第一節會展與禮儀
一、會展業的發展
二、會展服務禮儀
★禮儀故事小花絮：好的會展禮儀策劃可以使公司在展覽會上「活」起來第二節會展服務概述
一、會展服務的內容
二、會展服務的特點
三、會展服務的原則
★禮儀常識點點通：非語言的交流
第二章會展服務人員形象禮儀
★禮儀意識小測驗：自我形象檢測
第一節儀容禮儀
一、女士儀容
★禮儀常識點點通：化妝、補妝勿示人
★禮儀常識點點通：不同臉型的人化妝時側重點不同★禮儀常識點點通：髮型既要美觀又要方便
二、男士儀容
★禮儀常識點點通：眼鏡的選擇和搭配
. ★禮儀常識點點通：香水的妙用
第二節儀表禮儀
一、著裝的協調
二、色彩的搭配
三、不向性質的會展搭配不同的服裝
第三節儀態禮儀
一、目光
二、姿態
★禮儀常識點點通：站姿的基本要領
★禮儀常識點點通：良好站姿的訓練方法
★禮儀常識點點通：手臂的擺放
三、手勢
四、表情
第三章展覽會活動禮儀
★禮儀意識小測驗：為什麼參展者會失敗?
第一節展覽會服務禮儀策劃
一、制定企業參展目標，完成會務預算
二、企業參展人員的構成、包裝與培訓
三、展前宣傳禮儀
★禮儀常識點點通：製作郵件時的注意事項
★禮儀常識點點通：展前宣傳的金點子
★禮儀故事小花絮：展前郵件的優秀範例
四、展台設計禮儀
★禮儀常識點點通：小展位參展如何引人注目
第二節展覽會中的禮儀
一、展台工作禮儀
★禮儀常識點點通：開場白小測試
★禮儀常識點點通：如何判斷客戶的態度
★禮儀故事小花絮：這麼做，你會嚇倒來訪者
二、展台工作人員禮儀
★禮儀常識點點通：員工儀容禮儀
★禮儀常識點點通：展覽會員工戒律
三、展覽會模特禮儀
第三節展後階段
一、展後跟蹤階段
二、總結階段
三、評估階段
第四章會議活動禮儀
第一節會議禮儀策劃
一、會議前的安排禮儀
二、策劃禮儀要點
三、會場的選擇與布置
★禮儀常識點點通：準備好理想的會場
★禮儀常識點點通：會場布置細節
★禮儀故事小花絮：讓會場暢通無阻
四、製作會議證件
五、膳宿服務禮儀
★禮儀常識點點通：選單設計原則
六、通知與邀請禮儀
★禮儀故事小花絮：開幕式的主講嘉賓在**?怎麼回事?
第二節會議現場服務禮儀
一、註冊簽到(登記)服務
★禮儀常識點點通：經濟實用的展覽會(會議)事件手冊二、接待服務禮儀
★禮儀常識點點通：握手禮儀、乘車禮儀和介紹禮儀三、引導服務
★禮儀故事小花絮：漂亮可人的引路小姐讓老人們如沐春風四、會議主持人和會議發言人禮儀
五、展台工作人員的服務禮儀
六、茶水與茶歇服務禮儀
七、安全和保密服務
★禮儀故事小花絮：工作人員不要去做這樣的會場「明星」
八、旅遊觀光服務
第三節會展後續服務禮儀
一、安排代表返程，清理會議現場
二、致謝與會後宣傳
三、更新客戶名單，變潛在客戶為實際客戶
四、加強客戶聯絡，促進**成交
五、會展後續工作的注意事項
★禮儀意識小測驗：會議禮儀要點及改進計畫表第五章常見會議的服務禮儀
第一節新聞發布會的禮儀
一、確定發布會的型別、規格、方向和基本風格二、發布會的籌備
三、新聞界的邀請
★禮儀意識小測驗：是否舉辦新聞發布會
四、發布會現場應酬
第二節研討會議
第三節國際會議禮儀
一、國際性會議服務禮儀的基本準則
二、國際性會議中設宴和赴宴時所應遵守的基本禮儀三、國際會議中服務人員的禮儀規範
★禮儀常識點點通：其他會議應注意的事項
第一章概述
第一章人力資源開發與管理概述 一 要求識記的內容 一 人力資源的概念 p3 人力資源是乙個國家或地區能夠作為生產要素投入到社會經濟活動中，為社會創造物質財富和精神 文化財富的勞動人口。它包括數量和質量兩方面的因素，其總量由人力資源的數量和質量的乘積表示。二 人力資本 p8 人力資本是體現在人身上的技...
第一章概述
第一章綜合佈線系統概述 自1984年美國首次出現智慧型大廈後，智慧型大廈以其安全 高效 自動 舒適和靈活的特點，在世界各地蓬勃興起。但傳統的佈線系統不能滿足智慧型大廈所要求的綜合 便利 經濟靈活 共享等功能特性需求，人們迫切需要開放的系統化的佈線方案。20世紀80年代末期，美國at t公司貝爾實驗室...
課程案例之第一章 禮儀概述
第一章禮儀概述 案例分析 一 我國十分講究 禮尚往來 遇到下列情況你如何處理？並說明這樣做的道理.1 朋友之間關係不錯,你請他吃一次飯,他總要找機會回報你,而且檔次明顯提高了,那麼下次你再請他吃飯.該怎麼辦?是加碼再提高?還是與他相當?還是降低水平?2 幾個同事相處的很好,經常聚聚吃頓飯,互相表達情...