試卷代號：2180
**廣播電視大學2010—2023年度第二學期「開放專科」期末考試
辦公室管理試題
2023年7月
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分）
1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中（ ）應不屬於辦公室範疇。
a．廠長室b．實驗室c．院長室d．經理室
2．請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上司請求批准。下面請示中（ ）是不當的。
a．對口請示b．事先請示c．越級請示d．請示要單一
3．以下關於辦公室職能的說法，哪一種是正確的（ ）
a．辦公室為上司服務，其他職能部門不用顧及
b．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能
c．辦公室管理具有集中性和整體性
d．辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性
4．文員在為上司篩選**時，以下做法不正確的是（ ）
a．文員在說了迎接詞，對方發出聲音之後，就能迅速辨聽出對方
b．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接**的人，說明情況及轉接理由
c．有時需要文員編織一些「美麗的謊言」以應付那些上司不想接待的人
d．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司
5．郵件的寄發不要考慮以下哪項因素（ ）
a．時間b．便利c．經濟d．愛好
6．辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題？（ ）
a．有共同利益的話題b．誇耀你我的話題
c．貼己的話題d．秘密的話題
7．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）覆信的情況是以下哪一種（ ）
a．初次寫信，或有過激言行的b．有過激言行或漫罵領導的匿名信
c．已做結案處理的d．沒有具體內容的匿名信
8．文員進行會議的計畫和準備時，不應該做的是（ ）
a．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定
b．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便
c．什麼日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度
d．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作
9．以下哪一種型別是適合自由談話，或是收集創意的會議。（ ）
a．口字型b．教室型c．圓桌型d．u字型
10．以下餐巾的使用方法正確的是（ ）
a．中途離座，把餐巾放在椅子上b．用來擦嘴唇嘴角
c．用來擦刀叉d．塞入衣服領口裡
二、判斷題（正確打「√」，錯誤打「×"。每小題1分，共10分）
11．小辦公室的配置，打字、影印間應離上司辦公室稍遠一些
12．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日誌與上司的日誌的事項是否一致則是典型的工作
13．文員對報紙和雜誌的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜誌放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀
14．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。
15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之後就應該叫上司接過**，告訴上司要找的人馬上就會來聽**，讓上司直接與對方通話
16．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。
17．上下級之間握手，下級先伸手後，上級才能相握
18．口頭語言視時間、場合、物件的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗
19．文員對於在值班期間發生的重要情況，可以等交**後再報告上司
20．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為「歸檔」，有歸檔範圍和要求，但沒有期限
三、簡答題（每小題10分，共20分）
21．文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計畫，簡要說明制定計畫時應注意的幾個要點。
22．文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？
四、設計題（每題15分，共30分）
23．所謂「有問題」的來訪者一般是怎樣的？文員應如何應對？
24．作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應注意哪些具體事務？
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
1．新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指派接受任務，小馬特意向領導徵詢應該注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心裡。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著「歡迎、歡迎」，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手並躲開小馬接行李的手，才慌忙與對方握手，並執意要幫對方拿行李。
來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著開啟副駕駛艙門，引導客人落座，並說：「這裡視野寬闊，可以看看沿途風光。」而後，自己坐到汽車後排座位上。
一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心裡不悅，但又不能表現出什麼。
請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉？應該怎樣做才是正確的？
2．教材中關於「向對方要求約會時應注意的事項中」是這樣敘述的：
向對方要求約會時應注意的事項：
a．要獲得上司的許可；
b．對方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；
c．如果用寫信的方式，在等到對方收到信後，再打**給對方的文秘人員以確認；
d．要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等，關於日期的確定應該以比較有彈性的說法問對方：「你們什麼時候比較方便」，這樣讓對方能夠有所選擇。
e．告知你或上司的聯絡**，以便萬一約會取消或有所改變時可以馬上通知。
f．對方越忙越必須早一點聯絡，時間應盡量有彈性，這是身為文秘人員所應具有的常識。
g．尤其是連續參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通所需要的時間。
h．如果上司出差，不要在他回來的當天安排約會，可能會發生飛機誤點及其他情況。
i．決定時間、地點時，要注意對方的業務情況、工作場所等。
一般說來：
·星期一早上、週末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排約會；
·即將下班之前的那段時間，公司內也會很忙碌；
·午餐前後約會則會影響吃飯時間；
·對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；
·公司有重大活動的那一天不宜安排約會；
·地點必須選擇對方比較方便的地方；
·地點還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
j．對方不能確定接受時，要求約會的這一方最好再聯絡一次。
k．已經約好且需要預定會議室時，就要立即預約，如果對於該地點沒有充分把握，應該事先調查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。
l．約定好以後，一定要向上司匯報，並填寫在日程安排計畫表上。如有必要，還應準備約會所需要的檔案資料。
m．上司和某人會面後，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會。文秘人員安排好後，應確保那人清楚地明了約會的時間，並給予了明確的答覆後，將此約會記錄在你和上司的日程表上。
請將你認為最重要的內容選擇出來，用五個必須和五個不宜予以概括，比如「必須獲得上司的認可，不宜在對方休息日安排約會」
參***
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分）
1．b2．c3．c4．a5．d
6．a7．a8．c9．c10．b
二、判斷題（正確打「√」，錯誤打「×」。每小題1分，共10分）
1112131415．√
1617181920．×
辦公室管理試題
一 單項選擇題 請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1 分，共10分 1 辦公室布置要注意 a 上司單獨用的辦公桌椅靠牆放 b 一般辦公室桌椅最好面對面放置 c 打字 影印間離上司辦公室近些 d 各種溝通 保密 2 傳真機的使用哪一項是不對的 a 傳送前檢查原稿質量 b 隨時隨地可向對方傳送 c...
辦公室管理
1公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有 1 信封 紙張 2 軟盤 光碟等 3 鉛筆 4 原子筆 5 簽字筆或鋼筆 6 修正液或修正帶 7 印盒 8 各種小型機器，如訂書機 包括訂書針 打孔機 裝訂機 包括裝訂線 日期 號碼機 切紙機 計算機 拆信器 碎紙機等 9 小刀 10 日曆等 11 其他...
辦公室管理
第一章行政部組織架構和管理崗位 行政部的職能及組織架構 行政部的職能 行政部組織架構 行政部管理崗位職責及任職條件 行政總監崗位職責 行政總監任職條件 行政經理崗位職責 行政經理任職條件 第二章日常辦公事務管理 日常辦公崗位職責及任職條件 日常辦公主管崗位職責 日常辦公主管任職條件 日常辦公秘書崗位...