公共關係禮儀講座
在當今文明社會裡，公共關係人員要在交往活動中順利地開展工作，樹立良好的形象，需要講究交往禮儀。公共關係人員是組織公共關係的實踐者，他們行為的美與醜，有修養與無修養，直接反映出乙個組織的整體形象。公共關係人員必須懂得相應的禮儀規範，必須用相應的禮儀規範來要求自己。
公共關係禮儀既是公共關係人員所必要的修養，也是公共關係人員最基本的公共關係手段。
第一節公共關係禮儀概述
一、禮儀的含義與特點
禮儀的內容主要包括兩個方面：禮節與禮貌。禮節是人們在日常生活，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝願、慰問以及給予必要的協助與照顧的行為規範。
禮貌是在待人接物時表示敬重和友好的行為準則。禮儀的原則是遵守公德、尊重對方、自我約束、不卑不亢。禮儀作為協調人際關係的行為規範，具有國際性、繼承性、約束性和靈活性的特點。
儘管不同國家、不同民族、不同社會制度有不盡相同的禮儀，但在講文明、講禮貌、相互尊重基礎上形成的國際禮儀，它已被世界各國人民所接受和使用。禮儀一經形成，通常會長期沿襲、經久不衰、一代一代流傳下去，並將代代相傳。由於禮儀被人們共同認可，它對人的行為具有很強的約束力。
禮儀是一套行為規範，但它並非一成不變，它會隨著歷史的發展而變化，也會因情景不同、場合不同而有所變化。
二、公共關係禮儀的定義、作用、特點及原則
公共關係禮儀是公共關係人員在處理公眾關係時所應具有的行為規範。公共關係禮儀規範能最大程度幫助公共關係人員處理各種關係，順利完成工作任務，最大程度實現自己的人生價值。公共關係禮儀是公共關係的重要組成部分，對塑造組織形象有極為重要的作用。
（1）公共關係人員的良好個人形象有利於塑造組織形象。根據心理學中人際吸引的原則，乙個人良好的儀表和優雅的舉止行為不僅是增強人際吸引的重要因素，而且是人際關係形成和發展的最初步驟。禮儀知識的學習及其行為的訓練，可為公共關係人員掌握和具備公共關係活動所需要的靜體形象和動體形象提供模式，引起對方的注意力並進一步將注意力轉化為對公共關係人員人格的良好想象，從而對公共關係人員建立起一種信任，形成良好的交流氣氛，公共關係人員良好的禮儀修養代表了乙個組織的員工素質，代表組織的公共關係人員在展現自己的同時也展現了乙個組織的精神風範。
（2）公共關係禮儀可緩和或避免某些不必要的情感對策。在與其他組織接觸時，要了解對方的民族或國家的習俗、禮節並且用相應的禮儀來進行溝通，很容易被對方接受，贏得支援和理解。
（3）公共關係禮儀有利於協調公共關係。當組織與公眾之間發生誤解時，公共關係人員借助公關禮儀的手段，面對面地交流溝通，可以化解矛盾，增加理解，使情況朝著有利於自己組織的方向發展。·
公共關係禮儀有以下特點：①統一性。禮儀是人們在長期的人際交往和外事交往活動中形成的尊重他人，講究禮節的約定俗成的社交慣例，儘管不同國家、不同民族、不同社會制度所構成的禮儀有一定的差異性，但在相互尊重原則基礎上形成並完善規範化的國際禮儀，已為世界多數國家人民所接受，現代禮儀將國際化、趨同化。
②民族性。不同國家、不同民族，由於其歷史、文化傳統、語言、活動區域不同，以及歷史發展過程中形成的心理素質特徵不同，其禮儀都帶有本民族的特點。③發展性。
歷史是在發展的，公共關係禮儀也帶有各個歷史朝代的精神，隨著人類社會活動的發展，人們生活方式、思想觀念也在不斷發生變化，過去存在的公共關係交往中的某些繁瑣、拖沓的禮儀得以簡化和修改。
公共關係禮儀的原則：①遵守禮儀。公共關係禮儀是為了維護彼此之間各種關係而形成和存在的。
它反映了組織之間的共同利益和要求，每個組織都應自覺遵守，組織不遵守禮儀，就會給本組織帶來麻煩並招致社會**的譴責。②尊重對方。公共關係人員在進行交往時應尊重對方。
不論對方代表的公司的實力大小，彼此在人格上是平等的，我們應彼此尊重，不採取強迫、要挾、欺騙等手段來達到自己的目的。③交往適度原則。交往中要注意保持一定的社交距離。
如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能阿諛奉承。在接待外國客人時，要注意維護國格和人格。
第二節日常交往的禮儀
公共關係人員幾乎每天都在和各種各樣的公眾打交道，對於外部公眾而言，公共關係人員是企業的「形象代言人」。因而，要求公共關係人員注意日常交往的禮儀。
一、介紹禮儀
在交際場合結識朋友，免不了要介紹。介紹一般有三種方式：自我介紹、為他人介紹、他人為你介紹。
1．自我介紹
在公眾場合，當沒有人為你作介紹時，當你有必要說明身份或進行自我推薦時，應抓住時機進行自我介紹。介紹時要講清姓名、身份、單位。自我介紹應做到真誠可信，不卑不亢，從容自如；在表述上力求簡明、具體、富有特色。
2．為他人介紹
在社交場合，你所認識的人，他們彼此不認識，彼此有結識的願望，你有必要為他們介紹認識。
（1）介紹的順序。在社交場合，人們遵循著「長者優先」、「女士優先」、「主人優先」等原則。即「受尊敬的一方有優先了解對方的權力」。
介紹的順序為：①將男士介紹給女士；②將職位低的人介紹給職位高的人；③將年紀輕的人介紹給年紀大的人；④將未婚者介紹給已婚者；⑤將客人介紹給主人；⑥將後來的客人介紹給先來的客人；⑦把家人或親戚介紹給朋友。（2）介紹語言的使用。
在較為正式的場合，在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的敬意，·在作介紹時可視當時具體情況靈活運用。比如，要把李xx先生介紹給王xx小姐時，你可以這樣介紹：「王xx小姐，我可以把李xx先生介紹給你嗎?
」』待王小姐同意後，可再介紹：「這是李xx先生，這是王xx小姐。」在非正式場合，介紹不必過於拘泥禮節，特別是年青人在一起，可以自然、輕鬆些。
比如，「我來介紹一下，這是王小姐，這是李先生。」「王小姐，這是我同事李先生。」王xx，你見過李xx吧?
」「李xx，這就是我給你常提到的北大才女王xx。」介紹自己的親屬給別人時，要注意避免稱呼上的混亂。比如，介紹岳父母時，不能簡單地說：
「這是我爸爸媽媽」，而應說，「這是我岳父、岳母」。介紹弟媳、小姑時應這樣說：「這是我弟弟的愛人xx」「這是我愛人的妹妹xx」。
在介紹自己的兄弟姐妹時，別忘了介紹他們的名字，若只說：「這是我妹妹」而不提你妹妹的名字，別人會不知如何稱呼為好。
3．他人為你介紹
在一般情況下，被介紹人應起立向對方問候，以示禮貌和尊重。如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。
二、握手禮儀
握手禮儀是人們見面時最常使用，適應範圍最為廣泛的見面致意禮節，也是世界各國通用的禮節。
1．握手的次序
（1）女士先伸手。男女之間，只有女士先伸手，男方才能伸手輕輕回握。如女方不伸手，沒有握手的意思，男方則可點頭致意。
（2）主人先伸手。賓主之間，主人有向客人先伸手的義務。不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，同樣，男主人也可以向女賓男賓伸出手來表示歡迎。
（3）身份高的人先伸手。兩人存在身份高低差別時，身份高的應主動伸手，身份低的要相應回握。
（4）年長者先伸手。同一性別的人相見，年齡大的先伸手，年齡小的應回握。
當存在年齡與性別衝突時，男同志年齡大，女同志年齡小，一般仍以女性先伸手為主。當然，這個握手的先伸手權並非神聖不可侵犯。如果對方沒有握手優先權，但對方已先伸手，你要立即積極回應。
2．握手的方法
握手時，兩人相距一步伸出右手，四指併攏，拇指張開，掌心向內，手抬到腰部，上身略微前傾，眼睛正視對方，面帶微笑，輕輕地握住對方的手上下抖動幾下。掌握正確的握手方法，應從以下幾方面加強注意：
（1）握手時要用右手。
（2）握手時不要用力過猛，握手力度一般以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分。
當然握手也不能鬆鬆垮垮，這是對對方的不尊重。
（3）握手時間長短因人而異。初次見面者，一般應控制在三秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不肯鬆開。即使同性的握手時間也不宜過度，以免對方欲罷不能。
關係密切的老朋友或關係親近的人可以邊握邊問候，甚至雙手長時間握在一起。
（4）握手時要脫手套，摘下帽子。女土們的裝飾性手套和裝飾性帽子可以不摘。戴軍帽的軍人或其他戴**帽的工作人員，握手時可以不摘帽，但要先行敬禮後再握手。
（5）握手時要注意力集中，不能一邊握手，一邊左顧右盼，不能嘴裡嚼著口香糖或嘴上叨著香菸。
（6）握手時避免給人溼或冷的手。在握手之前不妨把手在裙子或褲子上擦一擦，使你伸出去的手是幹的。在你要與人握手時，不妨把手放在口袋裡讓手暖和點。
（7）當對方兩雙手滿是東西或對方一手正拿著食物，而另乙隻手正握著飲料，這時不必與其握手，最好以點頭微笑示意為宜。
（8）當對方的手受傷不便握手時，你可改以握住他的前臂或上臂相問候。
3．握手的場合
（1）當你遇見老朋友時應握手問好。
（2）當原來陌生的兩人被介紹認識時應握手問好。
（3）當你與人告別時雙方應握手作別。
（4）當某人獲獎，你表示祝賀應握手。
（5）當向某人表示慰問或感激應握手。
（6）當你與某人關係和解時要握手。
三、接待客人和送客人禮儀
接待客人和送客人是日常常見的禮儀。·
1．接待客人
（1）有客人要來，你應適當準備。如房間要弄整齊乾淨，你自己的儀容要略作修飾。
（2）客人到來，如家裡有你父母、姐妹，你應把家庭成員介紹給客人，並互相問候，然後讓座，上茶或上飲料和果晶。
（3）在來訪中，有新朋友來訪，應給客人介紹。
（4）來訪客人年紀較大時，作為青年人，你要主動和老人交談，要多談他們關心的問題和他們擅長的東西，使他們高興與你交談。
（5）與客人交談時，不要打呵欠，也不要頻頻看表，以免對方誤解你在逐客。
（6）到了吃飯時間，應留客人在家裡吃飯，如客人留下，家裡的菜餚要多做一些，對客人要熱情、周到。
（7）客人要告辭時，你要婉言相留。客人執意要走，那麼要等客人先起身，然後主人再起立送客。不能客人說要走，主人立即起來送客，這樣很不禮貌。
（8）如客人向你贈送了禮品，你要表示感謝，同時應回送一些適當的禮品讓客人帶走。
2．送客人
當客人起身告辭時，你應立即起身為客人開啟門，讓客人走出去，你隨後跟上。若是貴客或生客，只要時間允許，你就要一邊談笑一邊往前送，直到對方再三勸阻。如客人是年齡較大的，你應用手攙扶他，送到車上。
給遠道的客人送行，要送到火車站、飛機場或輪船碼頭，並為客人準備一些旅行中吃的食品。要與客人分別了，你應主動熱情地伸出雙手與客人握別並向對方發出以後常來的邀請。有人習慣於客人走後便立即打道回府，這樣往往給客人留下冷落感。
乙個有修養的人與客人握別後，應依然含笑站立在分手處，目送客人離去。一旦客人回頭觀望時，你不妨向他們揮一揮手，這樣客人甚感親切。直到看不見對方，對方也看不你時，再返身走開。
公共關係與禮儀學習總結
不知不覺，這學期的禮儀課結束了，在於老師的悉心指導下快樂高效的完成了本學期課程。在這學期的課程中，給我印象最深刻的是我們的實踐課講課的環節，在那天我作為我們班第一小組講課，因為以前從沒有過這樣的訓練，一方面比較的期待，一方面也比較的忐忑不安，畢竟沒有嘗試過，緊張焦慮肯定是有的，不過我想我在課下做了這...
公共關係個人禮儀實驗報告
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第十一章公共關係禮儀
教學目的和要求 掌握日常交往禮儀 外事往來禮儀的內容。知道交談禮儀的內容。熟悉聚會的要求。知道禮節及公共關係禮儀的定義。教學重點與難點 1 日常交往禮儀的見面與介紹禮儀 2 握手禮儀 3 正確進行交談禮儀。4 外事往來禮儀 教學時數 2學時 教學過程 第一節個人禮儀 一 禮儀與公共關係禮儀 禮儀 禮...