我國素有禮儀之邦的美譽，禮儀文化源遠流長，並有著完備的禮儀體系。「中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華」。隨著社會的進步，市場經濟的發展，人們對內外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會生活中不可缺少的內容。
公共生活禮儀是公共生活中人與人之間交流共同遵守的最起碼的行為規範，反映著社會交往中人們的交往方式、公德水平、審美情趣。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對乙個人來說，禮儀是乙個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對乙個社會來說，禮儀是乙個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。
重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的乙個重要內容。
禮儀的內容豐富多彩。隨著時代的變遷、社會的進步和人類文明程度的提高，禮儀的內容也在不斷地推陳出新。禮儀是禮節和儀式的總稱，是人們在各種社會交往中，互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規範和程式。
禮儀的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐 、待人接物等；從物件上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。
禮節是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規範之總和。禮節是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質。它反映著一定的道德原則的內容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。
儀式指行禮的具體過程或程式，是一種比較正規、隆重的禮儀形式。人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現出對某人或某事的重視，或是為了紀念等等。
基本的禮儀原則：一是敬人的原則，即禮貌待人，尊重他人、尊重來賓、尊重女士、尊重領導；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重，自我對照、自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意、以誠待人，不逢場作戲、言行不一。
一、見面
問候（您好！），歡迎（歡迎來到***大學！），自我介紹（我是***大學**部門***），任務（很高興****）。
二、 握手
1、握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握；迎接時，主人先伸手表示歡迎，送別時，客人先伸手，表示送到此地為止。伸手的距離一般為一公尺多一點。
2、握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。
3、握手的力度。一般情況相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
4、握手的時間。通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
三、 介紹
介紹就基本方式而言可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。
1、當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。
會議集體介紹由職位大到小。
2、當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢後，可以握一握手並說"你好！""幸會！
""久仰！"等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭並稍稍欠身，然後等候對方的反應。
按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。
如你願意和對方握手，則可以先伸出手來。
3、當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那麼不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲"你好！"來引起對方的注意，然後說出自己的姓名、身份。
也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。
四、 名片
公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關資訊。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起乙個廣泛的公眾聯絡網，便於工作的展開。
1、當我們向他人遞送自己的名片時，應說"請多多指教"，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
2、接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說"請多多指教"時，可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。
看不清的地方應及時請教。看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。
五、 交談
1、交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善於理解對方，然後因勢利導地談論話題。
對別人的談話，我們應當認真傾聽，並鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。
在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
2、交談中的形體動作。兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。
談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
3、注視的部位。允話注視的常規部位有：
①雙眼。注視對方雙眼，表示自己重視對方，但時間不要太久。
②額頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。
③眼部—唇部。注視這一區域，表示禮貌、尊重對方。
④眼部—胸部。注視這一區域，多用於關係密切的男女之間，表示親近、友善。
⑤任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，多用於在公共場合注視陌生人，最好慎用。
六、 乘車。
乘車禮節應遵循"客人為尊、長者為尊"的原則。
1、車內的座位，後排的位置應當讓尊長坐(後排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其餘的人坐在後排。
2、上車時，應讓車子開到客人跟前，請客人從右側上，幫助客人開啟車門，然後站在客人身後等候客人上車，若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己左側上車。遇到客人先上車了，坐在主人位子上時則不必請客人挪動位置。
下車時，則應先下，然後幫助客人開啟車門，等侯客人下車。
吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之， 後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。
七、引導
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。引導時要盡可能走在賓客左側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩三步的距離，遇到上下樓梯，拐彎、進門時，要伸出左手示意，並提示請客人上樓、進門等。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。乘電梯應先進後出。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、 客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
八、訪問
出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。
進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
九、 **
打**的禮節可以歸納為「禮貌簡潔明瞭」這六個字。
使用**交談時，要注意語言簡潔和明了。**用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打**，要照顧到其它**的進出，不可過久佔線。
撥通**後，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。
**通話期間，語言要簡潔明瞭，事情說完，道一聲"再見"，便及時地掛上**。打**的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時後及晚上十時前，午間
一、二點鐘時最好也不要打**，特別是年長者，通常都有午休的習慣。
接**。當聽到**聲響起時，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門："您好！
這兒是╳╳部門"，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。 重要內容最好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。
通話結束時，尊重對方，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了**後再放下話筒。
十、座席
圓桌型。這是用圓桌或橢圓形桌為會議桌。這種布置使與會者同領導一起圍坐，不但清除了不平等的感覺，而且與會者能清楚地看到其他人的目光、表情，有利於相互交換意見。
這種形式較適合10-20人左右的會議。主人和來賓應相對而坐，來賓席應完排在朝南或朝門口的方向。
《公務禮儀知識》複習
1 禮儀是在人際交往中，以一定的 約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著 交往 溝通 情商等內容。2 在禮儀交往中，握手是基本的禮節。根據尊卑有序的原則，握手雙方伸手的先後順序是 上級在先 主人在先 長者在先 女性在先。3 從主體應籌的工作物件不同，可將禮儀分為 內務禮儀 公務禮儀 商務...
公務禮儀知識與實踐提綱
一 關於禮儀 禮儀，從廣義上講，指的是乙個時代的典章制度。從狹義上講，指的是人們在社會交往中由於受歷史傳統 風俗習慣 宗教信仰 時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規範的總和。一 禮儀的本質 禮 是文明國家為規範人與人之...
2023年秘書資格禮儀知識 公務拜訪
拜訪當然不是指日常生活中的串門，而是指以工作為目的為前提的較為正式的交往方式。秘書選擇合適的拜訪時間。最好是在工作時間內，應盡量避免占用對方的休息日 休假日或午休時間，如果沒有急事，應絕對避免作清晨或夜間的拜訪。拜訪之前，最好以 或通訊方式與對方聯絡，約定乙個共同方便的時間，使被訪者有所準備，不要做...