為進一步加強對建立「青年文明號」活動的指導和管理，保證「青年文明號」的純潔性和先進性，我們在保持「青年文明號」活動中，積極引導和組織員工參加各項活動，使員工的政治思想覺悟和業務素質進一步得到提高，各項制度得到了進一步完善和落實，不斷提公升服務水平和管理水平，受到了廣大客戶的好評。今年，我們將弘揚」正德厚生臻於至善」的企業精神,秉承」溝通從心開始」的服務理念,真情為廣大消費者服務,力爭年內通過省級」青年文明號」考評。根據忻州移動分公司建立活動要求,結合原平市分公司今年工作目標,特制定了本實施方案.
一、建立宗旨
開展建立「青年文明號」活動，旨在組織和引導廣大青年員工立足本職崗位，開展優質服務，創造一流工作業績，樹立「正德厚生臻於至善」的企業精神，始終以客戶為關注焦點，以客戶滿意為唯一標準的服務思想，向社會展示通訊員工的精神風貌，塑造通訊企業的服務品牌，倡導行業的職業道德和職業文明為企業的發展和建設，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明的精神文明建設做出積極的貢獻。
二、建立目標
通過建立「青年文明號」活動，在原平移動營業廳創造一流的管理水平、一流的服務質量，並達到全行業「一流服務視窗」。
三、建立主題
「和諧溝通、精美服務」
四、建立口號：
百分換百分真誠換滿意
五、建立集體基本要求
要以團員青年為主體，以公司的具體工作為目標，開展建立活動。「青年文明號」應該具備的基本條件：
1、35歲以下青年佔到50%以上，負責人中至少有一人的平均年齡不超過35歲周歲，3人或3人以上的青年團體。
2、「青年文明號」的評選集體以高三年級為主，體現教育特色。
3、具有較高的職業道德，有朝氣蓬勃，團結向上的精神面貌。
4、遵守國家法律和勞動紀律，無違法亂紀現象。
5、共青團組織健全，能積極開展建立活動，工作活躍。
6、全體青年員工積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇於奉獻。
六、實施步驟
活動分三個階段實施。
1、成立活動領導小組，主要負責活動的領導和統籌工作。
原平市移動分公司「青年文明號」建立領導小組：
組長：分公司經理
副組長：分公司
領導小組下設辦公室，主要負責活動的組織協調、檢查、服務等工作。
辦公室主任：
成員：2、通過各種形式進行宣傳發動工作，廣泛發動廣大青年員工充分認識此次建立活動的目的，意義及重要性，並自覺地、積極主動地投入到本次活動中。
3、根據自身的工作情況，從實際出發，精心安排，認真實施，並做到活動有特色，有規模、有聲勢、有成效。
具體步驟：
(一)3月中旬——4月上旬為宣傳發動申報階段。
1、通過宣傳於3月15日向團市委進行了申報。並遞交了申報材料。
2、設計、製作建立活動公示、服務卡、上崗證、工作手冊等。
3、召開建立領導組會議，討論本次活動的實施方案及有關建立事宜。
4、組織全體青年團員進行學習，建立活動的目的和意義；完善各項服務承諾、服務標準、以及崗位職責。
(二)4月中旬——10月底為活動具體實施階段
1、做好宣傳發動工作，在營業廳懸掛「青年文明號為我市建立一流文明服務視窗作貢獻」大幅宣傳標語。
2、在建立崗位擺放服務卡及服務承諾，並擺放全體建立成員**。
3、在醒目位置放置「徵求意見箱」，公開監督**，接受公眾監督。
4、為配合本次建立活動，舉辦全組「青年崗位能手」活動，服務明星和優秀服務人員評選活動。
5、利用節假日積極參加社會公益活動，並有組織地參加各種愛心捐贈工程。
6、積極組織青年團員參加公司黨政工團組織各項文體娛樂活動。
(三)11月底為總結自查，驗收階段。
1、總結一年來建立「青年文明號」的工作。
2、按照建立標準逐項自驗打分。
3、迎接組委會對建立工作的驗收。
六、管理與監督。
1、建立崗位日常臺帳制度。對營業廳每天的工作情況，學習情況等記錄到臺帳上，對出現問題及時跟蹤處理，並記入臺帳備查。
2、建立崗位自查自評制度。對崗位服務標準和行為規範進行管理和監督。
3、建立「監察員」制度。在公司和社會各界聘請12名同志擔任「建立『青年文明號』活動特邀監察員」，採用多種形式，對服務進行明查暗訪。
4、建立定期匯報、通報制度。每次班組會議上，對建立工作進行通報，同時定期向領導和監察員匯報建立進展情況。
五、獎勵與處罰。
1、結合標準和工作情況對每位建立成員進行考評。活動期間向表現突出的要給予表彰獎勵，對出現失誤的員工給予批評和必要的經濟處罰。
2、全體建立成員能夠按要求建立，並順利通過驗收，給予全集體獎勵。授予「先進集體」稱號，對在活動中湧現出的「青年崗位能手」授予「先進個人」，同時給予適當的物質獎勵。
3、對在爭創過程中出現人為過失或重大責任問題，影響爭創工作的順利進行，沒有通過驗收。要對主要責任人以通報批評和經濟處罰，所有建立成員給予適當的經濟處罰。
青年文明號建立實施措施
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創青年文明號實施方案
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