第一節店長工作流程
☆ 店長是管理者而不是銷售者
1．1 店長角色認知
1》 對店鋪——店長是靈魂人物；等於我們人體的大腦指揮身體的各部分活動；
2》 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；
是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養；
3》 對市場——是眼睛，將外界資訊及時地反饋到公司、員工。
1. 2 店長素質要求
● 誠實守信、責任心、團隊合作、執行力
1. 3 店長能力要求
● 自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力、團隊管理、計畫能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、資料敏感度
1. 4 店長知識專業要求
● 消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管控、顧客服務知識、產品知識、fab、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能
1. 5 作為「工作管理者」容易失敗的原因
● 沒有獨創理念
● 無法掌握情勢的變化
● 無法思考又欠缺果斷力
● 無法得到相關部屬的協助
● 無法完成日常業務
● 無法如期完成計畫
● 無法圓滿地授權
● 和部屬接觸不足
● 無法掌握部屬的心態
以上是店長站在工作管理立場失敗的9大原因，從反而看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然
1. 6 崗位說明
1》 崗位目標；
1-1店鋪管理：在人事管理、貨品管理、貨場管理及店鋪形象維護上達到公司的標準要求
1-2銷售指標：妥善控制店鋪盈利，並帶領全店員工完成公司選定的店鋪銷售指標
2》工作職責；
2-1人事管理：
◆以身作則，執行公司制度、紀律；
◆將公司政策傳達給各下屬同事；
◆管理及領導店內所有員工能群策群力，達到公司所定目標及工作指標；
◆安排各同事的工作職責；
◆能夠培訓、指導下發，提高店鋪人員素質，安排適當時間按時間計畫給員工實習
◆評估店鋪下屬員工的工作表現；
◆人員安排合理，包括編制及評核更表、每日人手的安排等；
◆上傳下屬同事及顧客反映的意見；
◆為下屬同事解決疑難；
◆保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣；
2-2貨品管理
◆安排及控制貨品的銷售、**、退貨、存貨等；
◆確保店鋪存貨記錄準確，有足夠存貨應付每日的銷售；
◆熟悉產品的特性、優點、好處、洗滌方法；
◆靈活調整貨品舞伴，安排推廣活動；
◆關注店內的庫存情況，合理的調整暢、滯銷品；
2-3貨場管理：
◆安排貨場的一切日常運作（店堂整潔、貨品整齊、環境良好、電器系統安全使用）；
◆處理店鋪的突發事件（如：停電、高買、火災等）；
◆處理店內顧客投訴及意見；
◆定時向上級匯報店鋪內各項動作情況、人事變動及資訊；
2-4銷售管理：
◆為顧客提供優質服務，反映顧客意見；
◆營造高漲銷售氣氛；
◆定期交流銷售技巧、專業的銷售技巧培訓；
◆留意市場動向（如：競爭對手情況），及時做反應（調場、加強**語、服務等）；
◆制定銷售目標，保持自己在最佳的精神及狀態下帶領員工工作，達成營業目標；
◆根據天氣、環境、貨品、客戶需要等及時做出調整；
◆分析店鋪銷售情況並總結上交上級；
2-5帳務管理：
◆監控收銀員的工作流程；
◆嚴格執行《賬務管理流程》；
◆收集並整理好所有單據，包括出庫單、裝箱單、盤點表、銷售資料等；每10天郵寄給賬務；
◆建立貨場及倉庫準確的地進、銷、存台帳，安排專人每日記帳；
◆對店鋪的手工、電腦帳及實貨定期核對，做到賬帳相符、帳物相符、帳款相符；
2-6 參與組織例會
◆ 要求店員組織每日早會、晚會；
◆ 組織每週例會；
◆ 參與主持公司每週店長會議；
3》工作職權：
3-1分配工作：按各員工的崗位、個人能力合理分配工作；
3-2檢查工作：對分配到個人的工作定期檢查，起監督作用；
3-3業績評估：分時期（時段、天、周、月）對員工的銷售業績進行評估，了解員工的銷售能力、工作狀態；
3-4獎罰下屬：對員工的日常表現實施獎罰制度，對表現好的員工及時給予鼓勵或獎勵，對表現差或違規者決不姑息；
3-5人員編排：合理控制店鋪的人數，避免人員緊缺或過剩；
3-6節源開流：控制店鋪的日常開支，做到節源開流，合理的使用所有店鋪費用；
1. 7 店長工作流程
●上班時間：9：00~22：00（所定時間可隨上班時間變動，但必須滿8小時，平時每週一~周四上早班，周五~週日上晚上）
●工作流程：
● 第二節助店工作流程
● 2.1 開店程式；
◆ 店外——在開啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常；
◆ 店內——開啟店內正常照明燈光，並確保照明充足；將空調開啟到25℃；開始營業前準備；開啟視覺系統（**、vcd、電腦等）；
● 2.2 關店程式；
◆ 到關店時間後，檢查店內是否還有顧客未離開；
◆ 安排所有員工離開貨場；
◆ 關閉店內一切照明、空調、視覺系統；
◆ 再次檢查店內的安全；
◆ 在門口處相互檢查同事帶離開的包袋；
◆ 確認鎖門後所有同事統一離開；
3.3 日常跟進表；
1》每日工作：
早班a助店
◆ 08:40——09:20
08:40——09:00 整理儀容儀表、開啟視覺系統、填寫《工具箱》——早會內容、隨時留意進店同事致以招呼；
考勤、檢查員工儀容儀表；開啟空調
召開早會；
收銀交接、衛生；
09:00開門營業
◆09：00——11:30
倉庫來貨及時驗收；
09:00——10:15 電腦營運系統處理、鞏固\跟進《店長工具箱》所有內容
10:15——10:30 店鋪現場的調配及跟蹤；
靜場：店鋪運作跟進；旺場：補位是否合理、及時；
店鋪營業款存入銀行；
10:30——11:30 發現員工銷售問題、解決問題；處理顧客投訴、跟進解決；
及時跟進員工個人銷售、給予回應、與員工分享；
◆11:30——13:00
安排員工分批「充電」，並確保店內人手充足。「充電」時間為每人30分鐘。
◆11:30——14:45
12:55——13:05 與店長交流
店鋪現場的調配及跟蹤：靜場，店鋪運作跟進；旺場，補位是否合理、及時；發現員工銷售問題、解決問題；及時跟進員工個人銷售、給予回應、與員工分享；處理顧客投訴、跟進解決；
14:00由店長或助店進行員工的時段總結
◆14:45——16:00
14:45——15:00 總結早班人員生意、服務、貨品、運作情況；
15:00——15:10 店長與2名助店開交**會；
15:10——15:30 整理資料、核對帳目、準備晚會內容；
15:30——15:40 召開早班人員的晚會；
15:40——16:00 收銀交接、早班人員和晚班同事打招呼,擊掌打氣後離開賣場
晚班b助店
◆15:00——15:30
15:00——15:10 與同事打響、整理儀容儀表、了解早班情況準備晚班的例會內容、監督晚班同事出勤狀況；
15：10——15:15 店長與2名助店開交**會
15:15 ——15:30 召開晚班的早會
◆15:30——22:00
15:30——15:40 收銀交接
15:40——16:00 電腦營運系統處理、鞏固\跟進《店長工具箱》所有內容
16:00——21:30 店鋪現場的調配及跟蹤
靜場：店鋪運作跟進；旺場：補位是否合理、及時。
發現員工銷售問題、解決問題；
及時跟進員工個人銷售、給予回應、與員工分享；
處理顧客投訴、跟進解決；
17:30——19:00 員工分批「充電」，確保店內人手充足；「充電」時間為
每人30分鐘；
17:00——20:00 由店長或助店進行員工的時段總結
◆21:30——22：00
21:30——22:00 核賬、電腦營運系統處理、鞏固\跟進《店鋪運營手冊》所有內
容、安排員工整理貨品、點數；
管理人員日常工作流程
開市前 一 提前於員工10分鐘到崗,檢查簽到情況並做批示 遲到,請假 二 例會時間 1 檢查員工儀容儀表 a.著工裝.工鞋 扣子扣整齊 袖子 褲腿邊順暢整齊 鞋子穿好 上衣紮進褲腰 b.女員工要化淡裝 c.頭髮是否光整,女員工的頭髮必須紮起來 d.指甲是否整潔.標準.2 背各部門規範業務用語 3 分...
計量管理人員工作職責
梅州中法拔蘭地 1.計量管理機構由質檢部及專職 兼職 計量人員組成。2.主管計量工作人員的職責 2.1 學習和掌握國家計量法令 方針 政策，結合本超市實際情況貫徹落實。2.2 負責審批計量管理制度，計量工作發展規劃，計量值傳遞系統及貴重儀器裝置的購置和報廢。2.3 定期研究計量工作，解決工作中的實際...
管理人員工作紀律要求
2006 07 31 13 58 59 1 管理 技術人員應帶頭遵守企業各項規章制度，維持公司健康的工作秩序。2 技術 管理人員應積極維護公司利益，維護公司的管理政策和形象，嚴禁散布消極言論 抵制公司制度的實施。對帶頭 的，將根據公司的獎懲制度執行。3 未經批准，不得私帶公司材料 產品和其他財物出廠...