餐飲客戶關係顧名思義是認知客戶，了解客戶需求，從而滿足客戶需求的過程。
客戶關係經理工作內容:
一、 整理客戶資料，建立客戶資訊檔案
1、 了解客戶基本資訊，如：個人生日、**號碼、工作單位、職位、部門
2、 了解客戶需求資訊，生活需求：家庭中發生的事，其父母、愛人、孩子生日、家中重大事情、特殊紀念日
3、 了解客戶餐中需求,在就餐中提出的要求，指員工發現客人的隱含需求，例如生病等。
4、 了解客戶的價值資訊，客人當餐消費的金額、消費的頻次、企業的經濟實力、單位或住所離酒店的距離
5、 了解客人的投訴建議，對菜品、服務的不滿及建議
6、 了解客戶的愛好需求，生活、工作、飲食中的特殊愛好，如喜歡穿什麼牌子的衣服、喜歡什麼運動、吃什麼菜，喝什麼酒等
二、客戶回訪
a、負責客戶滿意度回訪
b、負責客戶不滿意度管理
客戶當餐消費後及時對客戶進行溝通，了解客戶對菜品及服務的認同情況，溝通方式如：當餐打意見卡、餐後**回訪、資訊溝通、單位拜訪等，並對回訪結果做實時記錄，對客戶不滿意回訪做出相應的維護方案。
三、客戶長期維護
客戶長期維護，需要經常性的溝通，定期拜訪
1、經常性的**溝通，簡訊關懷（如：天氣冷暖，酒店新出活動等）
2、定期拜訪
春節、聖誕等重大節日期間，以酒店名義拜訪社群等領導，並贈送小禮物。
3、 組織活動
可以提議社群以餐廳的名義組織社群活動，並出資相助。
可以與社群搞聯誼活動。
可以組織員工在社群搞一些公益活動，如：雪天掃雪、衛生清理等。
四、合作夥伴的定期維護
1、定期檢查與合作超市的展架是否擺放在顯眼位置
2、與合作婚紗影樓的客戶的挖掘及**跟蹤
3、與合作婚慶公司的展架、宣傳頁的擺放，對提供客戶的資訊的真實有效性的甄別。
客戶經理工作指引
2 檢視當日上級行下發的資訊和公告，如果新產品發布，則應在晨會上提出，討論應對措施與使用fab話術。3 準備當日網點或小組會的資料 邀約及客戶跟進情況 參加網點10 15分鐘晨會。4 檢查必備裝置 計算機 影印機 印表機等 確定其是否能夠正常運轉。5 清理桌面雜物，預備所需辦公用品 如名片 產品介紹...
客戶經理工作職責
客服部崗位編制與職責 崗位分工 1 客服主任 1名 外勤 客服主任工作職責 一 提供優質服務，分類管理客戶 二 加強內部協調，解決客戶需求 三 定期訪問客戶，動態跟蹤管理 四 把握客戶心理，創造銷售機遇 客服主任業務素質要求 一 熟練掌握小額貸款公司專業知識 二 掌握必要的經濟法律法規 三 敏銳的洞...
客戶經理工作計畫
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流於形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規範。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫 客戶走訪日誌 每月末交負責人核實處理情況，並填寫意見。在走訪過程中，注重...