工作分析期末作業
經濟管理學院
10人力1班
李玉輝201041550
工作分析被稱為人力資源管理的基石。能否科學有效地運用各種工作分析方法獲取所需的資訊，則決定著整個人力資源管理大廈的堅固和穩定。那麼，工作分析，從哪兒入手，怎麼分析呢？
充分準備是成功的前提，在進行了充分準備的前提下，就可以實施工作分析了。工作分析的常用方法有觀察法、問卷法、訪談法和工作日誌法幾種。各種方法各有優劣，接下來我將針對每種方法簡要分析其在應用中的操作要點。
觀察法：身臨其境靜觀其行
觀察法是指在工作現場直接觀察員工工作的過程、行為、內容、工具等，並進行記錄、分析和歸納總結的方法。在現場觀察時，應盡量不引人注目，以保證觀察的真實性。觀察法的優點在於：
直觀、全面，所獲資訊比較客觀準確，既能掌握工作的現場景象，又能注意到工作的氣氛和情境。觀察法最大的侷限性在於，不適於對腦力技能佔主導的工作（如，高層管理者、研發人員等）進行分析。此外，一旦任職者從事一些只是偶然發生，但卻非常重要的工作活動時（如保安人員與小偷搏鬥），觀察法則也不適用。
完整的觀察法應該包括觀察設計和觀察實施兩步。許多hr工作者很容易省略觀察設計，直接進入觀察實施，導致觀察失敗或獲取的資訊匱乏。在工作分析時，專業的觀察設計通常包括如下兩個方面：
●確定觀察內容。要確保觀察內容準確反映工作分析的目的，例如，工作分析是以績效考核為目的還是以薪酬設計為目的，因其觀察內容和側重點不同。此外，要確定擬觀察的內容應該是可以被觀察到的；●設計觀察記錄提綱或觀察記錄表。
觀察記錄提綱或**是提高觀察效能的重要工具和技術手段。觀察記錄表可使用觀察**技術，且盡可能做到簡單易行，可靠有效。
問卷法：成本低、速度快、便於量化
問卷法的優點有：調研樣本量大、成本低、速度快；標準化程度高，容易操作，便於量化統計；而且問卷可在工作之餘填寫，不占用工作時間。但是，問卷法對問卷設計水平的要求較高。
此外，它不易了解被調查物件的態度、動機等深層次資訊，在實施中常會遇到被調查者不願投入，草草作答了事的現象，調查的有效性便會受到一定影響問卷法成功的關鍵包括兩大要素：一是問卷的設計，二是問卷調查的實施過程。下面分別介紹其操作中的核心技術要領。
問卷的設計包括問卷結構的確定、選擇問題的表述、回答方式與量表型別等一系列問題。問卷一般包括標題、前言和指導語、問題、選擇答案和結束語等部分。前言和指導語的重要性是許多hr工作者容易忽視的地方。
前言是對問卷調查的目的、意義和內容的簡要說明，旨在引起調查物件的興趣，消除戒心，取得合作。前言的設計要求在文字上簡潔、明確、有吸引力，一般要承諾保密，語氣上謙虛、坦誠，有「可以不填姓名」、「謝謝您的合作」等字樣。問題排列方式也是問卷設計的重要問題。
如何將各個問題組合成乙份問卷，直接影響到問卷的**率和有效率。在內容順序上，一般應遵循由淺入深、由易到難的原則；在問題的性質上，一般將敏感性問題和開放式問題放在問卷後面，因為這兩類問題可能會影響答卷人的情緒和信心，放在後面可將不良影響降到最低。問卷法實施的一般程式包括被調查者的選取、發放問卷、**問卷、分析問卷及結果處理。
一般有兩種發放和**方式：一種是現場發放、集中做答，現場**；另一種則是先傳送到各個部門，再另找時間做答。第一種方式的**和做答效果最好，但操作時由於受時間、場地等諸多條件制約，往往較難實現。
第二種方式最為常用，但操作時須注意，將問卷發放到各部門時，應首先召集各部門的各級主管進行動員和培訓。培訓內容包括調查目的、如何消除員工疑慮、常見問題及解答等。建議hr工作者帶著主管人員先瀏覽整個問卷，然後由部門主管負責組織本部門員工集中填答。
員工填完後，須交由主管審核簽字，以確保資料的準確性。問卷**後，hr工作者首先必須檢查是否填寫完整，並仔細檢視是否有不清楚、重疊或衝突之處。若有，便需決定是否約此任職者或其主管進行面談，以確認資料收集的準確性。
另外，為提高調查質量，建議提供「工作分析問卷範例」，以提高員工填寫的有效性。
訪談法：直接溝通，操作靈活
訪談法是目前國內企業運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。有三種訪談型別：對任職者進行的個別訪談；對做同種工作的任職者進行的群體訪談；對主管人員進行的訪談。
訪談法的優點在於：訪談問題可不拘形式，靈活應變；能簡單且迅速收集大量資訊；便於雙方溝通，消除受訪者疑慮。其不足在於：
費時、費力、成本高；對訪談技巧要求較高；會占用員工較多工作時間。運用訪談法要注意幾個關鍵點：一是訪談人員的培訓。
內容包括：工作分析訪談的目的、意義、時間安排；閱讀與講解訪談提綱，鼓勵訪談人員提出所有的疑問，確保其理解所有的問題；訪談技巧，包括溝通、觀察與記錄的技術；示範與模擬演練等。一般來說，培訓宜集中進行，既省時省力、又能互相啟發。
二是準備與熟悉訪談提綱和職位。大量成功訪談的經驗表明，充分熟悉甚至背誦訪談提綱，將極大幫助訪談者掌握主動權，使其將精力集中到傾聽、觀察、思考、追問和記錄上。即使是非結構化訪談，訪談者也應該牢記基本的訪談問題。
此外，訪談者須事先對訪談職位進行資料研究，形成初步印象，找到訪談重點，以便有的放矢。三是預熱。良好的開始是訪談成功的一半。
其目的在於在正式提問之前，與受訪者建立良好的合作關係，打消疑慮，取得其信任，甚至同意錄音等要求。預熱包括的環節有：恰當的稱呼和自我介紹；說明訪談目的、意義和內容，激發訪談興趣；宣告訪談的原則，如真實原則、無對錯評判原則等。
四是注意運用訪談技巧。例如，盡量營造輕鬆、愉快、暢所欲言的氣氛；要善於溫和地駕馭談話，糾正跑題；發現遺漏或含糊之處，要請對方補充或澄清；要重視非言語資訊的交流，觀察對方的行為、動作、表情，以便綜合評估訪談資訊。
工作日誌法：時時記錄，一目了然
工作日誌法是指讓員工以工作日記的形式記錄其日常工作活動。採用此法所獲取的資訊可靠性較高，日誌能很自然地揭示一項工作的全部內容。如，乙個辦公室主任的工作日誌上可能按時間順序寫著請示領導、檔案起草、檔案簽發、檔案簽收、布置工作、會議安排、對外聯絡、信訪接待、內部協調等事項，一天的工作內容一目了然。
實際操作時須注意，首先應對記錄工作日誌的員工進行培訓，提出下列要求：●及時。在一天工作開始之前，必須將工作日誌放在手邊，邊做邊記，切忌一天結束之後補記 ●具體。
越具體越好，其檢驗的標準是，乙個對工作完全不了解的人，僅憑記錄就能看明白任職者在做什麼 ●真實。不能弄虛作假，日誌關注的焦點是「工作」本身，不是對任職者的評價；●完整。若因工作原因中途外出，要在出發前記下離開的時間，且在回來後的第一時間予以補記。
另外，培訓時需澄清記錄中可能遇到的問題，例如，若某兩項工作活動交叉進行，這時需各自記下開始時間、結束時間和所耗時間；再如，允許兩項活動之間有短暫（10分鐘左右）的間隔。
上述每種方法，均有其適合的場合和優點，也有其不足之處。選擇時應結合實際適當選用。在實際工作分析中，通常會將以上幾種方法結合使用。
例如，在分析事務性工作和管理工作時，可能會採用問卷調查法，並輔之以面談和有限的觀察。在研究生產性工作時，可能採用面談和廣泛的工作觀察法。因此，只有根據具體的目的和實際情況，有針對性地選擇最適用的方法及其組合，才能取得最佳效果。
工作分析方法
一 通用工作資訊收集方法 1.訪談法 訪談法是目前國內企業中運用最廣泛 最成熟 最有效的工作分析方法。訪談是訪談人員就某一崗位與訪談物件，按事先擬訂好的訪談提綱進行交流和討論。能夠適用各類職位的職位分析要求，而且對中高層管理職位進行深度工作分析效果最好地方法。訪談的成果不僅僅表現在書面資訊的提供上，...
工作分析的方法
一 問卷調查法 1.問卷調查法的概念 通過調查問卷來獲取工作分析的資訊，實現工作分析目的的一種方法。2.問卷調查法的分類 定量結構化問卷 非結構化問卷 3.問卷調查法的優缺點 優點 可以在短時間內收集多崗位的資訊資料，不像面談法那樣費時費力。可在生產和工作時間之外填寫，不影響正常工作。調查範圍廣，可...
工作分析的方法
優點 1.對工作可充份地了解，有助於主管對員工的面談2.採逐日或在工作活動後及記錄，可以避免遺漏。3.可以收集到最詳盡的資料。缺點 1.員工可能會誇張或隱藏某些活動。2.費時 費成本且干擾員工工。工作分析方法 實踐法 實踐法是指工作分析人員從事所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手資料。例如為了了解...