高等職業教育
專業教學基本要求
《物業管理》專業
高職高專教育土建類專業教學指導委員會
房地產管理類專業指導分委員會
二〇一一年九月
目錄一、專業名稱1
二、***碼1
三、招生物件1
四、學歷和學制1
五、就業面向1
六、培養目標與規格2
七、職業證書4
八、課程體系與核心課程5
九、專業辦學基本條件和教學建議9
十、繼續專業學習深造建議13
高等職業教育房地產經營與估價專業
教學基本要求
一、專業名稱
物業管理
二、***碼
560702
三、招生物件
1、「三校生」：職高、中專、技校畢業生
2、普通高中畢業生
四、學制與學歷
1、學制：三年制
2、學歷：專科
五、就業面向
1、與本專業最直接相關的就業職業領域（崗位群）包括：物業管理、物業投資經營、房地產中介、房地產估價等。
2、本專業畢業生可從事的主要初始職業崗位包括：物業管理企業的客戶服務接待員、物管員、物業管理服務品質保障督導員、文員、物業會所服務部的接待員和服務員；
3、本專業畢業生可以從事的相近的職業崗位包括：房地產估價員、房地產估價師助理、房地產經紀人協理、房地產銷售員、房地產市場調研員、房地產資訊分析員、售樓處行政助理、市場策劃專員、專案評估研究助理、置業顧問等。
4、本專業畢業生在獲得一定工作經驗（進修）後可公升遷的職業崗位包括：
（1）平均在2—5年內，可公升遷的職業崗位有：客戶服務主管、品質保障主管、環境秩序主管、會所主管、事物主管等。
（2）平均在工作5年以後，可公升遷的職業崗位有企業的中層及高層管理崗位。
（3）在工作一定年限以後，通過職業資格考試，獲取物業管理師、房地產經紀人、房地產投資諮詢師、房地產估價師等高階從業資格。
六、培養目標與規格
（一）培養目標
本專業人才培養目標是為企業培養高階技能型的人才。學生通過三年的學習與訓練，能夠具備紮實的專業知識，具備良好的職業素養，良好的綜合協調能力和綜合管理、裝置設施管理、環境管理及秩序維護管理的專業管理能力。學生能夠勝任本專業崗位群各工作崗位的工作，滿足企業對本專業人才的需要。
（二）主要職業崗位
1、客戶服務：保持和加強與客戶的聯絡，對客戶申述的事項進行處理，幫助客戶解決物業管理服務方面的問題，向客戶提供物業管理服務資訊，開展與客戶聯絡的公關活動。收集整理客戶對物業管理服務的意見和建議，及時提出採納意見上報部門主管，客戶的檔案收集、整理、保管，製作客戶/房態統計報表。
2、品質保障：督導客戶服務、環境與綠化、設施裝置維護、綜合管理、秩序維護等各項物業管理工作的工作質量。
3、物管員：物業清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪服務工作。全面掌握物業公共設施、裝置的使用情況。
送發物業管理方面的檔案。總結當月工作，制訂下月計畫。對工作中不合格的服務專案，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
4、文員：檔案資料的列印、登記、發放。各種物業管理檔案資料、檔案的管理。
公司辦公用品、勞保用品的分配和發放。報刊雜誌訂閱、收發。接待辦公室的來訪人員。
公司**的接聽、記錄。傳真收發與登記。員工人事檔案的建立與管理。
5、物業會所服務：對進入會所的客人提供熱情的服務和耐心的指導。票券和會員卡的登記。物品發放。保持會所環境的整潔、設施裝置的安全使用。
（三）學生應該具備的職業態度
1、有良好的職業道德認識，能夠理解和掌握社會道德關係以及關於這種社會道德關係的理論、原則、規範。
2、有良好的職業情感，對所從事的職業及服務物件保持充沛的熱情。
3、有良好的職業意志，具有自覺克服困難和排除障礙的毅力和精神。
4、有良好的職業理想，對所從事的職業未來的發展，保持積極的嚮往。
（四）畢業生應具備的基本素質
1、有全新的物業管理理念。
2、有遵紀守法的自覺性和按章辦事的原則性。
3、有紮實的專業知識和職業技能。
4、有良好的職業道德。
5、有良好的溝通能力和工作協調能力。
（五）職業能力
1、物業管理服務經營實施方案的策劃能力，制定工作計畫的能力。
2、獲取資訊及運用知識的能力。
3、學習與創新能力。
4、應用先進管理手段方法的能力。
5、交流溝通與協調能力。
6、依法進行專案管理服務的能力。
7、專業技術管理能力。
8、文化建設能力。
9、適應不同工作環境的能力。
（六）本專業學生應具備的核心技能
1、協調與溝通能力
2、專業技術管理能力。
七、職業證書
本專業學生可獲得的初級職業證書有：物業管理員、智慧型樓宇師、助理物業管理師、房地產經紀協理員等職業證書。在工作一定年限以後，可獲得物業管理師、房地產經紀人、房地產估價師等從業資格證書。
八、課程體系與核心課程
本專業課程設定緊密圍繞高階技能型人才培養目標，綜合考慮學生基本素質、職業能力培養和職業生涯的可持續發展，參照職業崗位任職要求，教育標準根據國家標準及行業企業技術標準或規範設定課程內容，充分體現職業崗位任職要求，緊貼行業領域的最新發展變化。
（一）課程體系
本專業課程體系的設計的核心內容是職業能力的培養。課程體系分為理論課程體系與實踐課程體系兩個體系。理論課程體系為實踐課程體系提供指導，實踐課程體系為學生在實踐中理解理論。
兩個課程體系在教學過程中相互融合，轉化為學生的職業能力。
1、理論課程體系：
（1）培養學生素質的課程：人文通識、數學、邏輯學、形體訓練等。
（2）培養學生專業能力的課程：專業基礎課、專業課。
2、實踐課程體系：
（1）物業管理課程實訓：各專業基礎課和專業課的實訓。
（2）物業管理綜合實訓：物業管理各項工作的操作訓練。
（3）物業頂崗實訓：在實訓基地企業進行頂崗實訓。
（二）專業核心課程
1、物業管理實務
學習物業管理基本知識與理論，掌握物業管理的環境、綠化、綜合服務、裝置設施、秩序，以及日常物業管理服務的管理內容及要求。
2、物業環境管理
學習物業環境和物業環境管理主要內容、基本原理及環境管理的特點，對普通物業環境中常見的問題能進行正確的處置。
3、物業綠化管理
學習國家園林綠化建設的方針和有關指標的規定、要求，城市園林綠化管理的依據、原則和方法，居住小區綠地規劃和設計管理，社群及其小區綠地的管理，綠地植物的養護管理等。
4、物業綜合服務管理
學習物業綜合服務管理的內容、特點和要求，能夠勝任客戶接待、報修、客戶求助、檔案管理、物業管理費用的預決算、物業管理企業標準執行的工作要求。
5、物業設施裝置管理
學習物業設施裝置的種類和系統、基礎理論，物業設施裝置管理的內容及管理制度、物業設施裝置管理的要求和標準；通過學習，能夠勝任物業管理企業設施裝置日常維修養護管理的工作要求。
6、物業秩序維護管理
學習物業秩序維護管理的基本內容和基礎理論知識，通過學習，能夠勝任物業管理在**、物流、車流三個方面的秩序維護管理，以及災害防治等工作要求。
7、樓宇智慧型化管理
學習樓宇智慧型化管理在現代城市建築中的地位和作用，了解必需的電工、電子技術和樓宇智慧型化裝置的內容、特點、效能以及基本原理，能夠勝任智慧型化裝置的操作和管理工作要求。
（三）課程體系的架構
根據培養目標構建課程體系結構。物業管理專業的培養目標是物業管理師及相關崗位。課程體系架構的形成包括知識和基本技能的分析，以及人文素質方面的基本要求。
1、能力與知識結構
2、教學程序安排
課程設定及教學程序表
物業管理專業化的基本要求
其次，專業化管理是實現有序擴張的根本保證。大陸的物業服務企業在行業摸索了十多年，對各崗的工作流程 標準應該有一套範本，但這些所謂的範本 標準 流程往往是束之高閣，流於形式，較少用於實踐，更缺乏在實踐中的持續改進。在這種情況下，專案不斷增加，新員工大量湧入，但管理服務的水平，卻由於對新員工培訓的不及時...
酒店管理專業教學基本要求定稿
酒店管理專業 教學基本要求 牽頭單位 上海旅遊高等專科學校 四川烹飪高等專科學校 二 一一年九月 課題組成員 課題負責人 朱承強教授上海旅遊高等專科學校 邱萍教授四川烹飪高等專科學校酒店管理系 課題組成員 陳安萍副教授上海旅遊高等專科學校飯店管理系 李智副教授四川烹飪高等專科學校酒店管理系 王培來副...
《建築經濟管理》專業教學基本要求
高等職業教育 專業教學基本要求 建築經濟管理 專業 高職高專教育土建類專業教學指導委員會 工程管理類專業分委員會 二 一一年九月 目錄一 專業名稱 2 二 碼 2 三 招生物件 2 四 學制與學歷 2 五 就業面向 2 六 培養目標與規格 2 七 職業證書 4 八 課程體系與核心課程 4 一 構建課...