店鋪運營初步計畫方案

拒絕模仿，支援原創——劉生

一：店鋪組織結構

二：工作內容

（一）店長

1：負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作

2：負責**日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作

3：負責**日常維護，保證**的正常運作，優化店鋪及排名

4：負責執行與配合公司的相關營銷活動，策劃店鋪**活動方案

5：收集市場和同行業資訊，提供有效的對手分析對應方案

6：制定銷售計畫，帶領團隊完成業績指標

7：對團隊定期進行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等

8：客戶關係維護，處理客戶投訴糾紛問題

9：配合協助好上級領導的相關指導工作

（二）客服

1. 通過聊天軟體，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單資訊

2. 熟悉**的操作流程，處理客戶要求，修改**，管理店鋪等

3. 為客戶耐心提供售後服務，以良好的心態解決中差評和投訴糾紛

4. 配合協助好上級領導的相關指導工作

（三）美工

主要工作內容（ps 合成調色摳圖必須熟練）

1：負責店鋪的視覺規劃、設計，以及產品描述工作

2：負責公司產品**的後期處理和排版

3：配合協助好上級領導的相關指導工作

（四）物流發貨

1：能吃苦細心穩定

2：對貨物產品進行包裝以及發貨

3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求

4：配合協助好上級領導的相關指導工作

（五）推廣

1：策劃並制定店鋪產品推廣方案（包括**推廣、seo、論壇推廣、部落格營銷等）等營銷推廣工作

2：研究對手的方案，進行分析，提出應對建議

3：對資料進行分析，及時進行優化和提交

4：配合協助好上級領導的相關指導工作

（六）編輯

1：負責策劃文案的構思和撰寫

2：負責店鋪寶貝描述和更新

3：負責寶貝標題的編輯和修改等

4：負責寶貝的上下架編輯處理

5：配合協助好上級領導的相關指導工作

三：工作考核

1. 業績：業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，**流量(包括uv和pv)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃**裝修、發貨效率和**活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。

2. 客戶滿意度：**設定了三個指標，分別是「寶貝與描述相符」、「服務態度」和「發貨速度」，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。

3. 團隊合作成長：乙個良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對於工作表現出色的員工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關係。

四：運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的**做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實**及庫存資訊後，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合**的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設定後vip折扣**。

3、設定**客，聚划算等活動，以此引進流量。

(三)售後問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪**狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

****常規運營列表：

總結：這只是乙個初步的乙個大眾的運營推廣計畫方案，結合自身品牌優勢，及時有效的做出市場分析、調研，以應變市場的一些突發事件。這是個網際網路資訊科技的時代，成功與失敗都在這發生，把握好機遇，應對每一次的挑戰。

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