等因素計算來安排，既確保滿足生產所需的原材料，按時向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。
目前該系統執行正常，企業管理人員也能熟練地使用，並開始提出進一步改進系統的意見。請根據該企業實施和應用erp系統的情況介紹，就系統的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。
5 隨著資訊化的深入發展，企業中從事資訊管理與資訊系統工作的員工多了起來。這些員工與其他管理人員相比有其特點。請根據教材有關這方面的敘述，就企業如何吸引、穩定和管理這些資訊人才，提出你的建議。
6 某處於快速發展中的企業經營範圍有所變化，經營方式和管理方法也在改變，尤其是業務流程變化較大。為配合企業的發展並促進變革，該企業最近開發並執行了乙個erp系統。從開發到實施，再從實施到執行，系統一直處於不斷的修改、擴充套件和完善之中。
請你根據該企業的組織發展、管理工作和方法的特點，以及企業資訊系統的特性解釋這一現象。
參***
1 解：
該國有企業宜採用自行開發資訊系統的方式，或者選擇自行開發與購置並舉的開發方式。因為該企業有有特色的管理制度和方法，有自己的開發力量，且資金也不富裕。再則該企業的傳統觀念難以全盤適用於新的管理模式，不宜全部採用購置商品軟體的開發方式。
在經費允許的條件下，考慮長遠發展，一些相對穩定的管理業務，如財務管理和庫存管理等也可購置商品軟體，與其他系統模組整合。
2 解：
該企業不重視資訊系統文件管理工作。可以看出，隨著企業規模的擴大，資訊系統應用面越來越廣，新的需求也相應增加，再加上新進的資訊人員要有乙個熟悉的過程，必然使系統維護工作艱難和被動。該企業在資訊系統維護方面必須及時解決資訊系統文件管理薄弱的問題，建議如下：
（1）制定資訊系統文件管理規章制度，並嚴格監督落實。
（2）發布資訊系統文件規範和樣本，統一文件體系格式。
（3）對現行資訊系統現有文件做整理並補充完善。
（4）對現行資訊系統的執行和問題做好記錄。
（5）如條件允許，開發資訊系統維護知識管理系統，供資訊人員學習、交流和應用。
3 解：
就目前總體情況看，管理資訊系統的成功率還是令人滿意的，大部分關於管理資訊系統失敗率的論述是偏悲觀的和過時的。資訊科技的發展和普及有目共睹，現代企業在資訊科技上的投入不斷增加，如果管理資訊系統失敗率很高的話，是難以理解的。應用資訊系統的商品軟體市場日益擴大，相應軟體行業的地位已很突出，如果管理資訊系統成功率低，對此也是不好解釋的。
隨著資訊化建設的深入，企業對資訊系統的認識有了顯著的改觀，他們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測，對管理資訊系統專案也能認真對待和加強管理控制。現在幾乎每個企業都設立了資訊管理部門，有專門的資訊管理隊伍，企業不僅提出資訊人員的需求和進行招聘，人才市場也已有較多的專業人員供給。除此之外，由於環境的發展變化，國家改革開放的深化，企業的規章制度和基礎管理水平都已有明顯的提高。
所有這些，決定了今天的企業管理資訊系統成功率不可能還是低下的，相反，其成功率應該是可以令人滿意的。
4 解：
該企業的erp系統是成功的，對企業的變革起到了應有的推動和促進，而且還取得了較好的經濟效益。該系統為企業帶來的效益和所產生的作用主要有以下幾個方面：
業務流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。
先進管理模式的應用，企業的管理水平得到提公升。
業務處理速度提高，部門之間資訊流轉加快，各項業務的銜接和部門的協作有很大的改善。
客戶對訂單落實的滿意度有了很大的提高。
業務資料的正確性與精確度有明顯的提高，減少了返工或因差錯造成的損失。
原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。
管理人員對於管理方法等的改進能積極主動參與，進而素質得到提高，與企業管理水平與效率的提公升相互促進，進入良性迴圈。
5 解：
資訊人員大都較年輕，具有較高學歷，各有技術或管理專長，上下級概念較淡薄。一般而言，資訊人員的收入相對較高，看重的是成就感。針對企業中資訊人員的特點，在人事管理上應該有新的思路和方法。
其中最主要的是從長遠著想，圍繞企業資訊化建設工作，關心資訊人員的個人發展，引導和發揮資訊人員的作用。具體內容是：
招聘兼有資訊科技知識和管理知識的複合型人才。
要了解和理解每位資訊人員的特長和今後的發展期望。
對資訊科技專業畢業的，要加強管理知識和業務技能的培訓，對管理類專業畢業的，則要繼續資訊科技知識和技能的培訓。
在企業資訊化建設工作中，資訊人員的工作內容都要包括需要其解決的技術或管理問題，不能只承擔結構化的工作。
可以有計畫地開展一些資訊化建設相關專題的研究討論會議和專家講座等，使資訊人員相互交流和及時更新知識。
在激勵方面除重視物質獎勵外，更應注重精神獎勵。
6 解：
該企業處於快速發展變化中，經營範圍、經營方式和管理方法的變化，尤其是業務流程的變化，使原來設計的erp系統不適用了。現代先進的企業資訊系統應該有一定的適應性，通過引數調節能應付企業的變化。但這有乙個限度，當變化過大，就要對系統做相應的修改和擴充套件了。
如經營範圍的變化跨行業或品種性質不同，而用於不同行業、不同性質產品的erp系統邏輯就有所不同；又如經營方式和管理方法決定erp的處理邏輯，而邏輯不同，系統亦不同；至於業務流程的變化的影響也很大，因為erp系統運作流程是按業務流程設計的。企業的發展變化使erp系統做相應的調整和擴充套件是正常的現象，但隨著erp系統適應能力的提高會逐步進入相對穩定期。
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