手機店鋪運營管理實務案例問答
清楚的指出問題，是成功解決問題的基礎。下文是8835手機店鋪運營管理專家對一些店鋪運營問題的見解，及一些有關手機店管理方面的文案，彙總於此，供手機店經營者參閱。
案例一：如何設計店員及店長的薪酬更合理？
周鑫教練：
合理的薪薪酬系應滿足兩點要求，一是，員工的整體滿意度較高；二是，與店員的績效相匹配，能激勵店員積極參與銷售。在此列舉以下結構設計以供參考：
1、高底薪+低提成+目標達成獎
以高於同行的平均底薪，以適當或略低於同行業之間的提成發放獎勵，該制度容易留住具有忠誠度的老店員、店長，和一些能力相當的人才。
2、中底薪+中提成+目標達成獎
以同行的平均底薪為標準，以同行的平均提成發放提成。
3、低底薪+高提成+目標達成獎
以低於同行的平均底薪甚至以當地的最低生活保障為底薪標準，以高於同行業的平均提成發放獎勵，該制度不僅可以有效提高手機店員的工作積極性，手機零售店也無須支付過高的人力成本，對於一些能力突出、經驗豐富而學歷不高的店員有一定的吸引力。
4、分解任務量
這種制度徹底打破了傳統的底薪+提成制度，能夠公平地給每個店員發放薪水。
具體發放方式有乙個數學公式可以計算：平均薪水×完成任務÷任務額=應得薪水。
例如：某手機店共10個店員，在2023年8月份制定的銷售任務50萬，那麼人均任務是5萬，當店員完成自己的任務額5萬時，就能拿到平均工資3000元。
按上面的例子來計算，當乙個店員完成10萬的銷售，那麼應得到的薪水就是6000元。這種薪水制度讓每個店員清楚地知道可以拿多少錢。可以充分激勵優秀的店員，而濫竽充數的店員被淘汰掉，也避免了搶機賣或只賣高毛利機型的不良現象。
5、目標達成高薪制
顧名思義，這是乙個達到目標可以拿到高工資的薪水制度，對於手機店員來說，有乙個頂點可以衝刺，這個頂點並非遙不可及，應當讓10%左右非常有能力的店員拿到。這種薪水制度可以激發更多的店員向目標衝刺。
例：某手機店採取達標高薪制，給手機店員開出的薪水是10000元/月，店員必須達到20萬的銷售業績才能拿到這1萬元的薪水，手機店員平均距離20萬元中間的差距，按照8%扣除，譬如完成了10萬，實際薪水只能發放2000元。
具體發放方式有乙個數學公式可以計算：
最高薪水—（最高任務額—實際任務額）×制定百分比=應得薪水
這裡的「制定百分比」非常關鍵，應略大於（最高薪水÷最高任務額）×100%的值。
6、階段考評制
該薪水制度採取的也是底薪+提成制度，常規按月發薪水，但採取的是季度總結考核的方式。具體操作方式是每月發放薪水時，提成不完全發放。該制度能有效杜絕店長將本應該完成的業績滯後，或提前預支下個月的業績，並有效減少有能力的店長幹不滿3月就走人的情況發生。
對於店長來說，每三個月都有一筆不少的「額外」薪水，從心理暗示效應來說，對店長也是一種不小的鼓勵。
以上方法可以參照組合設計。
案例二：如何才能挽回將要倒閉的手機店？
周鑫教練：
首先必須診斷出問題，正如行醫看病「對症下藥」的道理相同。關鍵是要診斷出手機店「病症」，再制定有針對性的切實可行的方案救援。診斷的方法可參考本書第二課中店鋪業績評估的具體方法和案例。
此處90%的原因是資金周轉問題，第一，要緊急處理庫存，變現為現金，加快資金的周轉與使用率；第二，「三調」，調整產品結構、調整經營思路、調整進貨渠道；第三，尋求融資平台，如朋友借貸、銀行抵押貸款等。
案例三：是開店還是積累資金？
背景描述：（讀者來信，原稿**）
2023年4月在我們縣開了第一家手機店，但該店的位置不是很好。12月份又在該縣最好的位置開了第二家，此店的月銷量在160臺左右。2023年4月份關掉了第一家店。
6月份在該縣的鎮上又開了一家，月銷量在100臺。8月份在另乙個鎮上開了第三家店。目前我覺得開店的成本不高，所以還想繼續再開店。
但開店要壓很多**商的資金，如果回款不及時，信譽度就會降低。也會造成我投入的本錢收不回來。請問我現在是繼續開店以增加銷量，增強競爭力，還是停一段時間，積累些資金呢？
周鑫教練：
手機連鎖店的擴張，主要分為五個階段。
1、創業初期：（1-3家店）積累經驗、資金時期；
2、創業發展期：（3-8家店）搭戲台建班子階段，公司結構雛型初步形成；
3、創業發展中期：（8-15家店）此時會遇到公司管理後台的瓶頸，在人力資源、財務、資訊管理方面會存在諸多問題；
4、創業成熟期：（15-30家店）逐漸進入規範管理階段，此時會遇到更多公司發展戰略規劃方面的問題；
5、連鎖規模效應發展期：（30-50家以上），形成連鎖發展的規模效應，發揮連鎖經營的規模優勢。
所以，由以上連鎖經營發展的不同階段和步驟可以看出，你目前還處於第乙個發展階段，企業承受風險的能力還比較弱，繼續開店，還是繼續積累資金，須謹慎選擇。
案例四：如何超越競爭對手？
背景描述：（讀者來信，原稿**）
我的店址在本縣最好的位置，競爭對手就乙個，在我的對面。我是2023年12月25日開業的，競爭對手已經在這裡開了六七年啦。由於我的資金少，所以現在銷售的手機大部分是鋪貨的，經銷品牌有oppo、寶捷訊、聯創、中寶、ncbc、金鵬、凌科、雅訊達、中天、天歌、振華、cect、大顯、埃立特、福日。
競爭對手有：nikia（2500以下的都有）、三星（有四，五款）、金立（有一半以上）、步步高、高新奇，其他的就和我差不多了。在我店購機的顧客一般要拿兩個店做比較，但在競爭對手那購機的顧客一部分是在我店看過的，一部分是進去就購買的。
現在我月銷量在160臺左右，競爭對手在200臺左右。我現在很想超越競爭對手，幫我出出點子，但資金問題在最近解決不了，我是剛創業的。請周鑫教練給點建議。
周鑫教練：
你的問題可以從產品、**、**、位置四個方面來分析：
1、首先說產品，鋪貨勢必會造成你的進貨成本高，也就會直接影響你銷售**及利潤。所以建議在進貨渠道、及產品結構上要重新定位，才能有新的競爭優勢；
2、其次是**，分析競爭對手的**策略，搞活店鋪氛圍，增加店鋪的人氣；
3、在**策略上，主要需要研究競爭對手的總體**水平、各個細分產品的不同**標準、**定位、**調整頻率與力度、進貨價、零售價與結算價、返利之間的相互關係等等。
最後，我認為你也要反省一下你的店鋪內部經營情況，加強一下售後服務，售前諮詢，售中的誠懇，售後跟蹤，都離不開無微不至的服務。同時應重視對店員的培訓，提高成交率。
案例五：如何跟大自己三倍的手機店競爭
背景描述：（讀者來信，原稿**）
我的手機店面積為36平方，一間兩個門，隔壁三個門面（約110平方）是手機批發中心的大店，我的店名是新達電訊諾基亞，裝修和位置我的都比他的好，但是很多人都是直接從我店門前經過進去他的大店，我的店進店的人很少，我是剛開張的，**方面做的不夠大店，大店專門有人搞**拉客有十多個員工，我的店只有三名員工，我主要是愁別人就算是從大店出來也不會進我的店，要怎麼樣改變這種被動局面呢？
周鑫教練：
諾基亞「品牌專賣店」，就是你的優勢。繼續思考如何發揮你的優勢是改變被動局面的關鍵。成功手機店經營要學會揚長避短，不必拿自己的「短板」與對方「長板」比較，從而陷入自我設限的思維誤區。
吸引顧客進店的方法：
1、招牌要有特色，與當地的風情及行業標準相一致還要突出主題。
2、經常舉辦一些臨時**活動，讓顧客知道你店裡的手機**便宜，質量***。
3、顧客推薦會員卡，會員不但可以享受相應的會員購機折扣，顧客消費可以送積分，達到一定積分可額外獲得禮品或手機；消費達到一定額度還可以**；對使用會員卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形。
以上三點供參考。
案例六：我的手機店鋪在一條手機街裡面，距離其它店鋪比較遠，**量少，生意比較差，我們又不是連鎖店，請各給點意見？
周鑫教練：
店鋪位置不好導致**量較少只能通過其它方式來彌補。
1、做好服務工作，特別是售前、中、後的過程服務，另外多給顧客提供一些增值服務，優質的服務不僅能穩定一批忠誠度高的老顧客，還能通過良好的口碑宣傳，吸引更多的新顧客；
2、定期或不定期舉辦一些**活動，**活動的策劃上，要求成本費用低，新穎，具備新、奇、特的特點；
3、從產品上尋找差異化，可以多研究調查一下你所在手機一條街的產品結構，爭取在產品的結構上與其它店不同，尋找一些時尚、價位低的機型來吸引顧客，記住「物美價廉」是不變的發展趨勢；
4、形象差異化的思考，打造獨具特色的店鋪形象、適當借助**的廣告宣傳，提公升店鋪的知名度；
5、到「手機一條街」**量最多的地方，通過派發宣傳單、舉派遊街的方式拉客。
以上僅供參考，平時要多養成多問為什麼的習慣。如為什麼別人的產品好賣？為什麼別人的手機店人氣會旺？並思***。只要認真思考，方法總比困難多。
案例七：店鋪要如何提公升銷量呢?
背景描述：（讀者來信，原稿**）
我是個連鎖企業，在本地區有四家門店，目前屬於本地區規模最大的手機連鎖店。在當地知名度算是很高，其中有一家門店銷量估計是本地區最高的。地處繁華的生活區。
我想問的是其中有一家門店總是提公升不了業績，地理條件還算好，就是街上步行的人較少，我們也一直在做小區推廣活動，就是沒什麼客流，店員成交率還行。請問我的問題出在**？要往哪方面做工作?
謝謝!周鑫教練：
你的問題描述太簡單，而且沒有任何資料，下文分析僅供參考。3/4的店經營是好的，說明你的手機店在當地有一定的影響力了。這一家店的生意不好，由你上文中「沒什麼客流」這一點來看，當務之急是要想辦法吸引顧客上門。
怎麼管理手機店
手機店的管理 店鋪運營管理 一 做好店面每月銷售計畫 根據上月銷售結果和本月的銷售前景，制定出合理的銷售計畫，最終細化至該月每位員工需完成的金額。二 培養店員的專業技能知識 1 沒有專業的技能知識就不能滿足顧客的需要，所謂專業的崗位技能知識主要指手機的功能知識 手機銷售技巧 手機服務禮儀 手機售後知...
店鋪運營管理手冊
店鋪運營管理手 冊目錄 1 店鋪規章制度3 2 店鋪管理處罰條例4 3 店鋪現金管理制度7 4 店鋪電腦使用制度8 5 店鋪固定資產管理制度8 6 店鋪員工內購相關規定8 7 店鋪員工加班相關規定8 8 店鋪工衣工鞋相關規定9 9 店鋪員工晉公升及獎勵制度10 10 店鋪請假 降職及解聘制度10 1...
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目錄 第一章 運營工作範疇及工作職責 1 1 運營概念 1 2 運營部工作範疇 2 3 運營部工作職能 2 第二章 運營部各崗位工作範疇及崗位職責 3 1 運營部經理 3 2 運營部經理助理 3 3 運營部主管 3 第三章 日常工作流程及管理制度 3 1 總值班管理制度 3 2 開閉店流程管理規定 ...