店長崗位職責新

● 直接上司：生產經理

● 直接下屬：當店所有員工

● 協同工作：**總財務

● 外部協調部門：客戶、**商

一、崗位使命：

執行總公司的規範化管理要求，創造優異的營業業績，提供良好的顧客服務；組織店內各成員的日常工作，激發店員的積極性和創造性，營造愉快的工作環境；企業文化、政策最基層的第一執行者，最大可能地為本店的集體利益和長遠利益服務

二、工作職責：

【1】、人事管理：

1、每週合理安排員工的出勤班次，保證店內所有崗位的正常、有序生產；2、培養店員的專業工作技能、效率、團隊意識；3、店內人員的招聘、培訓、考核、激勵與獎懲；4、規範店內的服務態度、水平，提高員工的綜合素質。

【2】、客戶管理：

1、收集建立客戶檔案；2、對客戶應主動熱情、為客戶提供滿意的服務，不讓客戶受到冷落；3、處理客戶投訴，消除與客戶之間的矛盾，在最大限度維護公司利益的前提下靈活處理問題，如無法解決應及時向上級經理匯報，在最短的時間內給客戶乙個滿意的答覆；4、善於收集、整理客戶的反饋意見，並定期向上級經理匯報。

【3】、材料管理：

原材料申請購貨、驗收，保持店內合理的庫存情況；加強對店內原材料缺貨、損耗、出入庫的管理；

【4】、資訊管理：

1、每日營業收入、前台財務交**現金、備用金的管理；

2、營業額，應收、應付賬款，其他應收、應付款，庫存原材料盤點表，現金流，利潤表等報表提交；

3、店內固定資產的使用保管。

4、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。

三、工作權利：

1、擁有所屬下級業務水平的考核評價權， 2、本店工作人員的排程權，3、本店各項工作的監督權， 4、本店內員工獎懲使用權， 5、本店下級之間工作爭議的裁決權，6、對本店內的突發事件進行裁決。

四、店長的基本素質：

1、店長不是普通的技術員或打字員，是公司的管理者，不僅要以身作則，還要敢於管理，善於管理；

2、將目標傳達給下屬，掌握每日、周、月、累計等的目標達成情況，帶領下屬完成公司下達的營業目標；

3、按已有的流程傳授下級可行的工作方法，在其位、謀其職；同時找漏補缺培養下級迅速成長。

4、對問題、對事件要加強事前計畫、事中控制、事後分析防患於未然；

5、善於協調溝通、有計畫地組織人力、物力、財力，具有較強的計畫執行能力。

6、擁有良好的職業道德，展現個人魅力，方能上行下效。

7、一店之長是整個團隊的領導，是榜樣——有什麼樣的店長就有什麼樣的員工，遇事要不推缷、劃清責任、勇於擔當。

2014.3.28