益陽偉欣模具職業技術學校（二校區）
2023年下學期《民航服務禮儀》期末考試試卷（命題：李秤）時間：60分鐘姓名： 班級： 分數：
一填空題 45分
1、服務意識的內涵
2、禮儀的基本原則
3、髮飾包括
4、禮儀的精髓是禮儀對個人行為的基本要求是5、坐姿的基本要求是所以，服務人員基本坐姿應該是「端坐」。
6、民航服務的基本要求體態要求是
7、站姿的基本要點是
8職業著裝的情況下，一般要配以 ，杜絕出現皮鞋要保持9執行對客服務時，女士化妝應以
10職業裝在服務形象中發揮了重要的作用，作為服務行業的民航形象要求可以用6個字來形容，那就是
二多項選擇題（每一題5分，共15分）
1禮儀的內容：（ ）
a尊老敬賢 b儀尚適宜 c禮貌待人 d容儀有整2服務的英文單詞是service，其中每個字母含義是：（ ）a微笑 b出色c準備好d看待e邀請f創造g眼光3服務的特性：（ ）
a不可觸控性b時間形態c物質形態d服務質量的一次性三判斷題（每一題2分，共10分）
1在我國，鴉片戰爭時禮儀已經完善
2禮儀反映乙個民族，乙個國家的文明水平，整體素質，整體教養。（ ）3民間有「百里不同風，千里不同俗」的說法，不同的文化背景產生相同的禮儀。（ ）
4「客人永遠是對的」僅僅是服務提倡的口號，更是具有強烈服務意識的表現。（ ）
5我們所學的民航禮儀可以不學。（ ）
四、問答題（ 每題10分，共30分）
1、民航服務的基本層面？
2、學習民航服務禮儀的意義？
3、走姿的基本要求？
材料力學》期終考試卷答案 A
寧波工程學院2006 2007學年第二學期 工程力學 課程期終考試卷 a 一 選擇題 每小題4分，共20分 1 矩形截面杆兩端受荷載p作用，如圖所示。設桿件的橫截面積為a，則下列結論中正確的是 a 1 在截面m m上的法向內力n pcos 2 在截面m m上的切向內力 剪力 q psin 3 在截面...
2019電工基礎期終考試試卷
2011年下學期一年級 電工基礎 期終考試試卷 班級姓名得分 一 填空 每空1分，共36分 1 填寫下表 2 磁路歐姆定律是 通過磁路的磁通與成正比，而與 成反比，數學表示式是 3 基爾霍夫迴路電壓定律指出 在任一閉合迴路中，各段電路 等於零，其數學表示式為 4 使電容器帶電的過程稱為充電後的電容器...
100測評網 五年級科學期終考試卷
五年級科學期終考試卷 05.6 班級姓名成績 一 填空。30分 1 槓桿的作用有 2 滑輪分兩種。3支架是最省料 最穩固的支架。4 植物繁殖有兩種。5 孵小雞最關鍵的環節是把溫度控制在 6 16世紀波蘭天文學家提出了 日心說 7 傳動裝置有三種。8 人體指揮中心是 9 氣象部門把連續5天日平均氣溫低...