酒店客房部半年工作總結 1．每月完成兩個sop流程de學習和考核，崗位同一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強de員工de業務技能，提公升了員工de素質和專業度。
2．團體明查應知應會知識de培訓和考核，根據部分de要求制定了培訓計畫表，安排員工根據計畫表de進度進行學習，班組再進行考核。
一培訓方面
3．天天早會進行案例de培訓，進步員工解決題目和處理題目de能力。將崗位發生de鮮活de案例對員工進行分析，避免該案例de再次發生，進步了服務質量。
4．針對工作中發現de不足，安排專題培訓。暗訪中發現de物品擺放不規範de情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多de現狀，安排員工進行查房de培訓，指導員工發現查房中輕易忽略de盲點。
二治理方面
5．房務和總機職員de交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間de交叉學習，進步了各自de業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位de工作流程和操縱技能，便於下階段兩個崗位de順利合併。
1．上半年以來住客率高，特別是在
三、四月份，崗位克服職員de嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生de清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控de質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班de工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。
2．上半年總體服務質量較穩定，1-5月份de團體問卷均超出部分考核指標，並且各個月de賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落de情況；在密函和網評上均能體現我們優秀de服務，初中作文網獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網路散客de進住量呈大幅上公升，對我們來說有較大de壓力，特別是8#樓de整體硬體水平不足，我們通過各項個性化服務進步了賓客de滿足度，贏得了良好de口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊de稱號，是對我們服務質量de肯定。
4．崗位de銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，逾額完成了部分de考核指標。崗位基層員工de銷售意識有較大進步，3．專項計畫衛生de開展，對房間de衛生de死角起補台de作用。針對上半年以來de衛生質量下降及由於職員不足導致各項計畫衛生無法開展de情況，崗位制定了專項計畫衛生計畫，要求每位員工在完本錢身de工作量de同時還要完成一間de專項計畫，固然一開始碰到了一定de阻力，但是通過不斷de宣導，終極還是得到了各位員工de理解。
5．常態化個性案例de梳理、創新和執行，對個性化服務不斷de創新和跟進，獲得了賓客de一致好評，對長住客和vip客人配用專用de洗髮沐浴，增加專門de滑鼠墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節假日為客人提供特殊de小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們de不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作de最大亮點和上
風。1．順利完成各個**周de接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量「0」投訴，安全事故「0」發生，同時也積累了一定de**周接待經驗；
三接待服務方面
2．5月份以來福廈動車de開通，給我們帶來了較大de客流，通過一段時間de接待工作，崗位針對動車客戶梳理並制定了乙份動車客戶接待小結和思路，為下階段de工作提供了指導；
4．崗位針對不同de接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5．對蜜月房de布置進行創新，增加酒店產品de賣點。
1．關愛員工計畫de推行，簡訊祝福、為生日員工唱生日歌並贈予禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工de一致認可，進步了員工de滿足度；
四團隊和職員方面
2．組織多批次de戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流de機會，在工作de同時讓身心得到了放鬆，增強了團隊了凝聚力；3．每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在de題目並對各班組de工作進行考核獎勵，起到了一定de激勵作用；
4．在班組團體問卷考核de基礎上，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利於高效達成各項考核指標；
5．人才培養機制de建立，根據職業定向計畫表，上半年已培養了四位員工，兩位領班後備人才和兩位接待後備人才。
1．崗位職員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定de怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛生質量和對客服務質量以及其他各項工作de開展，是上半年以來主要面對de乙個嚴重考驗；
2．培訓效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過後就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺得小學六年級作文是多餘de不樂意參加de情況。同時崗位de培訓工作創新不足，形式仍然比較單一；
3．衛生質量下降，存在ok房不ok，住客房衛生也不能保證de情況。員工操縱馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛生質量de下降，在部分de二級質檢和崗位de**質檢中低於95分de房間出現頻率較高；
不足3．專業度不高，規範操縱屢次被部分質檢，班組執行力有待加強，治理者現場督導不夠，員工不按流程操縱時常發生，總是存在自以為是de思想，導致了多起de客人投訴；
4．員工de個性化服務還是處於被動狀態，需要治理者de督導和檢查，檢查時發現沒有做de情況屢次發生；由於個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供de情況，；
5．員工公道化建議創新不足，大家參與de積極性不高，目前還沒有員工提de公道化建議被採納；
6．明查工作仍然預備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多題目，將我們de題目暴露在了團體層面，影響了酒店de聲譽；
7．個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作de開展，對其他員工也造成了惡劣de影響。
在下半年，我崗位仍然會繼續牢牢圍繞酒店和部分de要求開展各項工作，針對上半年存在de題目進行以下思路de調整：1．著重加強質檢de賞罰力度，針對天天de質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工de競爭意識，讓大家有一定de壓力，化壓力為動力；
2．每月開展專項de衛生統計和評選，對做de好de員工進行獎勵，以此進步衛生質量；同時也對班組衛生質量進行評選，對於每月質量穩定de班組給予獎勵，獎勵到領班個人；
3．繼續做好專項計畫衛生de跟進檢查，進步專項計畫衛生de質量；
4．做好職員de補充和培訓，後備人才de提拔和培養，化解職員壓力；
5．開展員工和領班de業務技能競賽，進步服務技能；
6．對新員工de培訓和考核繼續跟進，除了一對一de「師徒制」以外還要對他們進行階段性de專題培訓，如解決題目de能力，服務意識de提公升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解de機會；
7．設立崗位教練，對適合de職員進行考核，由人力部或部分頒發證書，對熟練員工起到激勵作用de同時也能進步他們帶新員工de能力；
8．對明查知識de學習分解到每週，做到定期消化，能夠化解一定de壓力；
9．繼續做好500問和案例de培訓，通過不同de機會和形式進步培訓de質量和效果，進步員工de意識和能力；
10．繼續做好關愛員工計畫de執行，進步員工de滿足度，針對崗位不同年齡層次de員工分別召開座談，了解他們de心聲；同時在各項團隊活動上做到創新，做到吸引員工。
酒店客房部工作總結
一 15年第一季度我部完成了以下工作 1.規範各管區 各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範 不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們...
酒店客房部工作總結
做好樓層的安全 防火 衛生工作 嚴查衛生質量，確保 優質客房 做好員工培訓和溝通工作。回顧這第一季度的工作,我在領導及各位同事的支援與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過第一季度的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提公升,現將半年來的工作情況總結如...
酒店客房部獲獎感言
尊敬的酒店領導和全體同事 大家好！今天在這裡能夠獲得這項殊榮，我感到十分榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動和感激，自進入酒店以來，正是一種如家的溫暖，領導和同事們的幫助與包容讓我有機會在今天取得這樣一點成績。在此，首先感謝酒店領導一直以來對我的期望，使我們能夠在乙個尊重勞動 重視人才的人文環境中得到更...