巾幗建功促和諧納稅服務譜新篇
——xx縣國稅局辦稅服務廳建立省級「巾幗文明崗」事蹟
這是一支由15朵稅花組成的光榮集體，她們平均年齡35歲，她們走到**，**就會有溫暖和笑聲，她們用自己火一樣的熱情譜寫著無怨無悔的藍色樂章。2023年3月，隨著xx縣國稅局稅收徵管崗責體系的推行，組建了全市國稅系統唯一的一支全部由女稅幹組成的清一色女子辦稅服務廳。同年，就被命名為縣級「青年文明號」；2023年，被命名為市級「青年文明號」；2023年被命名為省級「青年文明號」；2003-2023年，連續6年被縣局評為年度「先進單位」；2023年，被晉中市文明委授予「文明執法示範視窗」；2023年，又榮獲市級「巾幗文明示範崗」榮譽稱號……乙個個榮譽的背後，無不印證了這支紅色「娘子軍」艱苦卓絕的奮鬥歷程和孜孜不倦的奉獻精神。
xx縣國稅局辦稅服務廳負責全縣3600餘戶納稅戶的納稅申報、稅收核算、發售發票、車輛購置稅徵收等綜合服務工作。年內可發售增值稅專用發票42000份，普通發票4500本，受理納稅申報表27000多份，認證發票30000份，***書處理4000多份，填用**50000多份。自2023年成立以來，辦稅服務廳始終堅持「文明服務、辦稅公開、規範管理、爭先創優」的工作思路，在「文明行業」建立中取得了較為突出成績。
在幾年來的「文明行業」建立中，他們注意總結經驗，開拓進取，走出了一條適合自己發展的文明建立新路子。她們始終堅信：辛勤付出，真誠服務，嚴格要求，必將成就文明事業。
便民服務精細化日常管理規範化
2023年市局專門就辦稅服務廳的管理服務工作做了進一步規範，提出了「六統一」要求，使辦稅服務廳整體環境和崗位人員精神風貌也隨之煥然一新。在廳內設定了大型電子顯示屏和電子觸控螢幕，將徵管資訊系統軟體中提取的納稅定額、稅法諮詢等相關資訊輸入其中，納稅人只需用手輕點螢幕，就可以查詢到相關資訊，較好地滿足了納稅人辦理涉稅事宜的需要。同時實行人性化管理，為納稅人提供了電腦、筆、墨、紙、老花鏡、稅務報刊雜誌、飲水機、茶几和吧椅等便民設施。
有了好的硬體環境建設，還要有好的軟環境與之配套才行。作為直接與納稅人交流和接觸的視窗單位，她們不斷把「納稅人滿意不滿意」作為服務質量高低的標尺，本著「文明服務、辦稅公開、規範管理、爭先創優」的工作思路，讓納稅人繳「明白稅」、「放心稅」，想納稅人之所想，急納稅人之所急。一是堅持常設諮詢視窗，嚴格執行首問責任制和辦稅「八公開」制度，定期送稅法上門、送政策進戶。
二是堅持每週輪流局長接待日制度，由縣局領導班子輪流值班，現場在辦稅服務廳辦公，親自接待納稅人，為人民群眾答疑解難，受理納稅人的投訴，切切實實地解決了許多難題，密切了徵納關係。三是設立定額公開公示欄，全縣所有個體工商業戶的月定額都公布在「陽光」下；為了照顧一些年齡大和文化水平較低的業戶填寫稅務文書，還在辦稅視窗設立了文書填製範本，極大地方便了納稅人。四是規範稅務人員著裝、儀態儀表、文明用語和服務忌語，設立舉報**、舉報箱、意見簿及稅法公告欄等，自覺接受社會監督，使納稅人滿意率逐漸攀公升。
制度考核嚴格化提高認識全面化
制度再好不落實，也是形同虛設。責任制是加強管理的一種好形式，但真正學好用好、落到實處、貫徹始終，並非易事。辦稅服務廳全面實施崗位人員目標責任制管理，將全部工作都納入目標管理中，並專設每人每月200元的單項獎金，逐月依據目標管理責任制度進行自查自考，對違規人員落實責任追究和經濟追究，目前已累計扣罰責任制單項獎金4000餘元。
這種真抓實幹、敢抓敢管、一以貫之、敢於碰硬的精神，確保了全員崗位責任目標管理落實到位，富有實效，連續六年被縣局評為年度目標責任制考核「先進單位」就是最好的例證。
制度建設帶來的附屬效應就是形成了一種「臉面」觀念。「人要臉，樹要皮」是「臉面」觀念的通俗詮釋。辦稅服務廳的崗位責任制從乙個側面強化了這種觀念。
辦稅服務廳的一位同志深有感觸地說：「實行崗位責任目標管理，每月考核分數一下來，誰分數高，誰分數低，一目了然。那不僅僅是乙個分數問題，更重要的是人的『面子』問題，如果每月都拿低分，大家心裡不說，你自己的臉面也沒處擱啊。
」的確，正是抓住了大家這樣的心理，辦稅服務廳在縣局每季度的工作目標責任制考核中都能取得較好的成績，不僅使崗位人員從思想意識的深處擺正了工作座標，提高了責任感和工作熱情，而且強化了不甘落後、爭先創優的意識，有效推動了各項工作的落實。
思想政治超前化綜合素質文明化
文明優質服務最終是由人來執行和完成，人員的素質是內因，是決定「文明行業」建立活動好壞的關鍵。辦稅服務廳現有的15名女職工全部為大專以上學歷，其中有11名為函授本科學歷。如何提高人員素質，增強職工愛崗敬業意識，加快文明單位程序，對辦稅服務廳而言，「一花獨放不是春，百花爭艷春滿園」。
思想政治工作是做好其他各項工作的前提，沒有過硬的思想政治素質是做不好新時期稅收工作的。辦稅服務廳把思想政治工作放在了各項工作的首要位置。針對辦稅服務廳都是女同志的特點，將思想政治工作的著力點放到了微觀上，堅持從小處做起的突出位置，做到尊重人、理解人、關心人、愛護人，把思想政治工作放到心坎上，把工作做深、做細、做實，動之以情，曉之以理。
一是在崗位責任制中將政治表現、工作完成情況等與本人經濟利益掛鉤。這就促使廣大幹部既要幹好本職工作，又要遵守紀律，注重個人表現，從而把職工的精力吸引到工作上來，把注意力放在自己的職業道德修養和思想政治表現上來，進而提高自身素質，規範自己的行為。二是在今年結合省局「優質服務年」活動和全市國稅系統開展的「嚴紀律、促行風、樹形象，為納稅人提供優質服務」系列活動，辦稅服務廳根據自身實際情況，將優質服務滲透到工作中的各個環節，堅決杜絕吃、拿、卡、要、報和服務態度差等不良現象。
三是開展群眾性精神文明建立活動，把其作為國稅文化建設和思想政治工作的一項重要內容。如每年都組織評選「模範職工之家」和「五好家庭」，經常組織職工開展桌球、排球、籃球等文體活動，經常開展「扶貧濟困獻愛心」和「愛心捐助」活動，特別是在2023年的四川汶川大**中，15名女稅乾為「抗震救災、重建家園」活動捐款800元，另外有7名黨員幹部繳納乙個月工資的「特殊黨費」，再次捐款4963元。既融洽了人與人之間的關係，增進了大家之間的團結和友誼，又培養了同志們的集體榮譽感和頑強拼搏精神。
俗話說：「火車跑得快，全靠車頭帶。」沒有素質過硬的領導班子，做好各項服務工作也是不可能的。
「抓好班子建設關鍵要抓好班長，而能夠抓好班長，關鍵是自己要當好班長。」這是辦稅服務廳負責人白靜的一句話。對於當好班長，白靜有一句簡練的概括：
抓大事、辦小事。抓大事，就是要保證黨的路線方針政策和各項稅收法律法規得到正確地貫徹執行。辦小事，就是在點滴的小事中嚴格按章辦事，真正做到在制度和紀律面前人人平等。
要使職工具備文明化的綜合素養，不僅政治素質要過硬，業務素質也要過硬。幾年來，辦稅服務廳爭創學習型、文明型和務實型辦稅服務廳，全部人員積極參加縣局組織的技術培訓、業務學習和技術等級考試等。技術培訓包括計算機基礎、會計資格考試和稅務師考試等；業務培訓學習內容包括稅收政策、管理、會計、稽查、計算機操作等，參加學習培訓的同志考試都達到了合格標準，對前來辦稅的納稅人提出的一些相關類納稅問題，都能夠為納稅人做出滿意的解答。
在崗位責任制中突出激勵機制，是強化業務技能素質的另一有效手段。辦稅服務廳每年都要自行開展評選「先進個人」、「優秀崗位能手」、「五好家庭」活動，對先進進行張榜上牆，並進行相應物質獎勵。而且在編報資訊、新聞稿件、文體活動以及好人好事等方面也設立了相應物質獎勵事項。
這樣不僅激發了職工的工作積極性，而且也激發出了學先進、趕先進的自覺性，掀起了一股「比、學、趕、幫、超」的熱潮。
紅色，是希望的顏色，有著火一樣的熱情。藍色，是博大的向徵，有著大海般的氣魄。在****和科學發展觀的指引下，這支紅色「娘子軍」挺立潮頭，載著她們那蔚藍色的暢想，猶如奮飛的海燕，正在迎風傲雪中擷取那最美的浪花。
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