一：店鋪組織結構
二：工作內容
（一） 店長
1：負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作
2：負責**日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作
3：負責**日常維護，保證**的正常運作，優化店鋪及排名
4：負責執行與配合公司的相關營銷活動，策劃店鋪**活動方案
5：收集市場和同行業資訊，提供有效的對手分析對應方案
6：制定銷售計畫，帶領團隊完成業績指標
7：對團隊定期進行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等
8：客戶關係維護，處理客戶投訴糾紛問題
9：配合協助好上級領導的相關指導工作
（二） 客服
1. 通過聊天軟體，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單資訊
2. 熟悉**的操作流程，處理客戶要求，修改**，管理店鋪等
3. 為客戶耐心提供售後服務，以良好的心態解決中差評和投訴糾紛
4. 配合協助好上級領導的相關指導工作
（三） 美工
主要工作內容（ps 合成調色摳圖必須熟練）
1：負責店鋪的視覺規劃、設計，以及產品描述工作
2：負責公司產品**的後期處理和排版
3：配合協助好上級領導的相關指導工作
（四） 物流發貨
1：能吃苦細心穩定
2：對貨物產品進行包裝以及發貨
3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求
4：配合協助好上級領導的相關指導工作
（五） 推廣
1：策劃並制定店鋪產品推廣方案（包括**推廣、seo、論壇推廣、部落格營銷等）等營銷推廣工作
2：研究對手的方案，進行分析，提出應對建議
3：對資料進行分析，及時進行優化和提交
4：配合協助好上級領導的相關指導工作
（六） 編輯
1：負責策劃文案的構思和撰寫
2：負責店鋪寶貝描述和更新
3：負責寶貝標題的編輯和修改等
4：負責寶貝的上下架編輯處理
5：配合協助好上級領導的相關指導工作
三：工作考核
1. 業績：業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，**流量(包括uv和pv)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃**裝修、發貨效率和**活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。
2. 客戶滿意度：**設定了三個指標，分別是「寶貝與描述相符」、「服務態度」和「發貨速度」，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。
3. 團隊合作成長：乙個良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對於工作表現出色的員工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關係。
四：運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的**做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實**及庫存資訊後，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合**的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設定後vip折扣**。
3、設定**客，聚划算等活動，以此引進流量。
(三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪**狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
****常規運營列表：
總結：這只是乙個初步的乙個大眾的運營推廣計畫方案，結合自身品牌優勢，及時有效的做出市場分析、調研，以應變市場的一些突發事件。這是個網際網路資訊科技的時代，成功與失敗都在這發生，把握好機遇，應對每一次的挑戰。
店鋪運營初步計畫方案
拒絕模仿，支援原創 劉生 一 店鋪組織結構 二 工作內容 一 店長 1 負責店鋪整體規劃 營銷 推廣 客戶關係管理等系統經營性工作 2 負責 日常改版策劃 上下架 推廣 銷售 售後服務等經營與管理工作 3 負責 日常維護，保證 的正常運作，優化店鋪及排名 4 負責執行與配合公司的相關營銷活動，策劃店...
網路運營方案
計畫 以半年為週期計畫實施前期計畫 任務 提高 流量 培養客戶的黏性 策略 平台建設 資源整合 推廣 市場開拓 第一階段 平台完善期 20 30天的平台基本建設階段，包括 流程的優化以及頁面美化 20 30天的資訊蒐集，每天50條活動的完整資訊錄入，保證 初期 內容的資訊量。目的 保證 的流暢 穩定...
網路運營主管計畫
異聯網路運營整體方案 整體的規劃 運營 推廣和管理，帶領團隊執行運營計畫 首先根據公司經營戰略指導進行市場調查和分析，組織 整體定位 架構設定 風格設計 業務方向等的綜合策劃，確立 定位與發展方向 組織目標市場 競爭態勢 客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，策劃 運營 業務拓展和產品銷售的綜合推廣...