2、立即報警。導遊人員應立即向當地公安部門報案，並積極協助破案。報案時要實事求是報告事故發生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特徵，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特徵等。
3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況並按領導指令開展工作，情況嚴重時，請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅遊者的情緒。治安事故發生後，導遊人員應採取必要的措施，安定旅遊者的情緒，力爭使旅遊活動按行程計畫進行。
5、寫出書面報告。導遊人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、採取的應急措施、偵破情況、受害者和旅遊團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協助領導做好善後工作。導遊人員應準備好必要的證明、資料，處理好善後事宜。
三、火災事故處置預案
導遊人員應提醒旅遊者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔菸頭後火種；入住飯店後，導遊人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，並適時向旅遊者介紹；導遊人員應掌握領隊和旅遊者的房號。發生火災事故，導遊人員應：
1、立即報警；
2、迅速通知領隊及全團旅遊者；
3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅遊者；
4、引導自救：
a、不使用電梯；
b、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；
c、必須穿過濃煙區時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順牆爬行；
d、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；
搖動色彩鮮豔的衣物呼喚救援人員；
傷者；若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理；採取各種措施安定旅遊者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅遊活動繼續進行；協助領導處理好善後事宜；寫出詳實的書面報告。
四、食物中毒處置預案
組團社應通過合同或協議方式，要求接待旅行社保證旅遊者用餐安全。
導遊人員要提醒旅遊者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導遊人員應立即要求更換，並要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發現旅遊者食物中毒，導遊人員應：
1、設法催吐並讓食物中毒者多喝水以加速排洩，緩解毒性；
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明；
3、迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。
五、**應急處理預案
導遊人員應密切關注旅遊目的地或途經地的天氣或其他訊息，每天與旅行社計調取得聯絡。當**災害發生時，導遊人員應：
1、立即通知領隊及全團旅遊者，約定失散時的集合地點和聯絡、通訊方式；
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
a、為防止次生災害的發生，首先要切斷電源、氣源、防止火災發生。
b、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或牆角處，亦可轉移到承重牆較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震係數較大）。也可根據建築物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員**。
c、當**時，團隊正在室處，應就地選擇開闊地避震，避開高大建築物或構築物，特別是有玻璃幕牆的建築；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內；
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危牆；女兒牆、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。
d、**時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開**，避免被擠到牆壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護頭部；等**過去後，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的櫃檯、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內牆角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃開窗、玻璃櫥窗或櫃檯；避開高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳後懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，並注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住後腦部，並抬膝護腹，緊縮身體，作好防禦姿勢。
e、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導遊人員應隨時掌握旅遊行程中各地的天氣情況，及時向當地旅行社地陪導遊了解可能影響或危及本次旅遊安全的資訊。當洪水發生時，導遊人員應：
1、及時通知領隊和全團旅遊者，約定如遇失散的集合地點及聯絡、通訊方式；
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮：
a、洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。
b、為防止洪水湧入屋內，可用自製的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
c、如果洪水不斷**，你就應留心貯備一些飲用水、食物保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
d、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自製木筏逃生時，還應準備一些可發出求救訊號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮豔的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
e、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
f、製作簡單木筏可用木樑、箱子、木板或衣櫃等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁紮；當水流很急時或不到最後關頭都盡可能不用木筏逃生。
g、當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩乙隻腳後，才能抬起另乙隻腳來，並最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
xx旅行社
2023年7月訂製
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為使客運機動車在遇到消防安全突發事件時。能迅速有效 有條不紊地開展救援 防止事故擴大 減少事故損失，最大限度地保護乘客生命財產，按照上級有關部門要求，特制定本應急預案。一 成立公司消防安全應急預案領導小組 組長 總經理 副組長 陳 副總經理 成員 公司法律顧問 行政部經理 車隊長 二 現場自救 客運...
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