二、 工作中的不足：
1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力。
2、員工服務意識不強，專業度不高，員工不按流程操作時常發生，總是存在自以為是的思想，導致了部分的客人投訴；
3、工作的現場督導有待加強，工作效率和服務的實效性有待提高。
4、部分員工的團隊意識欠缺，工作中互相推諉，缺乏協作精神。
5、衛生質量不穩定，存在不達標現象。
三、下半年工作措施
1、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
2、嚴抓客房衛生質量，創造舒適待客環境。嚴格落實客房衛生四級檢查制度，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，客房衛生向高標準看齊。
3、樹立服務營銷、全員營銷的意識。讓員工懂得「今天的服務就是明天的市場」，從思想上樹立全員營銷的意識，讓員工把自己的言行舉止都提公升到銷售的高度，讓員工意識到自己的為賓客提供的優質服務就是在支援銷售，從而使員工在思想高度上保持一致，使各項工作落實到位。
4、加大培訓力度和培訓方式，提高對客服務專業性。由於酒店工作的人員流動性，部門新招來的員工自身素質和綜合能力不盡相同，或者從來沒有做過酒店，理解能力和操作能力不一而足，給部門管理帶來了很大的難度，為此需要我們將培訓工作做的更加細緻，制定詳細的培訓計畫，並對每一次培訓內容進行逐一落實，使培訓工作得到深層鞏固。同時發現和蒐集日常工作中的案例和問題不足，集中研究，找出問題的癥結進行專題培訓，使服務和管理上的問題通過培訓得以解決。
5、開源節流，降本增效，做好成本控制。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是成本費用較高的部門。本著節約就是創收的思想，要求員工從點滴做起，杜絕一切浪費現象，加強員工節能意識。
6、加強員工隊伍的建設，建立部門的良性溝通機制。對於工作優秀的員工建立有效的獎勵鼓勵機制，做到獎勤罰懶，做好骨幹培養，為有能力、有追求、有自我職業發展意識的員工建立有效的發展平台，樹立他們的主人翁意識，和酒店的發展共同進步，成為企業穩定的骨幹力量。
6、提高工作中的執行力，做到各項工作有計畫，有實施，有檢查，有總結，隨時掌控工作的程序，養成事前計畫，事中控制，事後總結的工作習慣。細化管理和服務工作，健全部門管理制度，讓各項管理工作有章可循。
7、加強客史檔案的蒐集和建立，做好針對性、個性化服務，提高客人的滿意度。
過去的成績只能代表昨天，只有不斷地努力我們才能擁有收穫的明天，在下半年的工作中客房部全體員工將再接再厲，向著更高更好更優的目標，做好各項接待和服務工作，力爭開創新的局面，圓滿完成全年的各項工作指標。
客房部工作總結
2013年工作總結及2014年工作計畫 緊張與忙碌的2013即將過去，回顧這一年的工作，有許多收穫與體會，客房 部作為公司的乙個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響公司的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作...
酒店客房部半年工作總結
酒店客房部半年工作總結 1 每月完成兩個sop流程de學習和考核，崗位同一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強de員工de業務技能，提公升了員工de素質和專業度。2 團體明查應知應會知識de培訓和考核，根據部分de要求制定了培訓計畫表，安排員工根據計畫表de進度進行學習，班組...
2023年客房部工作總結
辭舊迎新，2010年在忙忙碌碌中即將過去，新的一年馬上來到。在過去的2010年中，客房部在中心姜主任和谷總的正確領導下，在部門全體員工的共同努力下，在各兄弟部門的鼎力配合下，緊緊圍繞中心的工作思想，在提公升服務質量 加強員工培訓 節能降耗等幾個方面開展工作，圓滿地完成了2010年的各項任務。回顧過去...