課程名稱：白領形象禮儀培訓
培訓物件：中層以下職員
1．培訓目標
讓學員掌握基本的形象禮儀知識，並在實踐中應用，以提公升公司整個隊伍的素質形象。
2．所需時間
45～55分鐘
3．所需裝置和資料
（1）講座資料（每人乙份）；
（2）活動表a（發給每一位學員）；
（3）投影儀；
（4）活動掛圖或白色書寫板一張；
（5）書寫工具；
（6）獎品。
4．培訓方式
（1）講師講解；
（2）現場演示（邀請禮儀學校教師演示）。
5．培訓須知
（1）培訓之前，講師詳細閱讀講座材料，並將提綱做成幻燈片，以便講解時使用；
（2）根據講解提綱，用20分鐘左右的時間，向學員介紹白領形象禮儀；
（3）特邀禮儀學校的教師現場演講基本形象禮儀，時間為10分鐘；
（4）演示近尾聲時，由助手分發活動表；
（5）組織學員完成活動表a，在此過程中，多方聽取學員的意見，以增強培訓效果，同時為課程修正打下基礎。
講座資料
白領形象禮儀提要
一、男性白領儀容儀表要求
1．儀容
（1）頭髮。頭髮最能表現人的精神，要梳洗整潔，不要蓬鬆雜亂。
（2）耳。耳朵內須清洗乾淨。
（3）眼。眼屎絕不可留在眼角上。
（4）鼻毛。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。
（5）口齒。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
（6）鬍子。鬍子要刮乾淨或修整齊。
（7）手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手髒的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。
2．著裝
（1）襯衫領帶。每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有汙垢；襯衫必須要和西裝、領帶協調。
（2）西裝。最好西裝及西褲同一花色，和人談話及打招呼同，盡可能西裝的第乙個鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側口袋注意不要國為香菸、打火機而鼓出來。
（3）鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的。
（4）皮帶。系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。
（5）筆。插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋。
（6）名片夾。最好使用品質良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內側口袋。
3．姿態
（1）站姿。需要站立等待時，應雙腳自然開啟，雙手握於小腹前，視線維持比水平微高的幅度，氣度安詳穩定，自信而且大度。
（2）坐姿。通常從椅子的左側入座，緊靠椅背，雙手可分開於膝前，兩腳的腳後跟靠攏，膝蓋可分開乙個拳頭寬，平行放置；如果是坐在較深而軟的沙發椅上時，應坐在沙發椅的前端，不能陷在沙發裡，不能躺靠在沙發背上。
二、女性白領儀容儀表要求
1．儀容及著裝
對女性服飾的規定比較困難，因為她們的選擇餘地大，但有以下幾個基本原則應加以注意：
（1）首飾。太多的首飾會引起他人羨慕或妒嫉，最好不要佩帶三件以上的首飾，且不可太過醒目和珠光寶氣。
（2）服裝。過於男性化的職業裝或過於女性的裝束都不太恰當，應著略顯中性，以中性色澤、款式簡潔大方的西裝套裙或西裝為最佳。穿裙子應同時穿過膝的長襪，不宜穿領口低的衣服、超短裙或皮短裙。
（3）頭髮。乾淨整潔不留怪髮式，無頭皮屑。
（4）眼睛。不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋、黑眼圈。
（5）嘴唇。一定要塗口紅，且保持口氣清新。
（6）鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的乾淨。
（7）襪子。高筒連褲**，色澤以肉色最好。
（8）身體。不可有異味，要選擇高品味的香水。
（9）化妝。一定要化妝，尤其是做業務或銷售工作，不化妝是對客戶的不尊敬。但以淡妝為好，不可濃妝豔抹。
2．站姿
女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。
3．坐姿
靜坐聆聽時，可雙腳併攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話物件。
4．走姿：
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。
三、向客人行禮的禮節
（1）與客人交錯而過時，面帶笑容，行15度的鞠躬禮。
（2）迎接或相送客戶時，可行30度的鞠躬禮。
（3）感謝客戶或初次見到客戶，可行45度的鞠躬禮。
四、交換名片的禮儀
（1）通常應該把名片放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，不要放在褲子口袋。
（2）要用適當的名片夾，並隨時保證名片夾內還有名片。
（3）名片的遞交方式是，將各個手指併攏，大拇指輕夾名片的右下方，以弧狀的方式遞交於對方的胸前。
（4）接名片要用雙手去拿並稍欠身，接過名片後認真看一遍，輕輕地唸出對方名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要說對不起。談判時應放在桌子上排列好，對照再認。
（5）如客戶先遞出名片，應表示歉意，再遞出自己的名片。
（6）同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。
（7）拿到名片後，可放置自己的名片夾或公文包內，不要無意識地玩弄對方的名片，不要當場在對方名片上寫備忘事情。
（8）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
五、社交、談吐要求
（1）注意口腔衛生，不得有異味。
（2）與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確，聲調適中。
（3）一般應該講普通話。
（4）要關於傾聽，不要隨便打斷別人，不可東張西望，不可魯莽提問，不可問及他人隱私，不可賣弄機智和知識，不可語帶譏諷，更不可出言不遜。
（5）在對外交往中，要注意稱呼，可稱呼「先生」、「小姐」、「女士」等，不可使用「喂」等不禮貌稱謂，結束時應簡短話別。
六、舉止、行為的要求
（1）守時：準時上、下班，不遲到、不早退。
（2）對上司或同事要有熱情，善用微笑。
（3）開誠布公，坦誠待人，互相尊重，積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感謝。
（4）交往中要以理服人，不可盛氣凌人。
（5）在事先約定的時間內等候客人，若客人來訪需要等待時，不要將他擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。
（6）走路時自然目視前方，勿高聲呼叫他人。與長輩上司同行時，原則上應讓其先行。
（7）會見客戶或出席儀式遇站立場合時，站在長輩或上司面前時，不要雙手叉抱在胸前或放在後面，坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大，站起後把椅子放回原處。
（8）見面時採用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手並以右手為宜，男士應先脫手套再握手，婦女則可以戴著手套握手。
（9）握手時應迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應輕握，參加大型活動人數較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。
（10）在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可搖動的辦公椅上，不要隨意搖晃身體，女士的裙子不宜穿得太長，以免發生被椅子夾住的窘狀。
（11）辦公室內不宜揭發或高談他人的隱私。
（12）公事辦完後即使有閒暇也不能隨意翻閱**、雜誌、織毛衣等，應主動協助其他同事辦事或替公司做些雜事。
（13）上司不在時也不能鬆懈、聊天、看報、打瞌睡。
（14）紙屑應妥善處理。
（15）有事離開座位時應將座位收拾整齊，椅子靠攏，此外應告知周圍同事你的去向。
（16）行走時要輕快，注意不要與人相撞。遇到上司要輕輕點頭打招呼並稍微讓路，表示恭敬。
（17）進入他人辦公室應先敲門，敲三到四下為宜，待對方回應後方可進入，不可擅自闖進。
（18）上洗手間也應先敲門，兩下即可。
（19）若在辦公室吃午餐，應於飯後立即清理乾淨，以免留下味道。
（20）若沒有午休習慣，則安靜地看書或做事，不要打擾別人午休。
（21）在盥洗室遇到同事可打招呼說幾句話，但不要在裡面聊天。
（22）注意維護盥洗室清潔衛生，講究公共道德。
（23）遲到、早退時應先向主管說明理由，如果可能的話，應事先委託其他同事代辦相關業務。
（24）開會缺席，應向會議主持人報告說明狀況，並盡快了解會議內容及結果。
（25）異性同事相處應互相尊重，不可以行為或語言來侵犯他人。
七、使用**的要求
（1）**中要注意控制語氣、語態、語速、語調，要顯得親切、簡練、禮貌、和氣。
（2）接**時要具有「我就代表公司」的意識。
（3）及時接**，勿讓鈴聲超過三遍，遲接**須示歉意。
（4）使用規範用語。
（5）要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方話沒講完時，打斷人家。
（6）對方聲音不清楚時，應該善意提醒。
（7）**打進來時，對方要找的人不在，接**的人應該在詢問對方名字之前，先把這一情況向對方講清楚，如果要求對方不要結束通話，你一定要不時向對方招呼，表示你還在照顧這個**。
（8）**打出去，你要找的人不在，應請教對方他（她）何時回來，如果要留話讓接話人轉告，應該先問「對不起，請問尊姓大名」，結束時說「謝謝」。
（9）談及的事情比較複雜時，應重複關鍵部分，力求準確。
（10）談話結束時，要表示謝意，並讓對方先結束通話**。
（11）通話要簡短扼要。
八、參加宴請的禮儀
（1）衣著整潔得體。
（2）準時到場。
（3）宴請地點最好由客戶選定。
（4）陪客人數不宜超過客人數，如果是一位客人，可以有兩位陪客。
（5）分清主次座位，領客人就座後方可進餐。
（6）進餐時舉止文明，使用餐具不要發出聲響。
（7）說話的聲音控制在對方聽到為宜。
（8）注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
（9）要打噴嚏、咳嗽時，注意使用你的餐巾，背對客人，並向其他就餐客人致歉。
（10）有事需要離席，應說明原因，說對不起。
（11）咀嚼時把嘴閉上，不能一面咀嚼一面說話。
（12）殘菜、殘骨應吐在碟盤內。
（13）不能喝醉。
（14）用牙籤時，請用手銷作掩飾。
（15）不可留下客戶自己先走。
（16）不要在客戶面前領取收據或付款。
（17）一般等主人、主要客人離席後，方可離席。
活動表a
自我形象檢視
要求：每位學員對照講座資料和教師的演示，對自己的形象進行檢視，將未達到要求的方面寫在下面：
6．修正備忘
（本修正備忘由講師及其助手填寫）
禮儀與形象培訓心得
做乙個有風度，有品位，有修養的現代人。這是校友尋訪的第二次培訓，上一次的寫作培訓可以說是乙個人的硬實力，那麼這次的禮儀培訓絕對是軟實力了。通過本次禮儀培訓，我更加認識到了，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著 黏合 和 催化 的作用，對於我們在開展校友尋訪活動時互相之間表達感情，增進了解，樹立形象是必不可...
專業形象與禮儀培訓
培訓物件 一線服務人員 企業員工 辦公人員培訓方式 講授 演示 練習 互動式 情景模擬培訓時間 一天 培訓目的 通過禮儀知識的學習，提高個人的素質和修養 塑職業化形象培訓內容 1 服務的內涵 2 專業形象的要素 3 專業形象塑造 a 儀容儀表 b 職業化著裝 c 職業淡妝 現場演練 4 禮貌的言談 ...
新員工入職形象禮儀培訓
培訓講師 沈清儀 培訓時間 2天 12小時 培訓物件 新入職員工 培訓形式 講授 案例分析 互動 情景演練 小組討論 參與型培訓 多 教學 遊戲帶動 培訓收益 通過培訓使員工掌握一些基本的禮儀知識和技巧 通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象 通過培訓使員工提高職業化素養，從而提公升企業精神...