篇一：學習管理師的問題和總結
1. 一些家長認為花了大錢把孩子送到優酷來補習就一定可以使孩子得到很大的改變怎麼辦。的確，這種想法是很多家長都會有的，也是家長的消費期望，正是因為家長們的這種期望，學管的後期管理和溝通工作才顯得更加重要，學管師要有堅定的專業意識和溝通意識，並且要懂得對每乙個孩子進行歸因分析和展示。
對於孩子的每乙個細節變化和成長都要及時地記錄下來，並盡可能地展示給家長，這樣會讓家長漸漸感覺到我們的細緻和專業服務。也會慢慢地幫助家長建立起正確的期望和看待標準。
2. 現在很多孩子是家長管不住的、非常無奈的孩子，送到這邊來就不管孩子了，結果發現孩子沒有改變怎麼辦。 家長的無奈心情我們是可以理解的，但家長完全不管孩子那肯定是不利於孩子的成長，因為我們再專業，再歷害，服務再周到也無法替代家庭對於孩子的成長作用。
所以，要讓家長對家庭教育的重要性有認知，並且告訴家長，只要家長跟我們一起為孩子的學習和成長營造乙個共同健康的環境，孩子一定會有成長。象這樣的家長，學管在日常的交流中要多灌輸有關家庭教育的資訊。
3. 考前家長才來給孩子補習，妄想短短乙個月內把孩子從20分提到及格怎麼辦其實所有家長都會有這種想迅速提高的想法，但並不是所有家長都會一直糾著這個，因為這只是一種期望和想法，關鍵在於我們怎麼去引導和分析。 也就是說，這其實是家長的一種主觀想法，只要我們溝通的到位，家長們都會比較正確地看待提分。
4. 孩子沒有考上理想的學校，發揮的也不好，家長認為補習沒有效果怎麼辦？ 沒考上理想的學校，發揮也不好，並不代表不需要輔導。
關鍵是要讓家長明白我們的個性化輔導對於孩子的現在學習和未來成長的幫助與作用。
5. 家長認為優酷是一對一和多對一的，所以自己的孩子在這裡就要時刻受到關注，然而往往這樣的孩子不夠主動，有話憋在心理，不去找老師幫忙，只會回家向父母發火，導致父母對優酷不滿怎麼辦？ 這其實是溝通的問題！
我們和家長及學生之間的溝通要及時到位，很多問題就不會變成矛盾。
6. 一些家長認為陪讀就是一對一陪讀，學管就要每天幫他孩子提單詞、聽寫、檢查作業等，稍有差錯，就會遭到不滿怎麼辦。 這也是屬於溝通和期望值高的問題！
要讓家長明白我們的陪讀是怎麼管理陪讀的，陪讀的作用是什麼？我們是怎麼管理孩子的？只要溝通到位，不會存在期望值過高的現象？
7. 孩子成績起色不大，家長就在孩子面前說花了這麼多錢沒有效果，真是浪費等，導致孩子也想放棄怎麼辦。 同上成績起色不大，首先要從輔導的長短，密度，本次考試的結構，特點等分析，幫助家長正確看待本次成績。
因為任何一次的成績都不能完整地說明孩子是否有沒效果？ 更要讓家長知道，不能用錢來給孩子更多的壓力，這是很不合適的一種作法。這次不進步，並不代表孩子真沒進步，可能是輔導期限過短，或密度不足或考點不同等。
8. 家長認為陪讀勝於一對一上課，認為只要每天把作業做精來，該背的背好，當然需要學管的全權監督下，孩子就可以提高成績，就不用上課了怎麼辦？ 這是主觀想法，不是問題。
關鍵在於溝通到位。讓家長明白學習不是靠作業與背誦就可以提高的。孩子不懂得學習，知識不能轉化為內在能力，作業做再多，都只是表面。。。。。
9. 家長認為學管就是孩子的保姆，孩子什麼時候到，什麼時候走都要瞭如指掌怎麼辦？ 溝通到位！
10. 家長認為學管休息時自己的孩子就沒人管了怎麼辦？ 溝通到位！孩子只要來校區學習了，不管學管在不在，都等於是有人管的。
11. 家長認為全程跟蹤就要時刻關注自己的孩子，有蛛絲馬跡就要隨時匯報，但孩子知道學管跟家長通風報信後，就不信任學管，不喜歡學管了怎麼辦？ 主觀問題！ 溝通到位
12. 家長一直糾在成績不進步上怎麼辦，尤其是尖子生，再拔高很難，可如果跟家長這麼說家長和孩子會不會放棄補習。 尖子生，拔高不難。
作為個性化教育，首先我們自己要清楚知道，分數高不代表能力好！所以，不管是分數還是基礎能力，尖子生都是有很大的提公升空間的。
13. 新生入學須知上說孩子遲到10分鐘算曠課，但是老師遲到學管怎麼給孩子解釋，作為老師還經常遲到，我作為學生遲到又有什麼不妥？反正老師也會給我補上怎麼辦主管思想問題！
對於遲到的老師要予以管理！遲到是一種人的品格和做事行為問題。不管補不補上課，如果養成遲到的不良習慣，對於孩子的一生將是很大的不利。
14. 新生入學須知上說特殊情況需提前24小時通知學管，但孩子突然生病怎麼辦，還有一些老師,孩子在上學路上了，又突然跟學管說不能上課，孩子也是有情感的，回家只能向父母發火，父母認為孩子在關鍵時期（中高考），老師不能隨便請假，要遵守職業道德，要對得起孩子前途，要珍惜孩子的時間，要遵守合同約定，雙方承擔相應的責任，但時間浪費了，我們怎麼挽回，尤其是路途上花很多時間的孩子，老師請假學管也干涉不到，但是給家長解釋就非常難怎麼辦
加強老師的管理！由校長，教學主任，學管聯合出面。
15. 排課時家長覺得周一和周五晚孩子做作業都到10點了如果再排課孩子作業就沒法完成了怎麼辦這不是問題！
16. 孩子考前壓力大，家長也急怎麼辦考前心理引導
17. 孩子在優酷對異性有好感，被家長發現了，家長非常恐慌，認為即使成績不進步也不能陷進愛情漩渦，從而不願讓孩子來優酷怎麼辦溝通
18. 孩子有話藏在心理，上課沒精神怎麼辦，家長也無能為力怎麼辦加強與孩子的溝通與交流。老師和學管共同進行。
19. 孩子跟學管關係不錯，但經常想翹課，跟他說要扣課時又覺得不好意思怎麼辦制度是制度，人情歸人情！情感不能代替一切！
對孩子嚴格要求，其實是為了孩子好。幫助孩子建立起一種正確的人生觀與價值觀。
20. 孩子相中了（兼職）老師，想讓老師到他家上課，家長也覺得這樣更划算怎麼辦（而且孩子從來不陪讀，只來上精講課，老師的一言一行也好像跟優酷沒什麼關係似的，只是來這裡代課而已，這是老師給孩子的感覺）怎麼辦
家長和孩子沒有看到「潛教育」的作用。也就是我們與家教的區別說明到位！
21. 老師課排滿了，孩子想加課都沒辦法，突發情況損失的課時也沒法補怎麼辦屬於管理問題！不是技術問題！
22. 孩子臨近高考，代課老師告訴他你現在上課沒什麼效果了（私下），孩子的課時就沒法完成了怎麼辦代課老師的主觀思想！加強與兼職老師的溝通。
23. 孩子臨近中高考，老師突然請假一周怎麼辦，導致很多孩子課程突然中斷，而且上課時間經常因為老師一而再再而三的變動，課時損失很多，家長也非常不滿怎麼辦加強管理！
24. 親子關係走極端的家庭，有的家長對孩子從來不管不問，孩子人際關係比較冷漠；有的家長天天管孩子卻管不住，孩子對母親都不尊重，何況其他人呢，這樣的家長又寄全部希望到優酷，對於這樣的家長我們如何與其溝通同第2題
25. 孩子青春期心理叛逆難揣測又不願說心理話，來優酷就是為了應篇二：學管師日常工作
學管師工作指導
學程管理部崗位設定及崗位職責
一、學管師定位
學管師，負責各個小班分校的招生、後期維護管理，學員的諮詢、以及學員在聚能教育學習過程中全程負責學員的學習管理、思想溝通、行為指導，與家長及教師進行溝通及反饋的管理者。 是招生業績達成和教務工作完成的主體。
二、崗位設定：學管師主管、學管師
（一）、學管師主管
崗位職責描述：
全面負責本校區招生工作、後期維護、管理工作。
1、負責組建、管理校區學管師團隊，全面負責學管師招生和培訓；
2、負責完成當月由分校下發的新籤任務、課時任務、續生任務，並分解到個人，做到日跟進；負責完成並按時上報分校和校區的各類資料包表；
4、配合市場部確定月度市場宣傳主題；
5、安排好教務相關工作，做到課時錄入無誤，排課公平、公正，教室使用率合理；
6、接受和處理家長的投訴反饋，並協調解決；
7、做好客戶滿意度調查，協調家校關係，提高客戶滿意
度；8、負責控制退單、進行挽單的工作；
9、負責協助、監控學管師完成續班工作提高續班率；
10、負責校區學管師工作能力的考核與評定；
11、負責校區會銷講座工作；
12、負責與校區其它部門之間的協調與溝通工作。
13、把負責分校學管師所需教師及時上報教學主任，使其能按時下派教師。
14、每天的進賬按時上報財務。
（二）學管師
崗位職責描述：負責校區招生任務和學員諮詢以及常規教務管理工作
1、負責完成當月由校區下發的新籤任務、課時任務、續生任務，並做到日跟進。
2、負責**及當面諮詢； 、 33、負責諮詢回訪；
4、參與校區會銷及招生的各類講座活動；
5、負責諮詢者的跟蹤服務；
6、負責學員服務；
7、負責小班排課、安排授課老師。
7、負責學員考勤管理；
8、負責學員成績管理；
9、負責學員請假、停課、曠課、調課、轉班、課時監控的工
作； 10、負責學員日常回訪，並記錄；
11、定期召開家長會；
12、負責結課學員管理；
13、負責和制定班級的學習管理方案；
14、負責班級學員滿意度調查；
15、負責組織學員參加階段性測試；
16、負責接受學員及家長投訴處理；
17、提高客戶滿意度，實現二次銷售，提高續生
率；18、負責組織召開課程展示會；
19、負責組織班級活動；
20、負責校區交予的其他工作。
21、負責學員檔案庫建立與管理；
22、負責學員課時錄入；
23、負責教師課時統計與核對；
24、負責統計學員停課、復課、插班、轉班、試聽、退費管理；（詳見附件十，附件十一，附件十二，附件十三）
25、負責教學區環境、校區學員活動板塊管理；
26、負責教具、圖書管理（詳見附件十四，附件十五）；
27、負責校區的課表編排與更新；
28、負責學員積分兌換禮品管理；
29、負責教師調課管理；
30、自己所帶的班級上課時間，所需授課教師及時上報校區負責人。
第一章、工作流程
學管師工作流程第二章、相關制度
一、優秀學管師主管考核標準
1、考核校區月整體各項資料目標任務完成情況，對各校區月招生任務、月續班任務完成率等進行排名評優；
2、考核學管師主管上報各項資料是否準時、準確；（由分校提供資料分析）
學習管理師工作流程
一 接檔工作 1 交接學生檔案時應認真檢查檔案中物品 輔導協議影印件 全部收款憑證影印件 學員情況登記表 諮詢師製作的輔導方案 2 如檔案袋中的物品不完整，學管師應在接收檔案當日督促諮詢師將相應資料補充完整。3 在學員沒有繳費的情況下，只能先期安排學員陪讀並做好促單的準備，不能進入下一步工作流程 4...
學習管理師的問題和總結
1.一些家長認為花了大錢把孩子送到優酷來補習就一定可以使孩子得到很大的改變怎麼辦。的確，這種想法是很多家長都會有的，也是家長的消費期望，正是因為家長們的這種期望，學管的後期管理和溝通工作才顯得更加重要，學管師要有堅定的專業意識和溝通意識，並且要懂得對每乙個孩子進行歸因分析和展示。對於孩子的每乙個細節...
教育培訓學習管理師學習
作為一名教育機構學習管理師，我們一定要急家長之所急，想學生之所想。下來就針對學管工作中的一點感想，談談自己的淺見 1 學管師首先要細心，很多事說起來簡單，但做起來不容易，如果想把它做好，那就更不容易了。對於孩子的管理，不僅是在學習上，同時也包括生活中，關注孩子近期的所有情況不論是老師 學生 或者家長...