2023年工作總結及2023年工作計畫
緊張與忙碌的2013即將過去，回顧這一年的工作，有許多收穫與體會，客房
部作為公司的乙個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響公司的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌畫。
首先先做一下本年的工作總結：在今年的工作中本人嚴格按照領導下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:
1、在衛生方面：嚴格執行本公司制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規範各部位物品擺放標準及數量，並隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。
2、物品管理做好物品**，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，控制成本核算。
3、裝置設施方面：由於設施裝置使用時間較長，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施裝置的使用壽命，加強屋內裝置維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓方面：定期對工作人員進行培訓。對不同的人員進行有針對性的培訓。
在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。5、人員管理方面，秉公辦事，堅持原則，對於有損於公司名義及利益的人及時上報領導，按部門制度處理；關愛員工，把員工當成自已的親人，以身作則，明確自己的職位，起到表率作用。14年的工作計畫分為以下幾大點：
一、配合領導完成各項經營指標，做好管理工作。
二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的基本工作等，結合實際工作給員工進行培訓。
三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。
五、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：1、房間衛生有待進一步提高
2、崗位的服務禮儀用語有待進一步加強。
3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平，需進一步加強。4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層區域性地毯經常出現整體、區域性較髒且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務知識.。2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。
3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，對出現的問題追究相關責任人。5、加大客房地毯、維護保養工作，對地毯區域性較髒進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行區域性去汙除漬的相關培訓。以上是本人對部門工作的總結與計畫，部門的不足與改進。
綜上所述，我堅信在公司領導帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的2023年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今後的工作中努力配合領導做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合公司實施品牌建設工作而奉獻自己的力量。
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