a班：客房服務員
早上8：00---17：00各班人員提前10鐘到辦公室簽到進行交接工作
（1）清掃前的準備
（2）準備器具用品
（3）簽領工作鑰匙和樓層客房、房態表
（4）核實房態狀況
（5）確定清掃順序
一、做vac空乾淨房
1、先做樣榜房、接著做vac房，每天開門、窗檢查有無異常。（可根據住房情況來定）
開窗透氣：裝置除塵，連空幾天需吸塵、放髒水，毛巾硬化需更換
二、做0cc住人房
一般的清掃順序是：vip先打掃
先打掃（1）掛著「請即打掃」牌子的房間
（2）客人口頭提出要求打掃的房間
（3）服務台指示房間
（4）走客房c/o（退房）
（5）普通的住房，最後做「dnd」房（請勿打擾牌）
（7）如果有維修事項及時通知服務中心及工程部並做好記錄。
（8）客衣的收洗工作
（9）對房間客人耗酒水，食品情況的匯報，負責有關向客人提供的服務**，借入借出必須有完整的記錄交回辦公室
（10）退房：在最短時間內查房，將查房情況及時通知打**通知總台結帳，結清所有費用。
（11）客房清潔員共4人，分為2組、每組2人加領班1人，每天需打掃23間客房，如領班不算，服務員平均每天做11—12間
≈最後做收尾工作，做完房間回來每天必須收清好工具並留好。
客房部：玉川
2023年5月23日
客房部領班的工作流程：
——領班上班時間：15：00第二天下午16：00
a班值班
——早上07：50：前，著裝符合要求後，到辦工室簽到。進行交接工作，清點鑰匙記錄。查閱離店房號、住房情況。每日做好值班室保持辦公室衛生清潔。
——每日與前廳部核實房態並做房態錶用oa系統傳給其他部門。
——安排下屬工作，分配任務，嚴格控制房間及其他部門的鑰匙管理。
——檢查服務員的儀表、儀容、著裝、精神面貌行為規範及出勤情況，對前日工作總結對出現的問題提出新的要求。
——每天檢查員工的名單，每天來工作的員工名單、員工的事假、病假或者換工作休息日。
——每天固定的檢查房間，先檢查樣榜房和空房，檢查預定房、vip房，協助清潔員的各項工作。
負責清點髒布草送洗，檢查服務員做好公共區域衛生並檢查匯報
——檢查維修記錄，如有維修事項及時通知工程部報寫維修單，並做好記錄、用oa系統分發給；唐總、陳主任、財物室陳經理、王經理，直到維修專案合格驗收，下班前尚未解決註明下班跟班。
——客衣的收取工作，先填洗衣單，然後仔細核對登記，並送洗，次日上午10：00點收洗。——接受樓層服務員對房間客人耗用酒水品情況的報帳，並統一登記，與結帳處保持密切聯絡。
領取酒水、食品，交服務員補入房間。
——負責有關向客人提供的服務設施保管、**、借入、借出必須有完整的記錄。
——負責客房鑰匙的點收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過失造成的鑰匙遺失負完全責任。
——檢視當日酒水、食品記錄、了解掌握本區域當天物品消耗情況。向經理匯報當天的工作，簽退後下班。
——客人遺失物品的登記、保管、發放
——a在遺失記錄本上詳細、清晰、記錄備案，並由辦公室經辦人員及撿拾人共同清點強簽字。
——b、遺失貴重物品直接交於保安部或大堂經理（副理）、價值在1000元以上：並記錄。
——c、在確認是客人物品準確無誤時，查驗客人有效證件。
——d、客人遺失物品嚴格按酒店規定執行，及時通知部門與客人取得聯絡，無人認領的物品根據價值部門經理決定。
——填寫工作單和**日，做好與下一班的交**工作。
b班值班
——做好交**記錄
——接著檢查早班未做完的事項
——負責清點各項需用物品，負責清點送回布少草
——檢查員工清潔單，並簽名，做好每日工作安排及各項分配任——— 與總台核實房態，做好第二日工作安排
——做好與下一班**工作
注意和要求：
1、 認真布置和檢查計畫衛生落實情況。
2、 不許本段服務員脫崗。
3、 認真做好每日棉織清點工作。
4、 將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。
5、 堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房（包括空房和維修房）。
客房部：玉川
客房部服務流程規範
b級第4章客房部服務流程與規範 4 1 客房部組織結構與責權 4 1 1 客房部組織結構 4 1 2 客房部責權 客房部責權 4 3 樓層服務流程與規範 4 3 1 接聽 服務流程與規範 接聽 服務流程與規範 4 3 2 物品租借服務流程與規範 物品租借服務流程與規範 4 4 樓層服務流程與規範 4...
客房部部門流程規範
客房培訓手冊大 全前言各位同事 大家好！您是否在日常的實際工作中時常感覺到困惑 工作的標準是什麼？您是否在日常的管理工作中迷茫 考核的依據是什麼？您是否在時常的思考 怎樣才能擁有更好的管理工具 如果您正在困惑 迷茫 思考中找尋出路，那麼這本 客房手冊大全 正是為您而編寫的！也許這本書並不能帶給您閱讀...
客房部工作職責及服務流程
3 服務中發生特殊情況，須及時通知上級領導，不得擅自做主 客房部服務流程及崗位職責 客房部2 3號崗 職責 1 正確操作電腦，準確無誤地輸入客人消費情況。2 工作認真細緻 快捷高效。3 嚴格按照工作流程操作，原始單據儲存完好。服務流程 保持工作區域衛生，無廢紙汙物，無衛生死角。注意事項 1 每位員工...