重慶市涪陵第一職業中學校劉曉露
授課班級：高一商貿專業班
授課學生：44人
授課時間：2023年9月8日上午第三節課
使用教材：高教版中職德育課程改革國家規劃新教材《職業道德與法律》
教學目標：
一、知識目標：了解職業禮儀的基本要求，並能舉例說明；理解職業禮儀蘊含的道德意義；認識遵守職業禮儀的作用。
二、情感目標：使學生學會尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥。
三、運用目標：學習如何遵守職業禮儀。
教學重點、難點和關鍵點：
一、重點：認識遵守職業禮儀的作用
二、難點：理解職業禮儀蘊含的道德意義
三、關鍵點：讓學生把對職業禮儀的認識轉化為學生自覺的行動
課型：新課
教學方法：情景體驗法、案例教學法
教學時間：1課時
學習方法：合作學習、**學習。
教具準備：多**
教學過程：
創境激趣，匯入新課（5分鐘）
首先出示兩個情景動畫：《兩位老大爺購物》
情景一：一位老大爺到商場買褲子，受到了服務員的熱情接待，讓老大爺感受到了家的溫暖，決定以後買東西還來這家商場，還找這位服務員。
情景二：另一位老大爺到商場買鞋子，卻遭到了白眼和看不起，此後，老大爺再也不到這家商場買東西了。
提問：看了這兩組鏡頭，大家有什麼感受？
（鼓勵學生積極發表看法，講出真實感受）
老師總結引導:兩位服務員的不同態度分別體現和違背了職業禮儀的基本要求，講究職業禮儀是乙個企業獲得生存和發展的重要內容。那麼，職業禮儀的基本要求有哪些？
職業禮儀有何道德意義？遵守職業禮儀又有什麼作用呢？這就是我們這節課所要**的內容——《職業禮儀塑形象》。
引思明理，講授新課（25分鐘）
過渡：2023年我校有位叫做張小琪的同學畢業了，如今的她多次受到企業的表彰，已經成長為企業的優秀員工，今天我們就一起來看看小琪的成長經歷吧！
1. 職業禮儀的基本要求
出示情境動畫：小琪面試場景
提場景中……
小琪：您好！我是來應聘櫃檯服務員的張小琪
人事經理：你好！小琪，你應聘的職務是服務員，那麼你認為作為一名服務員，最重要的是什麼呢？
師：經理的這個問題，我們在座的同學能回答嗎？
生：略師：大家的回答不僅非常踴躍，還非常的正確。那我們一起來聽一聽小琪是怎麼回答的呢？
小琪：我認為作為一名櫃檯服務員首先要儀容端莊，言行文明禮貌，服務過程中無論遇到什麼樣的顧客，都要為其提供耐心細緻、熱情周到的優質服務，要嚴格遵守職業禮儀的基本要求。
人事經理：你能告訴我職業禮儀有哪些基本要求嗎？
師：這個問題我們在座的同學，又有誰知道呢？
生：職業禮儀的基本要求有：愛崗敬業、盡職盡責，誠實守信、優質服務，儀容端莊、語言文明。
師：可以舉例說明嗎？
生：略師：大家的發言非常的精彩，小琪的回答也同樣精彩，贏得了招聘者的青睞，所以，她順利的通過了面試，成為一名真正的櫃檯服務員了，我們一起去看看吧！
2. 職業禮儀的道德意義
**動畫：小琪櫃檯上班的場景……
提問：1.張經理為什麼會選擇小琪所在這家小商場作為合作物件呢？
2. 張經理通過服務員得出這家商場的員工整體素質高、管理好的結論說明了什麼道理呢？
（引導學生就問題進行討論後，老師再逐條分析職業禮儀蘊含的道德意義。）
生討論：略
師:公司的形象是通過員工表現出來的，在服務的過程中，小琪始終遵守職業禮儀，看似個人的外在表現，卻有著重要的道德意義。
一方面，職業禮儀的準則和規範，屬於職業道德的內容，課本第24頁輔助文中介紹了服務行業的禮儀規範，其中提到的熱情待人，禮貌待人，顧客至尊，耐心細緻周到等等都是職業道德的要求，關於這一部分內容，我們在第四課還會具體學習。今天就不詳細介紹了
另一方面，職業禮儀是乙個職業人道德素質的外在表現，體現職業人對自己、對他人、對工作負責任的態度，在剛才的場景中，小琪的衣著言行等符合職業禮儀的要求，也反映了她敬業、尊重他人等道德素質和對自己、對顧客、對工作負責人的態度。
在職業禮儀蘊含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話：在我們書上p25頁（敬業作為職業禮儀基本要求的首要內容，要求待人禮貌客氣、誠懇尊重、和氣謙讓，奉獻是職業禮儀的最高境界，敬業奉獻是職業人實現人生價值的重要途徑。）
師：另外，在我們課本第25頁的輔助文介紹了怎樣增強職場中的人格魅力以及全國勞模張秉貴的事蹟，現在大家可以用幾分鐘的時間閱讀一下，並談談自己的體會。
生體會：略
師：張秉貴為企業塑造了良好的形象，我們的小琪同樣不僅為自己，也為商場塑造了良好的形象。我們一起去看看小琪單位的年度總結暨表彰大會吧！
3. 遵守職業禮儀的作用
出示情景動畫：小琪公司的年度總結暨表彰大會上，小琪被表彰為年度最優秀員工……
提問：小琪從求職到成為優秀員工，秘訣是什麼呢？
生：略老師概括：
秘訣就是：小琪不僅懂得職業禮儀的基本要求，而且在工作當中很好的踐行了職業禮儀
提問：小琪的求職經歷告訴我們，職業禮儀有什麼作用呢？
（將學生分成小組進行討論，討論後，請每個小組派出代表，說出討論的結果，老師再引導學生閱讀教材，結合小琪的求職經歷，進行逐條分析。）
⑴講究職業禮儀，有助於個人求職成功
用人單位，除了看應聘者是否具備相應的專業知識和潛力外，還要看其儀容是否端莊，言行是否得體。作為一名求職者，要注意自己的穿著打扮和行為舉止，表現出自己良好的專業基礎和禮儀修養，這是獲得成功的第一步。
⑵講究職業禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要
良好的禮儀修養的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給他人留下良好的第一印象，在激烈的市場競爭中顯示出企業的優勢。有人說，形象是一種服務，個人形象、企業形象被塑造好了，不僅使顧客受到應有的尊重，而且還會使其在享受服務時感到賞心悅目、輕鬆暢快。同時服務還是一種宣傳，個人形象、企業形象被塑造好了，還會使廣大的消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。
⑶講究職業禮儀，能有效地提公升個人素質，塑造良好的個人職業形象
小琪在工作中很好的踐行職業禮儀不僅為公司塑造了良好形象，也為自己塑造了良好的職業形象，並為自己贏得了最優秀員工的嘉獎。
⑷講究職業禮儀有利於人際溝通與交流，有利於工作的開展和效益的提高
職業活動中，我們每時每刻都離不開與人的交往。要使我們的人際交往有效、高效，我們必須善於建立良好的溝通渠道。講究職業禮儀就是打通人際交往的阻礙，構建良好的溝通渠道，把尊重、重視、真誠和友好傳達給交流的對方，促進職場人們的溝通交流與業務的拓展。
盤點收穫，課堂小結（5分鐘）
今天我們共同學習了《職業禮儀塑形象》，那麼通過今天的學習，大家都知道了什麼呢？都明白了什麼呢？今後走上工作崗位，你打算怎麼辦呢？
（請學生以通過今天的學習，我知道了……，我明白了……，我打算……，進行盤點總結。）
板書設計：
職業禮儀塑形象
基本要求道德意義作用
體驗導行，完成作業（10分鐘）
1.體驗導行：《招聘》小品即興表演
2.運用所學知識，自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內容包括：自我介紹、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場前先由同學介紹劇情和人物。
教學反思
1.以情景貫穿教學始終，激發了學生興趣，對學生今後的求職和工作將起到直觀的指導作用。
2.利用小品引領同學們參加社會實踐，使同學們在活動中去感悟，實現教學目標。
3.學生活動和認識感知的過程還應加強。
職業道德與法律5職業禮儀塑形象
第一單元習禮儀，講文明 第二課展示自己的職業風采 一 職業禮儀塑形象 匯入新課 很多學生都有這樣的乙個疑問 用人單位在選聘人員時，更為注重哪方面的素質？專業能力？還是道德禮儀修養？其實，用人單位在選聘人員時，不僅注重求職者的專業知識和專業能力，還注重求職者是否具備良好的思想品德和禮儀修養。因為職業禮...
職場禮儀與職業形象
課程時間 1天 課程收益 1.提公升公司人員的禮儀和職業形象 2.了解掌握職場禮儀規範 3.樹立良好的個人和企業形象 4.擁有職業化習慣的員工最有公司競爭力，擁有職業化員工的企業最有市場競爭力。課程大綱 模組一 職業化的精神 1.敬業 成功之本 2.文化認同 3.職業人道德 4.職業化心理特質 模組...
職業形象與職場禮儀
亦對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招唿，是乙個成功的職員應具備的素質。點頭禮 日常禮儀 微微地點頭，以對人表示禮貌。適用於比較隨便的場合，如 在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意...