第一部分學習管理師工作職責
對學管師的要求：
1. 必需具備足夠的親和力，跟學生家長老師溝通過程中要始終保持微笑，注意禮貌用語，回訪工作要準備充足，注意溝通的立場和技巧。
2. 對學生的上課情況要及時的跟蹤到位，每週學生來上課下課必需要跟學生進行充分的溝通，了解學生的輔導感受和動向。
3. 與授課老師的溝通要及時，了解學生的學習情況，並根據天材的輔導特色建議給授課老師，引導老師完成對學生的整個輔導過程。
4. 對家長的想法和溝通要注意，了解家長的想法和動向，充分做好回訪準備後再跟家長聯絡，認真記錄家長的要求和建議，及時的進行調整，調整好必需跟家長回訪確認。
5. 學生個人的請假、調課和調整要求，一定要跟家長回訪確認後再進行調整。
6. 發生任何特殊情況，必需先向部門主管匯報後根據要求再做調整。
第二部分學管師的工作流程
學習管理師崗位職責定位：對學生在天材進行輔導整個過程的管理者，他是負責除學科教學之外的所有事情。
學管師是學生的學習管理者，跟蹤學生整個學習過程的管理工作；是學生的導師，指導學生學習；是家長的顧問，為家庭教育提供諮詢；是教師的教練，協助教師進行個性化教育深層次的發展；是學生學習的設計師，規劃學生某階段學習課程；是學生的心理輔導老師，幫助學生梳理和溝通各個階段心理上出現的問題使學生更健康快樂的成長；是學生的私人經紀人，提供給學生在天材的最佳服務。
1) 學管師的接檔工作：
接檔要注意以下幾個方面：
1. 對學管主任分配的學員要無條件地接受，不要挑肥撿瘦。接檔後這個孩子在天材學習的全過程就由你負責。
2. 審核合同上的每乙個條款和細則以及交款情況，（尤其是總的費用要再對應相應的年級對應的課時，輔導期限和周課時是否相對應）如出現不符和異常情況將立刻找相應的諮詢師協商、處理解決、修改等；
3. 接檔後了解孩子的情況，包括學校、年級、名次、性格、特點、孩子自身的目標、生活環境等。
4. 了解孩子在這輔導的科目，輔導的頻率，課時量，課時完成的時間等等。
5. 由於對初期諮詢中的一些情況不是很了解，要第一時間找諮詢師溝通，並做好相應的記錄，（比如了解家長的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什麼方面，這樣的家長最喜歡的是什麼，最厭惡的是什麼，知道如何把我們的弱點變為強點，如何把我們的優勢最大化。）
6. 特別是對孩子父母的性格特點等等，一定要了解清楚，為下面與家長的**溝通做好準備。
7. 如果發現有的問題確實存在言過其實，不要從直覺上就認定自己無法做到，或是認為這是諮詢師的一些承諾自己無法實現，然後就以消極的情緒去對待。而是敢面對問題，以積極的措施去解決問題。
就算前期出現一定的失誤，那麼已既成事實，你就應該想盡一切辦法去彌補，必須樹立一種思想，那就是不要去找客觀原因，只有這樣，才能最大限度的發揮主觀能動性。
建立檔案**：合同審核完畢後，建立學生檔案
1.建檔案袋（封皮上寫明簽約日期、姓名、年級、學校、輔導科目）；
2.做模擬合同(做模擬合同的目的是方便教務老師平時查詢合同上的內容，做模擬合同的要求是按照原始合同上的內容原原本本的再抄寫一遍，不得擅自改寫，必須是原始內容)；
3.建立回訪表（根據回訪表上的內容將學生的基本資訊寫到回訪表上，並放到自己的資料夾中）。
2）排課工作：
根據學員的性格特徵、成長背景、學習情況、家長特殊要求、排課時間、輔導科目、要求、成績等為學生選擇合適的授課老師；學管師根據所了解到學生的所有資訊向授課老師介紹學生的詳細情況，根據學生和老師的時間制定好具體的上課時間並讓老師做詳細的課前備課，（如果學生提供考試卷等資料要提前給授課老師準備好），將固定好的學生上課時間排在電腦的一周課程表中，將課表一式三份，乙份給老師，乙份給學生家長，乙份電腦存檔；
3）第一次前回訪：
1. 第一**回訪的目的是：
介紹自己，告知家長你的角色的作用，（告訴家長，「學習管理師」的工作內容，介紹自己的身份及職責，和家長建立初步的情感）；
主動引導，從孩子的特點談到孩子的學習，了解孩子在家的一些學習習慣，想辦法與家長聊起來；
主遇到家長最關心的問題，即是師資的配備時，要堅定乙個信念，那就是我們的老師沒問題。只有在這種自信上，我們才能從容地回答家長我們是如何為她的孩子選派老師的，讓家長放心；
告知家長，從你打這個**的時刻起，孩子的學習管理全由你負責，家長有什麼情況可以及時與你溝通，你也會經常主動和家長一起溝通孩子的學習狀況，目的只有乙個，只要是對孩子學習有利的，我們會盡全力去做。然後把自己的辦公室**、手機告訴家長。
表達管理學生的過程中取得家長配合的期望，約定下一次打**的時間和內容。
具體的告之家長學生上課的時間、地點、科目，提醒學生做好課前的準備工作以及所帶的資料等
注意諮詢師簽約時，基本都確定了第一次上課的時間。我們的教務也是按這個去安排的，一般都是在簽約後就著手開始安排上課。因為一旦確定了第一次上課的時間，學習管理師要通知家長。
對新生來說，一旦確定了，就不好輕意更改，因為這樣容易造成家長對我們的不信任。
1. 當所接新生是只交了定金，而餘款是上課前交清時，應注意：
2. 學習管理師有責任監管全款到位後才能上課；
3. 當所接新生餘款已交清，確定第一次上課時間時應注意及時告知家長上課的時間，並告知家長孩子需要準備什麼樣的學習資料及一些注意事項。
4. 當諮詢師原約定的第一次上課時間教務安排師資出現困難時，學習管理師應注意和家長溝通時的技巧，為教務爭取時間。
5. 當學習管理師通知家長第一次上課的時間家長提出困難時，學習管理師要知道如何協調，如果是家長生氣說與她原來的要求不符時，學習管理師一定要記住不要說這是諮詢師記錯的或是理解錯的，認為這與你無關，而是要及時安撫家長，讓家長不要著急，我們想盡一切辦法去更正。
4）第一次課前接待
學管師必須親自負責學生的第一次上課的接待工作，並做好與學生的溝通，建立良好的感情，將天材的制度給學生做簡單的介紹，方便學生盡快熟悉陌生的環境，並將學生親自介紹給相應的授課教師，如果有家長一塊做簡單的交流，時間不要過長以免影響學生的正常上課時間，準時引領學生上課。其次做好家長的接待工作，根據時間做進一步的安排，「陪讀教室管理制度」、「愛護公共設施條例」、以及「學員的請假調課制度」告知給學生和家長。在學生第一次上課的時候就要將所有的管理條例等制度告訴家長和學生，以免後期出現不必要的麻煩；
注意事項：
1. 第一次上課前一天下班前，學管師要打確認**，以提醒家長學生的上課時間。
2. 等待學生來上課之前，要再次熟悉學生資料，做好接待準備。
3. 第一次課，要盡量與諮詢師一起接待。如果諮詢師正接待其他家長，可自行接待。
4. 如果是家長送學生來，可由諮詢師介紹學管師，做短暫交流，進一步建立信任和感情。然後由學管師帶學生進教室，介紹給任課教師，並進行正常的上課。
5. 禁止讓家長聽課，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學生的聽課情緒。
6. 如果家長不立刻走，可根據時間和需要做進一步交流。
7. 如果幾個學生同時要接待，要合理安排好，不要冷落任何乙個人。
5）第一次課後的回訪
第一次課後回訪的目的及重要性：了解學生家長的滿意度，及時做好調整，第一次課後的回訪非常重要，關係著退單的可能性及後期管理的穩定性，學管師要充分重視。
過程：1. 第一次課結束前5分鐘，學管師等在教室門外，等待學生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風格、方法、效果的評價，如果家長在場，孩子不方便透露的話，可以給孩子時間考慮，務必當天給孩子或家長打個回訪**，了解上課情況是否滿意。。
2. 學生走後，向任課教師了解學生上課情況，包括師生溝通情況、學生配合情況、學習意願、學習能力、學科水平及其他前期諮詢及交流中未了解到的情況等，並將所有的資訊及時的寫到學生的回訪表中。
3. 確定學生回家後，向學生家長了解學生的反饋情況，注意體察家長的態度，向家長反饋教師對學生的反映與評價，尤其是積極的方面。
如果對教師教學方式、內容、風格等不滿意，要對學生及家長進行適當引導，盡量不用調整教師。回訪後要將情況及時的反映給任課教師。
1. 如果是對教師本人不滿意，且無法調整時，要及做好更換教師的準備。確保再次匹配能夠到位，與學生的個性特點相適應，能很快得到學生的喜歡和認可。
如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團挽單的準備。
注意事項：
在孩子上完第一次課後在教室外等候孩子，因為孩子第一次來到校區參加學習，很多地方還很陌生，我們的關心會讓孩子感受到我們對他的關注。在詢問學習情況時要客觀具體，不要浮於表面，有的孩子並不知道如何去評價，我們可以提一些問題來引導孩子，掌握情況越真實越具體，就掌握了主動權與家長溝通。及時和任課老師溝通，從任課老師的學科經驗上分析孩子的學科的情況，對孩子的一些反映既要如實的反饋給任課老師，又要注意溝通的技巧，不要讓任課老師產生誤解。
再綜合你對孩子的觀察，孩子的反映、任課老師的反映，然後給家長打第一次課後的回訪**。首先試探家長孩子回家後的反映，如果與自己掌握的情況出入不大時，就根據你自己總結的情況和家長進行溝通，如果出現一定的誤差時，要學會以不變應萬變，化解家長的擔心，從孩子會存在一定的不適應開始，給家長逐一解釋，讓家長相信通過老師與孩子的接觸，老師一定會改變第一次課的模式，讓孩子接受的。如果真的出現問題，我們會主動給孩子更換老師，不會讓家長失望的。
學大教育學習管理師手冊
第一部分學習管理師工作職責 對學管師的要求 1.必需具備足夠的親和力，跟學生家長老師溝通過程中要始終保持微笑，注意禮貌用語，回訪工作要準備充足，注意溝通的立場和技巧。2.對學生的上課情況要及時的跟蹤到位，每週學生來上課下課必需要跟學生進行充分的溝通，了解學生的輔導感受和動向。3.與授課老師的溝通要及...
卓越教育學管師工作手冊
黔西南卓越教育 年月日學習管理師工作職責 1 當接到新單子時，第一時間與該單諮詢師溝通。了解諮詢師在談單過程中對家長的承諾以及學生的詳細情況，核准學生的上課時間 老師要求等，作好相應的記錄，並讓諮詢師簽字。之後交給諮詢師乙份學生的課程安排表，雙方在 諮詢師與學管交接單 上簽字確認。2 接檔當天建立學...
教育培訓學習管理師學習
作為一名教育機構學習管理師，我們一定要急家長之所急，想學生之所想。下來就針對學管工作中的一點感想，談談自己的淺見 1 學管師首先要細心，很多事說起來簡單，但做起來不容易，如果想把它做好，那就更不容易了。對於孩子的管理，不僅是在學習上，同時也包括生活中，關注孩子近期的所有情況不論是老師 學生 或者家長...