【培訓講師】：沈清儀
【培訓時間】：2天/12小時
【培訓物件】：新入職員工
【培訓形式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多**教學、遊戲帶動
【培訓收益】：
通過培訓使員工掌握一些基本的禮儀知識和技巧；
通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象；
通過培訓使員工提高職業化素養，從而提公升企業精神面貌；
通過培訓使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規範中；
通過培訓達到員工交流的目的，增加團隊意識。
【課程大綱】：
第一講：新員工基本的職場禮儀
什麼是服務人員
什麼是服務禮儀
什麼是顧客滿意度服務
服務工作崗位所需要的人才
第二講：專業的形象塑造
髮型規範
正確的護膚理念和方法
自然、清新的職業妝容技巧
職場新人基礎衣櫥配置
工作服飾的規範及和諧配搭，揚長避短
工裝之外的男士著裝原則及禁忌
工裝之外的女士著裝技巧
工作**「增色」的原則與技巧
t.p.o.場合的服飾禮儀
男士飾物要點
女士飾物的選擇和搭配原則
崗位特徵應體現出的精神面貌
第三講：優雅的儀態訓練
1、新員工的舉止要求：
輕穩正原則
站姿的要領與訓練：
基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿不良的站姿
坐姿、鞠躬的要領與訓練
行姿的要領與訓練：
行姿的基本要求
特殊情況的行姿
陪同引導
上下樓梯
進出電梯
蹲姿的要領與訓練：
2、其他身體語言的訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
寒暄、介紹禮儀
握手禮儀
引導與指引
第四講：微笑在工作中的魅力作用
職業化的微笑和眼神
眼神的運用與規範
微笑的強化訓練
面部表情的訓練
塑造獨有的個人形象
第五講：禮儀中的語言魅力
語音語調語氣的運用
規範禮貌用語
成功溝通中的角色把握
第六講：建立整體形象流程---個人品牌形象的塑造ci視覺系統匯入——將與服務有關的行為模式化、流程化，以便建立企業的整體形象，形成自己獨特風格。
最後：問與答——學習總結與行動計畫
新員工的入職禮儀培訓
入職禮儀培訓第一課 優秀員工應具備的素質 有組織能力 組織能力是十分重要的，許多部門需要再物資 工作程式 往來，以及財政機遇等諸多方面予以組織或重新組織。具有說服他人的能力 乙個有成效的工作人員應當善於向他人介紹自己所掌握的資訊，表述清楚自己的思想觀念，使人能理解並支援某一特殊見解。具有良好的溝通能...
新員工入職培訓
一 到職前培訓 部門經理負責 1 致新員工歡迎信。2 讓本部門其他員工知道新員工的到來 每天早會時 3 準備好新員工辦公場所 辦公用品。4 準備好給新員工培訓的部門內訓資料。5 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。6 準備好布置給新員工的第一項工作任務。二 部門崗位培訓 部門經理負責 到職後第...
新員工入職培訓
員工培訓評估總結 一 企業概括 企業文化 一 培訓評分 1 培訓內容是否實用 9.4分 本次培訓受訓人普遍認為對他們在專業知識和企業認知上有很大的提高。2 培訓內容掌握程度 9.3分 針對本次培訓內容，受訓人普遍都能接受和理解。3 課程內容是否合理 9.5分 本次培訓課程內容新穎有趣，針對培訓需要，...