按照國家局、省局和文山州煙草專賣局（公司）、捲菸營銷中心關於捲菸營銷和零售終端建設的相關要求，營銷中心綜合科通過認真研究，結合本科室工作實際和工作職責，按照國家局提出的「捲菸上水平」工作和雲南省局提出的「1722」工程目標為思路，在五類捲菸逐步退出市場、有效控制四類捲菸的前提下，積極培育和擴大三類捲菸，主攻
一、二類捲菸；嚴格按照「532」「461」為品牌發展戰略，以「135」 工作法為指導，綜合辦公室積極發揮主觀能動性，自覺樹立大局、全域性觀念，主動與相關部門和人員搞好協調，積極協助領導，當好領導參謀助手，充分發揮綜合辦公室的職能作用，做好各項後勤保障、管理和服務，為「捲菸上水平」工作積極努力，努力把文山菸草「大成」核心文化貫穿於各項學習、工作和生活中，確保「七彩服務、情繫你我」的服務理念在綜合科得到全面體現。促進營銷中心各項工作任務全面落實。2023年，綜合科工作具體規劃如下：
一、指導思想
積極貫徹落實文山菸草「大成」核心文化，確保「七彩服務、情繫你我」的服務理念得到全面體現，主動參與營銷中心全面管理，積極與相關部門搞好協調，當好領導參謀助手，做好後勤保障、管理和服務，確保全州「捲菸上水平」工作目標任務的全面實現。
二、工作目標
緊緊圍繞「捲菸上水平」品牌發展戰略目標，大力宣貫文山菸草「大成」核心文化，促進「七彩服務、情繫你我」的服務品牌得到全面體現，有效達成捲菸營銷中心下達給本部門的各項管理和工作任務；積極建設好內部管理制度，有效落實好各項方針政策；認真抓好本部門的組織、培訓與隊伍建設，努力提高本部門的工作能力和業務水平；妥善處理好與相關部門和人員的溝通；協助領導做好行政管理、資金預算、隊伍建設、資訊化建設、業務接待和後勤服務，完成上級臨時交辦的各項工作任務。
三、2023年工作計畫
緊緊圍繞捲菸營銷中心發展目標和戰略重點，圓滿完成上級下達的各項工作任務，力爭成為捲菸營銷中心的優秀職能部門。
（一）認真宣貫文山菸草「大成」文化，促進「七彩服務、情繫你我」的服務理念在本部門得到大力體現。
按照文山州菸草系統「大成」文化宣貫動員大會的要求，認真宣貫文山菸草「大成」核心文化，努力打造「七彩服務、情繫你我」服務品牌；樹立「利國惠民、至愛大成」思想境界，把「大成」核心文化貫穿於日常生活、學習和工作中，做到「內固於心、外化於形」；按照2023年1月9日文山菸草「大成」文化宣貫動員會議的要求，本部門在2023年的工作中，一是要強化培訓，以「大成」文化為統領，認真組織科室人員開展各項業務培訓和學習，使科室人員能夠樹立正確的人生觀和價值觀，在思想上、學習上、工作上都有大的進步和提高；二是要強化結合。把「大成」文化貫穿於日常的生活、學習和工作中去，用「大成」文化指導全科室人員的思想、學習、工作和生活；三是強化引導。認真加強本科室人員的培訓和學習，積極引導員工以文山菸草「大成」文化為統領，樹立「國家利益、消費者利益」至上的行業價值共同觀，內強素質、外樹形象；四是強化服務、認真宣貫「大成」文化，紮實推進「七彩服務、情繫你我」的服務品牌在本科室得到全面展現；五是積極參加中心組織的各種活動，為文山菸草「大成」文化的宣貫作出積極努力。
（二）加強本部門人員培訓學習，提高部門人員政治思想和業務水平，抓好部門組織與隊伍建設，努力打造優秀職能科室。
綜合科在2023年的工作中，要堅持以人為本，重視科室人員整體素質的提高，從思想上解決對菸草發展認識不深不遠的問題，從能力上解決業務不熟、不精的問題；面對菸草新的發展形式，積極抓好部門員工教育培訓，使部門員工了解菸草未來發展前景，對菸草發展要樹立信心、增強幹勁、形成活力。爭取把本部門建設成為隊伍團結、思想上進、業務精湛、管理規範、服務一流的優秀職能科室。一是加強政治理論培訓、學習和思想引導，使本部門員工思想認識能夠得到提高、思想觀念能夠得到轉變，從而樹立正確的職業觀、工作觀、前途觀、命運觀；二是搞好部門人員團結，形成互幫互助和比、學、趕、幫、超的工作氛圍，切實增強團結幹事的能力；三是加強本部門員工業務培訓和技能培訓，鼓勵部門員工主動參加培訓、學習和技能等級考試，努力提高部門員工的業務素質和理論水平，提高部門員工工作能力。
（三）做好中心各種檔案和檔案管理，貫徹落實國家、省、州局（公司）和中心的各項政策措施，保證落實政策不走樣，工作有創新。
負責各種檔案、文件資料的收集、登記、整理、**、傳遞、清退等工作，在執行和宣貫上級政策和各種措施中，要指派專人負責，要充分發揮主觀能動性，工作要細緻，各種檔案、文件資料要分等級、分類別進行登記和保管，建立較為科學和規範的文件管理方法；各種檔案的收發、傳遞要按照按要求收發和傳遞到位，嚴防遺失和企業秘密洩露。在貫徹落實各種政策措施中做到及時、準確；在執行中保證不走樣；在管理上要規範；在工作中要有創新。
（四）及時擬訂部門工作計畫，主動抓好目標管理、日常管理和基礎管理，確實保證工作的計畫性和管理的規範性。
根據部門工作情況和管理要求，及時擬訂部門各項工作計畫，並組織實施，確保工作有計畫，過程有分析，結果有總結，效果有評估。按照綜合科職責範圍。一是要做好部門內外日常事務的協調和溝通，妥善處理好各級各部門之間的良好關係，保證業務往來順暢和辦事效率的提高；二是擬訂部門員工培訓計畫並組織實施，確實保證部門員工綜合素質和工作能力得到大幅提高；三是負責中心各項預算的編制和報批工作，並按要求及時組織實施；負責組織開展部門和中心的各種績效考核工作，收集、統計、上報各種考核材料，做好中心全體人員的工資核算及中心業務接待等日常費用的報銷和帳務管理；四是協助中心領導對固定資產、辦公設施及辦公用品等實施有效管理；按要求負責本部員工生活、環境衛生、車輛、安全等後勤管理工作；五是協助中心領導積極開展員工思想教育，日常業務培訓和捲菸營銷技能鑑定培訓、考試等工作；六是負責中心各類銷售報表的統計匯報，按要求及時向上級部門和相關同級部門上報各類營銷資料包表；七是隨時保持與系統管理人員聯絡，維護好捲菸營銷系統，保證計算機、軟體系統和網路正常執行；八是增強工作的積極性、主動性和創造性；辦事務求優質、高效；按時、按質完成領導交辦的其它各項工作任務。
（五）接受投訴、舉報、諮詢和接待來人來訪工作，做好來人來訪和投訴舉報的受理、登記和轉達。
根據部門和崗位職責的區別，安排專職人員負責舉報投訴的受理工作，整理投訴記錄並轉達相關部門或人員，在受理舉報投訴工作中，一要做到態度端正、耐心聽取諮詢投訴人員反映情況，並做好記錄；二要耐心細緻地做好諮詢投訴者的相關解釋工作，力所能及地為諮詢投訴者解答所諮詢和投訴的問題，在不違反公司相關政策的情況下，盡最大努力為諮詢投訴者排憂解難；三要及時向諮詢投訴者反饋投訴問題的處理結果，聽取諮詢投訴者對處理結果的意見反饋並做好記錄；四要負責填寫《客戶投訴記錄處理單》，《客戶投訴記錄處理單》陳述問題要明晰，並上報中心主任處理；五是如果諮詢投訴需交由上級和公司直接進行處理的，應及時如實填報相關登記**、資料和情況記錄，按相關程式及時上交，並負責跟蹤問題處理進展情況，及時向諮詢投訴人員反饋處理結果，努力提高諮詢投訴人員的滿意度；六是增強工作責任心、提高工作能力、改變服務態度、增強辦事效率，盡量杜絕工作失誤發生，努力減少被投訴的機會。
（六）以「532」「461」品牌發展戰略和「1722」工程為目標，緊緊圍繞雲南省局提出的「212」計畫，以婚慶捲菸**為切入點，努力做好品牌培育工作。
按照「捲菸上水平」發展戰略目標，綜合科全體員工要統一思想、高度重視、轉變觀念，提高認識，積極為全州品牌培育出主意、想辦法，形成群策群力的工作氛圍，當好中心領導參謀助手，為其他科室提供力所能及的後勤保障和服務，努力提高服務質量，協助中心領導和全體科室努力實現2023年的目標任務。一是銷售捲菸113000箱，其中，一類捲菸6780箱，佔6%；二類捲菸3445箱，佔3.05%；三類捲菸42305箱，佔37.
44%；四類捲菸55470箱，佔49.09%；五類捲菸5000箱，佔4.42%；二是實現捲菸單箱含睡銷售收入17500元以上，同比增長2100元以上；三是實現捲菸毛利額5.
3億元以上，毛利率達到25.42%以上，實現捲菸銷售稅利3.9億元以上。
（七）抓住機遇、迎接挑戰，積極協助中心相關職能部門做好捲菸需求**、市場分析、貨源銜接等工作，為完成全州捲菸銷售目標任務積極努力。
按照明確分工與有機結合的工作機制和原則，積極支援和配合中心內其他部門的工作，形成群策群力、齊抓共管的良好工作氛圍，使中心全體人員能夠心往一處想、勁往一處使。一是以「大成」文化為引領，把「135」工作法應用到實際工作中，確實踐行「七彩服務、情繫你我」的服務品牌；二是抓住中國傳統節日和各種活動捲菸銷售機會，努力實現節日期間捲菸銷售新突破；三是按照分工，積極開展好「按訂單組織貨源」、市場分析和計畫提報等工作，為公司正常經營提供可靠資料和資訊支援，為領導決策提供可靠依據。
捲菸營銷中心綜合科
二o一一年一月九日
2023年營銷中心規劃
2014年營銷管理中心 規劃一 營銷管理中心總體目標 團隊精神，是團隊所有成員都認可的一種集體意識。團隊精神是高績效團隊中的靈魂，是大局意識 服務意識和協調意識的綜合體。團隊成員的士氣，是團隊所有成員價值觀與理想信念的基石，是凝聚團隊力量，促進團隊進步的內在力量。這要求團隊的每乙個成員，都以提高自身...
營銷中心2023年評優方案
一 目的 為了總結過去，展望未來，學習先進，激發全員在新財年的戰鬥士氣，獎勵在一年內對中心戰略實現發揮重要作用的人員及團隊。樹立符合中心戰略導向的行為榜樣，使中心的表彰導向成為員工行為發展的方向。營銷中心決定舉行2013年度評優活動，評選出我們身邊的傑出團隊和傑出個人。二 獎項設定及評選條件 一 個...
營銷中心2023年工作總結
概述 正文部分 第一部分 經濟執行指標完成情況 1 捲菸銷量 2 低檔煙 3 品牌培育 4 協議變更率第二部分 網建工作完成情況 一.以訂單供貨為核心，不斷提高市場化水平 1.進一步規範和完善需求 體系，提高 水平。2.規範訂單採集流程，實現訂單與 分離。3.以需求 為基礎，以市場需求為導向，加強組...